Потребитель имеет право на. Потребительские права: На что имеет право потребитель. Как происходит защита прав потребителей по закону и куда можно обратиться. Право на получение информации
В связи с активным развитием сектора предпринимательства связанного с торговлей, все большее количество граждан обращается в соответствующие органы с вопросом о защите своих прав. В этой статье мы узнаем – какими правами наделен потребитель и на что он может рассчитывать.
Согласно закону О правах Потребителя — потребитель – это субъект правовых взаимоотношений. Он имеет право приобретать товар или услугу для личного пользования/потребления. При этом он лишен права осуществлять предпринимательскую деятельность.
При этом потребитель имеет права и обязанности лежащие в правовых рамках поля закона об Охране Прав Потребителя.
Исходя из основополагающих принципов этого закона можно сказать следующее (выписки из закона о Правах Потребителя):
— «… Потребитель вправе получить полноценную, внятную информацию о качестве товара, производителе, составе. Информация должна быть предоставлена по запросу, если вы намерены купить товар или воспользоваться услугой, которыми интересуетесь. Недостоверность предоставленных данных расценивается как обман и наказуемо компетентными органами по защите прав потребителей. Ответственность несет владелец магазина, производства, поставщик услуги – ИП или предприятие…»
— «…Потребитель имеет право выбора среди конкурентной продукции. Несмотря на банальную и естественную возможность, безответственные организаторы часто пытаются нарушить право выбора и принудительно-добровольно навязать товар или услугу. Право выбора тесно связано с правом на достоверную информацию о товаре или услуге, которая является приоритетом выбора у потребителя…»
— «…Потребитель имеет возможность обменять товар на аналогичный или подобный (по согласованию сторон), если он не соответствует заявленному описанию, техническим характеристикам, качеству, размерам или установленным нормам…»
— «… Вы имеете возможность отстоять и защитить свои права потребителя. Восстановление нарушений проводится надзорными органами, с дальнейшим иском в суд, если ответчик отказывается мирно уладить конфликт и восстановить ущерб потребителя…»
— «…Потребитель имеет право на возврат потраченных средств , если приобретенный товар или услуга не соответствуют качеству, имеют скрытые недостатки. Поставщик услуг или продавец может предложить в качестве замены аналогичный товар надлежащего качества не ниже стоимость возврата. Если равноценной замены нет, тогда вы вправе получить потраченные деньги и вернуть товар продавцу…»
— «…Вы имеете право на моральную и материальную компенсацию , если заказанная услуга была выполнена некачественно или имела негативное последствие для имущества, здоровья или внешности. Выплата ущерба производится в обусловленные судом сроки, а в случае невыполнения обязательств взимается принудительно компетентными органами…»
— «…В случае нарушения ваших прав необходимо обратиться с претензией к поставщику товара или услуги в устной и письменной форме. Обязательно сохраняйте чек, который является свидетельством оплаты за некачественный товар/услугу. Запакованный товар проверяйте на наличие видимых дефектов и механических повреждений на месте…»
В сфере, которая регулирует защиту прав потребителей, существуют следующие права:
- Право на образование в сфере защиты своих прав. Данное право осуществляется путем введения в государственные образовательные модели, в общеобразовательные и профессиональные проекты, а также систематизации в сфере информирования населения об их потребительских правах и о том, какой комплекс мер необходимо применить для защиты своих потребительских прав.
