Написать претензию в роспотребнадзор онлайн. Как составить жалобу или обращение в роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый. Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав. О том, как написать жалобу, а также когда и зачем её подавать в Роспотребнадзор, и пойдёт речь в данной статье.

Функции федеральной службы, или На что можно пожаловаться

Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

• санитарный надзор;
• эпидемиологический надзор;
• защиту прав потребителей;
• надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.

Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»?

Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее.

Жалоба по защите прав потребителей

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.

Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.

А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей.

Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

Жалоба по несоблюдению лицензионных условий

Лицензиаты Роспотребнадзора - субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.

Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

Представители субъектов обжалования

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

Подача жалобы общественными организациями

Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан

Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.

Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами.

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций

Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.

Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).

Структура жалобы

Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:

• вступительная;
• описательная;
• просительная.

Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.

В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе - точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.

Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.

Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд

Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное - знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.

Как подать заявление в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать тремя способами:

• лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
• отправив по почте;
• отправив по электронной почте.

В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

По почте жалоба отправляется заказным письмом (желательно с уведомлением). На конверте нужно написать полное название службы и её адрес. На документе обязательно должна быть указана дата подачи. Если возникают какие-либо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор можно изучить на сайте службы.

В связи с нововведениями в законодательстве обратиться в Роспотребнадзор можно и посредством электронной почты. На официальном сайте службы описано, как пожаловаться в Роспотребнадзор через Интернет. К электронному письму существуют следующие требования: в шапке обязательно должен быть указан орган, в который обращается заявитель, данные о самом заявителе и его электронный адрес, на который направлять ответ на жалобу. Заявитель может указать и почтовый адрес, если желает получить ответ традиционным способом.

Телефон доверия

К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

Рыночные отношения в сфере оказания услуг, производстве товаров и продуктов питания, привели к необходимости контроля над их качеством со стороны государственных органов. Понятный и доступный для граждан способ отстоять права потребителя и получить, за свои деньги, соответствующий установленным нормам продукт или услугу, был заложен в основу Федеральной службы, осуществляющей надзор по защите прав потребителя. Наличие возможности подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, сделали его более доступным и действенным.

Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.

К главным функциям относятся контроль и проверка:

1. санитарного состояния предприятий общественного питания;
2. водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
3. разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
4. условий труда работников;
5. соблюдения прав и свобод потребителя;
6. экологической обстановки.

Сотрудники ведомства имеют право:

• проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
• давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
• проверять наличие и работу кассовых машин;
• использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
• при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
• выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.

Важно! Любая жалоба в Роспотребнадзор, содержащая в себе информацию о нарушениях, входящих в его компетенцию, служит основанием для проведения проверки. По её результатам, в установленные законодательством сроки, заявителю отправляется обоснованный письменный ответ.

Составление заявления (жалобы)

В случае нарушения прав граждан в сфере потребительских услуг они могут воспользоваться, правом написать жалобу в Роспотребнадзор для восстановления законности и наказания виновных.

Она должна иметь следующий вид:

1. Направляется на имя начальника территориального подразделения, далее от кого, т.е. полные собственные данные (ФИО, адрес, телефон). Заявления без указания данных заявителя не рассматриваются, согласно законодательству РФ.
2. Ниже, по центру наименование документа (заявление, жалоба).
3. В тексте описывается событие – время, число, место, при наличии информации – название организации, должность и данные лица. В подробной, хронологической, деловой форме указывается само нарушение, его последствия и требования (привлечь к ответственности, возместить причинённый ущерб и т. д.).
4. По возможности, указываются нарушенные статьи КоАП.
5. Указываются приложенные к заявлению материалы, доказывающие факт нарушения и сообщаются фамилии свидетелей.

Чтобы составить и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо на официальном сайте ведомства заполнить соответствующий бланк, согласно указаниям, в той же форме, что и письменное заявление.

На едином портале государственных услуг можно найти образец жалобы в Роспотребнадзор с подробными комментариями и сразу отправить его в ведомство.

При необходимости дополнить заявление фотографиями, документацией, видео фиксацией, лучше всего подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, прикрепив к ней соответствующие файлы. Это поможет оценить степень тяжести нарушения и принять правильное решение по устранению его последствий.