- Право на безопасность товара (услуги, работы). Это право говорит о том, что приобретаемый товар, услуга или работа не должны причинять вред жизни, здоровью, имуществу приобретателя, а также окружающей среде. Для реализации этого права товар должен использоваться по назначению, а также должны соблюдаться правила связанные с его хранением, перевозкой и утилизацией. Эти правила фиксируются законом и обязательны для исполнителя (изготовителя). Соблюдение и обеспечение безопасности товара (работы, услуги) входит в обязанности изготовителя или исполнителя. Эта обязанность действует в пределах срока службы или срока годности, а в случае их отсутствия в течение десяти лет с момента передачи товара или приема работы (услуги) потребителем. Если соблюдение безопасности товара (работы, услуги)включает какие-либо особые требования, то они в обязательном порядке должны быть указаны в документах на товар (услугу, работу) либо на этикетке при помощи использования маркировки или другими доступными способами, а продавец, в свою очередь, обязан донести эту информацию до покупателя. Соответствие работ (товаров, услуг), которые имеют обязательные требования, связанные с безопасностью, должно подтверждаться в установленном законом и (или) иными правовыми актами порядке. Если у такого товара (услуге, работе) отсутствует информация о таком соответствии, то его продажа запрещается. Это касается и импортного товара. Если потребитель при использовании товара соблюдает все предусмотренные правила, но товар (работа, услуга) наносит вред или создает угрозу причинения вреда, то продавец (изготовитель, исполнитель) должен в срочном порядке остановить его изготовление и (или) продажу для ликвидации причин вызвавших такие последствия, а также в определенных ситуациях исключить такой товар из оборота и изъять у потребителя. Если ликвидация причин причинения вреда невозможна, то такой товар (услуга, работа) снимаются с производства, что входит в обязанности изготовителя (исполнителя). В случае неисполнения этой обязанности, такой товар (работа, услуга) отзываются от потребителя и с внутреннего рынка силами исполнительного органа власти. Убытки понесенные приобретателем несет изготовитель (исполнитель).
- Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре (работе, услуге). Информация об изготовителе (исполнителе, продавце), о товаре (работе, услуге), который производится и реализуется должна быть предоставлена приобретателю по его требованию, а также являться своевременной и правдивой. Такая информация предоставляется при заключении договоров об оказании услуг (выполнении работ) и договоров купли-продажи. Методы изложения такой информации определяются конкретными сферами обслуживания потребителей, язык изложения – русский, а по желанию и усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.
- Права при обнаружении в товаре недостатков. При выявлении не указанных продавцом погрешностей товара, покупатель имеет право: потребовать произвести замену товара на товар такой же марки; произвести замену товара на однотипный товар другой марки с перерасчетом стоимости; предложить исправить недостатки или уплатить убытки направленные на устранение неполадок самим приобретателем или третьими лицами; а также отвергнуть исполнение договора купли-продажи и попросить о возврате стоимости товара. В последнем случае не качественный товар по просьбе продавца, в том числе и за его счет, должен быть возвращен. Убытки понесенные потребителем от приобретения товара ненадлежащего качества должны быть возмещены по его требованию на основаниях и в сроки, которые установлены законодательством. В случае обнаружения погрешностей в товаре, который является сложным в техническом плане, вышеперечисленные права удовлетворяются в течение 15 дней. В ситуациях превышающих пятнадцатидневный срок такие претензии исполняются в каком-либо одном из случаев: если выявленные недостатки являются существенными; если сроки, зафиксированные законом для ликвидации недостатков, нарушены; если в течение гарантийного срока в общей сложности более 30 дней невозможно пользоваться товаром по причине постоянной ликвидации тех или иных недостатков. Взамен вышеперечисленных претензий некачественный товар может быть возвращен продавцу, а уплаченная за него стоимость – покупателю. Не имение в наличии кассового или товарного чека не может быть причиной для не согласия продавца удовлетворения претензии покупателя. Некачественный товар в обязательном порядке должен быть принят у покупателя, а также, если требуется, то такой товар подлежит проверке качества. Участие покупателя в данной проверке осуществляется по его желанию. Если причины возникновения недостатков в товаре являются спорными, то проводится экспертиза этого товара, которая оплачивается изготовителем (продавцом, организацией, импортером, индивидуальным предпринимателем). Покупатель по собственному желанию может принимать участие в экспертизе, а в случае не согласия с ее итогом может оспорить ее в суде. Если не качественность товара наступила не по вине продавца (изготовителя), то потребитель возмещает ему затраты связанные с экспертизой и ее проведением, а также денежные средства затраченные на хранение и перевозку товара. В случае, если потребитель предъявит доказательства, что изъяны товара, у которого не предусмотрен гарантийный срок, появились до получения товара потребителем, то за недостатки товара будет отвечать продавец (изготовитель). Ответственность за некачественный товар с гарантийным сроком будет также нести изготовитель (продавец), но только в том случае, если не предоставит доказательств о том, что товар приобрел имеющиеся недостатки после получения его покупателем из-за несоблюдения потребительских правил использования, хранения или перевозки товара, вследствие деяний третьих лиц или непреодолимой силы. Исправление, уценка, обмен и возвращение товара покупателю производится силами и за счет изготовителя (продавца), если товар является крупногабаритным и имеет вес более 5 кг. В случае не исполнения данной обязанности все производится за счет потребителя, но в дальнейшем продавец (изготовитель) обязан возместить затраченные покупателем денежные средства.
- Право на обмен не качественного товара. В случае, если не качественный товар не подходит потребителю по внешним параметрам или комплектации, то он может быть заменен на подобный товар в течение 14 дней, со следующего дня после покупки. Такой обмен возможен, только если товар имеет товарный вид, не использовался, сохранены все его свойства, ярлыки и пломбы, а также имеется в наличии документ подтверждающий оплату – товарный или кассовый чек, а в случае отсутствия такого документа – показания свидетелей. Если похожий товар, в день обращения с просьбой об обмене, не имеется у продавца, то покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Данные требования подлежат исполнению в течение 3 дней с момента возврата товара. Также продавец может заключить с покупателем соглашение о том, что обмен не качественного товара может быть произведен при поступлении подобного товара в продажу, при этом уведомление об этом потребителя является обязанностью продавца.
- Права при обнаружении недостатков в выполненных работах (оказанных услугах). При выявлении недочетов такого рода потребитель имеет право по своему усмотрению: попросить об устранении таких изъянов в бесплатном порядке; произвести уценку за оказанные услуги (выполненные работы); потребовать от изготовителя произвести иную вещь из аналогичного сырья с таким же качеством, а от исполнителя – выполнить данную работу еще раз; призвать к возмещению произведенных потребителем затрат на ликвидацию недостатков как своими силами, так и силами третьих лиц. Выполнение вышеперечисленных претензий не влечет за собой прекращение ответственности исполнителя (изготовителя) в виде неустойки за нарушение сроков. Если в указанный срок недочеты в работе (услуге) не устранены, а также при выявлении существенных изъянов, либо существенные отступления от заключенного соглашения, то потребитель имеет право расторгнуть такой договор и потребовать возмещения причиненных убытков. Также потребитель может направить требования изготовителю (исполнителю) о возмещении затрат, которые были вызваны не качественной работой (услугой). Претензии, сопряженные с недочетами могут быть представлены при принятии услуги (работы) либо в ходе их исполнения, а в случае, если такие изъяны не представляется возможным установить сразу, то в течение гарантийного срока или в срок, который не превышает 2 лет с момента принятия работы (услуги) либо 5 лет, если недостатки имеют отношение к строениям и другому недвижимому имуществу. Если недочеты возникли до принятия услуги (работы), без гарантийного срока, потребителем, то ответственность несет исполнитель при предоставлении доказательств этого факта потребителем. Если изъяны возникли после принятия работы (услуги) по причине не правильного применения результатов услуг (работ), а также по причине каких-либо деяний третьих лиц или непреодолимой силы, с учетом того, что работа (услуга) имеет гарантийный срок, то исполнитель (изготовитель) не будет нести ответственности, при условии, что сможет доказать отсутствие своей вины. Потребитель имеет право предъявить претензии при обнаружении недочетов, если докажет, что они возникли до получения результатов работы (услуги) не позднее 2 лет (5 лет для недвижимого имущества), даже если гарантийный срок менее 2 лет (5 лет). При обнаружении изъянов имеющих существенное значение, потребитель имеет право потребовать их ликвидации, но только при условии доказанности того, что данный изъян был обнаружен до получения результата работы (услуги). Такая претензия подается, если недочеты обнаружены в течение 2 лет (5 лет) с того дня, когда была принята услуга (работа), но не более назначенного срока службы полученного результата работы (услуги), либо не более 10 лет, если такой срок отсутствует. Такая претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если она не удовлетворена или изъян результата услуги (работы) ликвидировать невозможно, то потребитель имеет право: уменьшить цену за данную работу (услугу); попросить возместить затраты, которые были направлены на ликвидацию недостатков; потребовать отказа от договора и восполнения убытков.