Способы подачи

Доставить составленную жалобу в службу контроля можно следующими способами:

• явиться лично в соответствующий территориальный орган и зафиксировать заявление во входящей корреспонденции секретариата, при этом заявителю сообщается регистрационный номер;
• отправить почтовым сообщением, срочность и ценность которого (заказное, с уведомлением о вручении и т. д.) выбирается отправителем на его усмотрение, время доставки не входит в установленные сроки исполнения;
• переслать с помощью факса;
• подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, где указывается обратный электронный адрес заявителя.

Важно! Независимо от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена в течение 30 дней с момента поступления.

После этого заявителю будет направлен ответ на указанный им почтовый или электронный адрес.

Законодательством допускается продление срока рассмотрения до 30 суток только в исключительных случаях. При необходимости переадресации в другие органы, она осуществляется в течение 7 дней.

Возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет обеспечивает наиболее быструю доставку и сокращает время на реагирование. Эта форма доступна для многих пользователей и гарантирует квалифицированный ответ в электронном виде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

У каждого гражданина существует право направить жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт государственной организации через интернет, однако стоит отметить, что это скорее не основной способ, а основной. Тем не менее заявка будет рассматриваться на законных основаниях.

При заполнении заявки необходимо указывать следующее:

• указывать орган местного самоуправления в чей адрес будет отправлено обращения или же какому должностному лицу (вносится его ФИО);
• в обязательном порядке указываются свои Ф.И.О. и контактные данные. При этом если вы хотите получить ответ по электронной почте, то указывается е-майл, или же почтовый адрес, если хотите, получить ответ по обычной почте;

Внимание! Если вы не указали ни своей фамилии, имени и отчества, а также адреса, куда будет направлен, или информация не точная, в таком случае Роспотребнадзор вам попросту не ответит.

• в обращении необходимо описать суть проблемы, а также при необходимости можно приложить подтверждающие документы в электронном виде, объем которых не должен превышать 5 мегабайтов. Копии писем могут быть направлены почтой;
• если вы хотите обжаловать решение суда, то направлять такое требование следует в судебную инстанцию, а не в Роспотребнадор.

Важно! Текст вашего электронного письменного обращения должен быть не более 2000 знаков, если вы превышаете этот объем, то его необходимо отправить обычной почтой по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

При этом почтовое отправление лучше отправлять ценным с описью вложения, где перечислить все отправляемые копии документов. В противном случае ваше письмо может затеряться, и вы не получите уведомления о том, что оно было доставлено адресату.

Рассмотрение жалоб

Все поступающие в Роспотребнадзор жалобы фиксируются в журнале заявлений. Им присваивается индивидуальный номер. Для подтверждения фактов нарушения потребительских прав гражданина, изложенных в жалобе, назначается внеплановая проверка в отношении указанной организации или лица.

В ходе неё составляется соответствующий акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, берутся письменные объяснения нарушителей, указывается время и место совершения. Согласно собранным материалам решается вопрос о возбуждении административного производства.

Отказом в проведении проверки изложенных фактов могут служить следующие причины:

• заявитель не указал своих данных (анонимное сообщение);
• обращение не входит в компетенцию службы и перенаправляется, в течение 7 дней, по подведомственности, о чём, в письменной форме, уведомляется заявитель.

При необходимости сообщить о нарушениях в устной форме или несогласием с результатами проведённой проверки, гражданин имеет право обратиться к начальнику органа лично, в приёмные дни, по предварительной записи.

Как правильно писать жалобу (видео)

Желание заявителя подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, не снижает её значимости, проверка проводится в том же порядке и в сроки, установленные для письменных заявлений.

В России потребительские права граждан защищаются специально разработанными правовыми актами. За реализацию и соблюдение положений соответствующих документов отвечает Роспотребнадзор. Поэтому если вы столкнулись с нарушением ваших прав производителем, поставщиком, магазином или лицом, предоставляющим услуги, на него можно пожаловаться в упомянутую организацию. После рассмотрения обращения граждан представленный институт применяет в отношении правонарушителей надлежащие меры.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — особенности составления

Каждый человек осуществляя какие-либо операции должен быть уверен в том, что за предоставленную сумму получит качественное обслуживание или товар. В обратном случае лицо, нарушающее закон, может понести ответственность. Чтобы доказать факт нарушения потребительских прав граждан необходимо обратиться в контролирующие органы, а именно в Роспотребнадзор.
Пожаловаться можно как на магазин, так на ресторан, почту, банк или любое другое учреждение, обслуживающее клиентов. Для этого необходимым шагом является составление заявления.
Чтобы написанное обращение дало положительный результат, необходимо грамотно оформить документ. Для этого следует учесть некоторые особенности:

• Основная особенность – это недопущение анонимности обращения. Обязательным является упоминание не только личных данных лица-заявителя, но и контактной информации для обратной связи с вами;
• Описать ситуацию, а также обязательно указать точные реквизиты юридического лица, допустившего нарушение;
• Рекомендуется дополнить документ вашими требованиями и предложениями по урегулированию вопроса;
• При наличии материалов, доказывающих вашу правоту дополнить ими содержание претензии;
• Закрепить заявление датой и личной подписью.

Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

После того, как будет написано обращение, подать его следует в территориальное управление, соответствующее региону пребывания нарушителя закона. Помимо традиционного способа подачи заявления существует возможность отправления обращения через интернет. Специально предусмотрен адрес электронной почты учреждения. Следует обратить внимание, что цифры обозначенные в адресе электронной почты будут меняться в зависимости от федерального подразделения. После получения заявления сотрудники органов начинают его рассмотрение. Ответ с результатом расследования направляется либо на почтовый адрес, либо посредством интернета на электронный адрес. Поэтому, при оформлении претензии важным условием является точность и достоверность указанных контактов.

Как написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор?

Чтобы написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор необходимо посетить официальный сайт службы. Далее требуется найти специальный раздел посредством которого принимаются обращения граждан. При подаче претензии онлайн важным будет заполнение следующих полей:

• Личные сведения о вас;
• Территориальный субъект, где расположен нарушитель;
• Полный почтовый адрес;
• Тематика обращения.

Основная часть формы – это поле, предусмотренное для текста. В соответствующем разделе требуется в аргументированном виде представить суть проблемы. Содержание послания не должно превышать 2000 символов. К заявлению разрешается прикреплять документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, в любом формате – как фото и видео, так и аудио. Подобными сведениями рекомендуется дополнять претензию с тем, чтобы увеличить ваши шансы на положительный результат расследования.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения письма в Роспотребнадзоре составляет десять дней. Данный период актуален как для тех обращений, которые поступают через интернет, так и для тех, которые направляются непосредственно в управление органа. На практике рассмотрение осуществляется быстрее – примерно за пять дней.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор – образец

Нередкими являются случаи обращения в Роспотребнадзор со стороны граждан с жалобами на банки. Подобные учреждения зачастую пренебрегают своими полномочиями и пользуются неосведомленностью клиентов в финансовых вопросах. Если вы нуждаетесь в помощи в борьбе с несправедливыми действиями банка рекомендуется направить письменную претензию в контролирующий орган. В тексте документа необходимо отразить ключевые моменты, определяющие суть проблемы. Кроме того, отметить информацию, касающуюся сторон конфликта, ваши требования и подкрепить претензию подписью и датой.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин — образец

Как уже отмечалось ранее подать письмо в надлежащий орган можно на любое физическое или юридическое лицо, которое нарушило потребительские права граждан. Если вы столкнулись с некачественной продукцией или сервисом в магазине вы вправе обратиться с претензией в контролирующую инстанцию. Структура документа должна соответствовать стандартной форме.
Жалоба на интернет магазин в Роспотребнадзор также ничем не отличается от упомянутой ранее претензии. Единственной особенностью является необходимость дополнить документ:

• Подтверждением о ненадлежащем качестве продукции или сервиса;
• Доказательство того, что предварительно была направлена претензия в магазин.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

В отношении ЖКХ обращения подаются на действия управляющих компаний. С подобного рода проблемами сталкивался практически каждый гражданин России. Чтобы защитить свои права также можно воспользоваться способом оформления и направления жалобы на ЖКХ. В содержании заявления также требуется отразить ключевые моменты возникшей проблемы, обозначить ваши личные данные, контакты и сведения о правонарушителе.

Жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар – образец

Наиболее распространенными письмами в Роспотребнадзор считаются заявления о некачественном товаре, приобретенном в том или ином торговом предприятии. В большинстве случаев разрешить подобную ситуации можно непосредственно с продавцом. Однако, если реализатор продукции отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку следует обратиться в контролирующий орган. При этом необходимо иметь в виду, что дополнить заявление нужно свидетельством, которое докажет ваше право на возврат, а также отказ продавца в возвращении денег.