- - Право на отказ от договора выполнения работ (оказания услуг). Потребитель имеет право отказаться от выполнения договора в любое время, но только при выплате затрат, которые исполнитель понес в связи с осуществлением договора.
Мы, как-то привыкли к тому, что в магазине могут продать просроченное молоко, а при выходе из строя новой бытовой техники, будем долго упрашивать продавца, вернуть за нее деньги.
Между тем, на территории нашего государства действует «Закон о защите прав потребителей», то есть наших прав. Он был принять в 1992 году и до сих пор, законодатели его дополняют новыми нормами и изменяют существующие. В этом законе определено, как потребитель может защищать свои права, которые к слову нарушают довольно часто.
- Этот закон, определяет взаимоотношения между гражданами (потребителями товаров и услуг) и продавцами, производителями, то есть с теми, кто производит различные продукты и реализует их на рынке.
- Этот закон определил – потребитель обладает правом на получение безопасных товаров и услуг, получать открытые данные о производителях. Государство обязано обеспечивать охрану его прав, и устанавливает, как они должны быть реализованы.
Что такое защита прав потребителей
Это набор мер, реализуют государственные институты и общественность, через добровольные объединения граждан, он обращен на урегулирование взаимоотношений потребителей и предпринимателями. В этот набор входят:
Определение прав потребителя, в каждом конкретном случае. Виды их нарушений потребительских прав, методы их охраны. Определяет меру ответственности.
Внимание! На сегодняшний день, действует порядка 20 нормативных документов, которые, направлены на реализацию норм «Закона о защите прав потребителей».
В нашей стране создана система, которая упрощает потребителю к системе правосудия при нарушении его прав. Так, упрощен механизм подачи иска к предпринимателю. Его можно подать по месту расположения компании ответчика, или по месту заключения договора. Другими словами, гражданин может подать иск на производителя некачественной продукции, указан в качестве адреса ответчика магазин, где была совершена покупка.
С целью повышения эффективности защиты потребительских прав, было создано Общество защиты прав потребителей, занимающееся практической деятельностью по защите покупателей. Кстати, большинство судебных исков, которые подает это общество в суды на недобросовестных торговцев или производителей оно выигрывает.
Существуют общества, которые могут специализироваться на защите определенных групп граждан, например, тех, кто пострадали от недобросовестных строителей или тех, кто получил серьезный ущерб здоровью во время прохождения лечения.
Действительно, недобросовестные производители пользуются низким уровнем правового образования граждан именно это, и позволяет им творить беззаконие. Если потребитель не может добиться реализации своих прав «мирным» путем, если торговец, намеренно затягивает или оттягивает решение вопроса, то потребитель может обратиться на официальный сайт по правам потребителей и может быть уверен в том, что там он сможет найти поддержку и защиту.
Основные права потребителей
Основные права граждан в части потребления продукции приведены ниже:
- Право на качество
Предприниматель, обязан передавать потребителю продукцию, отвечающую всем требованиям по качеству и безопасности, и исполнитель, должен качественно выполнить заказанную работу.
- Право на безопасность
Приобретая, какой-либо товар, гражданин может быть уверен, что он не представляет никакой опасности для его жизни, а равно, как и его здоровья, имущества и окружающей среды. Основные нормы, которые должны обеспечить исполнение этих прав определено в ст. 73 «Закона о защите прав потребителей.
- Право на доступ к информации
Потребитель обладает правом на доступ к достоверным данным о продукте, его изготовителе, продавце.
- Право на компенсацию ущерба
Нарушение прав потребителя влечет за собой ответственность. В частности, продавец, производитель, может быть, подвергнут до уголовному преследованию.
Государство и права потребителей
Государство выполняет надзор за охраной прав покупателей через - федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Она наделена всеми правами и полномочиями. Кстати, обратиться на официальный сайт по правам потребителей может любой гражданин или предприниматель. На нем собраны документы, относящиеся к правам покупателей. В территориальных органах установлены горячие телефонные линии, предназначенные для обращения граждан.
- В частности, этот правительственный орган имеет право проводить инспектирование торговых организаций, производителей на предмет исполнения ими требований норм законов и подзаконных актов, нормирующих связи с потребителями (покупателями).
- Эта служба обязана предупреждать действия, вводящие потребителей товаров (услуг) в заблуждение. Сотрудники этой службы обязаны противостоять действиям, которые могут нанести вред здоровью и пр.
- Этот правительственный орган имеет право выдавать предписания, обязывающие торговую организацию или производителя прекратить нарушать потребительские права. Сотрудники этой службы имеют право осуществлять контрольные закупки.
- Территориальные органы этой службы осуществляют постоянный надзор за качеством пищевых продуктов – хлеба, молока, мучных изделий. Материалы, полученные в результате проведенных проверок, в случае выявления серьезных нарушений, могут быть переданы на рассмотрение в органы правопорядка.
Государственные органы, при ущемлении прав граждан, обладают всеми правами и полномочия для формирования и передачи для разбирательства судебные иски, направленные на охрану потребительских прав граждан.
Общественные организации и права потребителей
Другой рычаг, который широко применяется в стране и позволяет не давать потребителей в обиду – это общественные организации. Основное направление деятельности таких организаций это защита потребительских прав граждан и организаций в судебных инстанциях. Существует два способа решения проблем связанных с потребительскими правами – досудебное решение, то есть мировое соглашение и судебное. В этих организациях работают профессиональные юристы, которые умеют грамотно составить претензии, рекламации, иски для подачи в Арбитрах и общие суды. При необходимости они могут представлять представительство в указанных инстанциях. У подавляющего большинства таких обществ существуют интернет-ресурсы, куда может обратиться любой гражданин.
Сотрудники, которые работают в обществах защиты потребителей, обладают достаточной квалификацией необходимой для анализа документов, которые были заключены с продавцами или исполнителями определенного круга работ и выявления несоответствия их нормам действующего законодательства. На основании этого анализа могут быть выработаны определенные рекомендации о дальнейших действиях граждан, чьи права была в той, или иной, степени нарушены. Ему будет объяснено, на что имеют право потребители при нарушении законных прав.
Важно понимать! Общество защиты потребительских прав, привлекая сторонних экспертов, может проводить исследования качества продуктов или услуг. Она может сама инициировать проведение таких экспертиз или выполнять их, руководствуясь просьбами граждан, чьи права были нарушены.
Обычно, в каждой такой организации установлен телефон бесплатной горячей линии для потребителей, по нему может позвонить любой гражданин, считающий, что его права нарушены. В большинстве организаций оказывают бесплатные юридические консультации в части действия норм законодательства, стоящего на страже прав из них можно узнать, как потребитель может защищать свои права.
На основании полученной от гражданина информации общество может собрать всю необходимую информацию, довести ее до государственных органов, которые контролируют качество определенной продукции.
Некоторые примеры ущемления прав граждан
Ущемление прав покупателя (потребителя) – это самая распространенная беда в торговой сети нашей страны, с ней постоянно сталкиваются граждане. С целью предупреждения этих нарушений территориальные управления службы по защите потребителей постоянно размещают на своих интернет – ресурсах предупреждения, разбирая при этом совершенные ранее нарушения.
Например, из-за скачков валютного курса и не очень стабильной ситуации в экономике довольно часто происходит смена стоимости на определенные продукты, начиная от продуктов питания и заканчивая сложной бытовой электроникой. Иногда, или по забывчивости, или исходя из злого умысла, работники торговых залов забывают сменить ценники и в результате, стоимость, обозначенная на витрине, не соответствует с той, которая будет обозначена на кассе. Надо иметь в виду, цена, продукта на кассе не может превышать ту, которая написана на ценнике. Это оговорено рядом статей Закона о потребительских правах. Покупатель вправе требовать того, что бы ему товар был продан по цене, обозначенной на ценнике. Если этот факт будет передан в местное отделение Роспотребнадзора, то дело может закончиться тем, что торговая точка будет оштрафована на сумму от 10 000 до 50 000 рублей. Кстати, один из столичных магазинов был подвергнут штрафу в 40 000 рублей, за несоответствие цены на плитку шоколада.
- Сделать запись о нарушении в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в каждом магазине.
- Сфотографировать ценник. Кстати, запреты на фото- и видеосъемку, размещаемые в торговых залах, по большей части недействительны.
- Сохранять кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки по завышенной цене.
- Направить в адрес магазина претензию, в которой потребовать от торговой точки исполнения прав потребителя.
- Не помешает и звонок на телефон бесплатной горячей линии для потребителей.
Между тем, юридическая практика говорит том, что магазины стараются не доводить дело до проверок, которые последуют после визита обиженного покупателя в местное отделение Роспотребнадзора. Администраторы, в таком случае довольно легко компенсируют разницу в цене.
Алгоритм действий в случае ущемления потребительских прав
В случае ущемления потребительских прав необходимо предпринять следующие шаги:
Составить претензию, в которой должны быть обозначены выходные данные ответчика, дата совершения покупки. К этому документу должен быть приложен чек, который подтверждает факт покупки. В результативной части претензии необходимо указать цель этого документа - возврат денег, возмещение понесенных ущерба, снижение цены и пр. Составленный документ, необходимо вручить под роспись представителю торговой организации. Если он отказывается его принять, то его можно отправить на юридический адрес предприятия. При этом необходимо отправлять письмо как заказное с уведомлением о вручении и описью вложенных документов. Кстати, не помешает, довести до представителей торговой организации, что если спор между ними будет решаться в судебной инстанции, то он может понести расходы на возмещение неустойки, размер которых составляет 3% от стоимости продукта за каждый день просрочки до выполнения своих обязанностей.
Если принятые меры, не возымели должного воздействия, то тогда потребитель обладает всеми правами для передачи материалов в суд. Надо отметить, что пострадавший не уплачивает государственную пошлину.
Юридическая практика
Юридическая практика защиты прав широка и многогранна. Иногда она носит комичный характер, например, в Северной Америке, одна домохозяйка получила солидную компенсацию от производителя СВЧ печей, который не удосужился внести в инструкцию раздел о том, что в ней нельзя сушить домашних животных.
Разумеется, все гораздо серьезнее. В одном из городов нашей страны произошел взрыв бытового электронагревательного прибора. В итоге пострадал ребенок, результатом последующего разбирательства между родителями и производителем этого изделия, стало получение от него компенсации от производителя. Допустившему нарушения технологии, которые привели к этому трагическому случаю.
Нередки случаи, когда в продуктах питания наши люди находят всякие «сюрпризы» - насекомых в хлебе, грызунов в консервах и пр. Чаще все эти конфликты разрешаются тихо и мирно, то есть, администрация, просто производит замену, некачественного продукта и таким образом, заминает дело. Но, зафиксированы случаи, когда, пострадавшая сторона получала солидную компенсацию, например, за насекомое, найденное в хлебе.
Особенностью защиты прав потребителей является довольно простая форма досудебной защиты. То есть, написание простой претензии под силу каждому гражданину, который умеет писать. Но, разбирательство в суде – это прерогатива профессиональных юристов. Например, если покупатель не может представить чек, он может привлечь свидетелей, которые могут засвидетельствовать факт совершения покупки. Но при этом надо помнить, что грамотно представить этих свидетелей чаще всего может только адвокат. Он сможет квалифицированно объяснить, на что имеют право потребители при нарушении законных прав.
Подготовка к суду
Формулировка исковых требований
При оформлении заявление о защите прав, надо грамотно сформулировать требования, которые должны полностью соответствовать существующему законодательству. Если речь идет о негодном товаре, то требования к подаваемому иску изложены в ст. 18 Закона.
- Замена некачественного продукта на сходный, но надлежащего качества.
- Замена некачественного продукта на такой же, только изготовленный другим производителем.
- Провести снижение стоимости на продукт из-за обнаруженных дефектов.
- Принять товар обратно и вернуть полученные за него денежные средства.
Если речь идет о некачественно выполненной услуге, то перечень типовых претензий изложен в ст. 29:
- Доведение оказанной услуги до надлежащего качества за счет исполнителя.
- Снижение цены на некачественную услугу.
- Повторное оказание услуги за счет исполнителя, в том случае, если они были возвращены.
- Компенсация затрат потребителя, которые связаны с исправлением недостатков, оказанных ему услуг.
Доказательная база
Для отстаивания своей позиции в суде необходимо передать в его распоряжение доказательства. Они должны подтверждать обстоятельства, которые описаны в поданном иске и показывающие нарушение прав гражданина. Подтвердить покупку может документ, выданный продавцом. Дл подтверждения того, что товар не имеет надлежащего качества, имеет смысл представить экспертное заключение о его негодности.
Порядок подачи иска
Исковое заявление может быть подано по месту проживания истца или по тому месту, где располагается продавец, по тем, где была совершена сделка. В том случае если исковая сумма иска не более 50 тыс. рублей, то это дело попадает в зону ответственности мировых судей, если больше, то иск будет разбирать районный суд. Следует отметить и то, что государственная пошлина в этом случае не взимается.
При оформлении искового заявления истец имеет право истребовать от противной стороны компенсации за понесенный моральный ущерб и уплаты штрафных санкций за отказ исполнения законных требований потребителя.
Расчет морального ущерба
Любой человек, который пострадал от некачественно оказанной услуги или приобретения товара, чьи характеристики не соответствуют заявленным, несет определенный моральный ущерб. Законодательство нашей страны предполагают возмещение морального вреда в определенном размере
Моральный ущерб подлежит возмещению в денежной форме в пользу потерпевшей стороны или его близких родственников. Иногда, сторона виновная в нарушении потребительских прав договаривается с потерпевшим о возмещении морального ущерба в досудебном порядке. И это, кстати, понятно, судебные решения в отношении магазина или отдельного производителя – это не самая лучшая реклама, и многие предприниматели, прилагают максимум усилий по не доведению дел до судейского разбирательства. Но иногда, этот фактор не срабатывает, и потерпевший направляет исковое заявление в суд. Наши законы не определяют предельный размер компенсации морального вреда. Существуют только определенные рекомендации по его исчислению, которые применяют судейские служащие.
Судебная практика показывает, что размер штрафа при компенсации морального вреда для потребителей, которые пострадали от торговцев или производителей редко превышает 50 тысяч рублей.
В соответствии с Законом, компенсация морального вреда происходит вне зависимости от размера материального ущерба и убытков, которые понесла потерпевшая сторона.
Гражданин самостоятельно определяет денежный эквивалент, полученного морального вреда . Теоретически он может назвать любую сумму, например 100000 USD, суд любой инстанции примет эту сумму к сведению, но решение по делу будет вынесено исходя из того, насколько сопоставимы страдания потерпевшего и стоимости иска по его компенсации. Важную роль в этом вопросе играет справедливость таких требований.
Действительно, кого-то вполне удовлетворит сумма в 50 тысяч рублей, а кто-то будет недоволен и цифрой в разы большей.
Для составления разумного требования можно изучить судебную практику региона, в котором происходит судебное разбирательство между потребителем и его обидчиком. Подобная судебная практика выложена в открытом доступе во всемирной паутине и найти ее не составит большого труда.
Но и проявлять ненужную скромность нецелесообразно. То есть, если практика говорить что компенсация может составлять определенную сумму, то на нее можно рассчитывать при вынесении судейского решения.
Отмечены случаи, когда потерпевшая сторона запрашивала несоразмерные суммы и адвокаты уговаривали ее о снижении предельной планки, еще до подачи иска в судебную инстанцию.
Важно! По всем вопросам права потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по защите права потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале , постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
Права потребителя в соответсвтвии с законом РФ "О защите прав потребителей".
Законодательство защищает права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Рекомендуется пристально ознакомиться с законом РФ "О защите прав потребителей ", познание его положений может посодействовать в очень многих ситуациях.
Списки продуктов (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в неотклонимом порядке:
Познание собственных главных прав, определенных в законодательстве, поможет каждому потребителю верно вести себя в ситуациях, когда они нарушаются.
Источник материала: infograd.mos.ru
Покупатель находится в более слабой позиции по отношению к продавцу, нежели продавец к покупателю. Наиболее распространенным заключением договора купли-продажи является розничная покупка товара в магазине. В такой ситуации исключена возможность неисполнения своих обязанностей покупателем, в то же время, продавец может легко не исполнить ряд своих обязанностей. И в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей продавцом, именно покупатель оказывается в более уязвимом положении, когда ему необходимо совершить множество действий для восстановления своих прав. В данной статье будут рассмотрены права граждан в обычных ситуациях, не имеющих отношения к тем случаям, когда приобретенный товар оказался ненадлежащего качества.
Для начала необходимо разобраться, какие есть основные права и обязанности по любому договору купли-продажи. В соответствии со статьей 454 ч. 1 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Из данного определения следуют право продавца требовать от покупателя принятия товара и оплаты и право покупателя требовать от продавца передать вещь ему в собственность.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, потребителем становится гражданин в момент появления у него намерения приобрести товар, а не только после оплаты его на кассе.
Право на надлежащее качество товара (услуги)
1. Право на получение товара или услуги, соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг. Требования закона устанавливаются с целью защиты здоровья и жизни граждан, отсюда следует, что продажа товара или оказание услуги, которая противоречит соответствующим нормативно-правовым актам является нарушением прав потребителей и влечет наложение санкций в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ.Право на безопасность товара (услуги)
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Данное право закреплено в ч. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Право на получение информации
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В данном случае речь идет о фирменном наименовании организации, месте её нахождения, режиме её работы, а также информацию о государственной регистрации организации и о зарегистрировавшем его органе. Также потребитель имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара, если это продукты питания, то сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, способов изготовления готовых блюд, дате и месте изготовления и упаковки, сведения о противопоказаниях при определенных заболеваниях. Помимо этого потребитель вправе знать о цене в рублях; гарантийном сроке; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров; сроке службы или сроке годности, а также всю информацию о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адресе, фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера; информацию о правилах продажи товаров; информации о лице, которое будет выполнять работу, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то потребитель вправе получить всю информацию об этом.При этом закон никоим образом не регламентирует способ ознакомления с информацией, и потребитель имеет право читать, внимательно всматриваться, фотографировать, фиксировать на видео или совершать любые иные действия, направленные на ознакомление с информацией. со стороны продавца недопустим.
