Что относится к сложнобытовой технике. Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения.

«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание). В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось. С принятием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 было отменено ранее действовавшее Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575

В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575

«Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

Введение законодателем нормы о праве потребителя на предъявление вышеуказанных требований в случае невозможности использования технически сложного товара в течение срока, способ исчисления которого определен законом, обусловлено необходимостью достижения баланса интересов между изготовителями (продавцами) и потребителями при регламентации вопросов качества (безопасности) технически сложного товара.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Замена и возврат товара

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы). 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список: Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем). Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту.

При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней.

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?

к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи

Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

Для этого достаточно предоставить чек или часть упаковки, свидетельствующие о факте покупки в данной торговой точке. Сложнее дело обстоит с товарами надлежащего качества, ведь явных причин возврата нет. В юридической литературе этот вопрос встречается редко, впрочем, как и на практике. А решать его приходится достаточно тонко, как-никак продавец реализовал продукцию хорошего качества и ни в чем не виноват перед покупателем, который в то же время желает реализовать свое право на обмен или возврат товара.

Спасибо. Добрый вечер. Посмотрите более подробные объяснения на сайте Гаранта: www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/99605/ Это. кончено, старое письмо, после этого принято Постановление, на которое ссылается коллега. Но и оно существенно ничего не изменило по существу. Есть некоторые попытки относит к технически сложным товарам по ряду признаков смартфоны, но это и не ваш случай.

Возврат технически сложного товара

статью на сайте «Солнечные руки» «Особенности возврата технически сложного товара»). Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Законодательство обеспечивает путем установления срока, на протяжении которого покупатель может выявить дефект в товаре и осуществить его возврат продавцу. Каждому известно, что такой срок составляет 14 дней и отсчитывается со дня приобретения изделия.

Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.

Но следует заметить, что существует категория товаров, обмен или возврат которых невозможен. Также в законодательстве есть понятие «технически сложные товары», вернуть которые при выявлении недостатков в них теоретически возможно, но на практике возврат происходит очень непросто.

Технически сложные товары: бытовая техника

10 ноября 2011 года Правительство Российской Федерации своим постановлением № 924 утвердило перечень технически сложных товаров, возврат которых имеет определенные особенности и часто доставляет немало хлопот покупателю.

Список технически сложных товаров довольно обширный и включает:

• транспортные средства, движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• летательные аппараты, движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• предназначенные для перемещения по заснеженной местности транспортные средства (снегоходы), движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственные машины и оборудование (мотоблоки, трактора и др.), движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• лодки, яхты, катера прогулочные и туристические и другие плавучие средства, движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• бытовые приборы для навигации (GPS-навигаторы) и беспроводной связи (в т. ч. оборудование спутниковой связи с встроенным сенсорным экраном и возможностью выполнять более двух функций);
• стационарные компьютеры, процессоры и портативные устройства (планшеты, ноутбуки);
• лазерные и струйные устройства;
• приставки для видеоигр с цифровым блоком управления;
• комплекты для установки и просмотра спутникового телевидения, телевизоры, проекторы и мониторы, оборудованные цифровым блоком управления;
• цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы для них;
• профессиональное оборудование для фото-и видеосъемки с цифровым блоком управления;
• бытовая техника: кофемашины, посудомоечные машины, кондиционеры, стиральные машины, холодильники, морозильные камеры (лари), электрические и комбинированные варочные поверхности (плиты) и духовые шкафы, электрические бойлеры с электрическим двигателем или микропроцессором;
• наручные и карманные часы, имеющие более чем две функции;
• электрифицированный инструмент.

Как происходит возврат технически сложного товара?

Технически сложные товары: с-г техника

Технически сложный товар, как и товар любого другого вида, можно вернуть на протяжении 15 дней со дня приобретения. Правда, стоит отметить, что возврат такого товара будет возможен, только если в процессе его эксплуатации покупателем были выявлены разного рода дефекты.

В случае возврата такого товара ненадлежащего качества потребитель может потребовать или вернуть назад сумму уплаченных за него денег или же получить взамен такой же товар без недостатков или другую аналогичную модель того самого или другого производителя. Товар хорошего качества, если он по каким-то причинам (цвету, размеру, техническим характеристикам) не устраивает покупателя, вернуть или обменять нельзя.

Если потребитель замешкался и со дня приобретения изделия прошло 15 дней и больше, вернуть или обменять его станет намного сложнее. Сделать это можно будет в трех случаях:

• товар имеет серьезный недостаток, который мешает полноценному использованию его по назначению;
• ремонтируется продавцом или организацией, с которой продавец имеет договорные отношения на предоставление ремонтных услуг, и при этом значительно нарушены заявленные сроки ремонта;
• если товар несоответствующего качества использовался покупателем не более 30 дней в каждый из годов гарантийного строка, а все остальное время товар находился на ремонте у продавца или сервисного центра.

Во всех остальных случаях осуществлять ремонт дефектного изделия потребитель имеет право за свой счет и с согласия продавца. Согласие продавца нужно потому, что потребитель в этом случае имеет право обратиться к продавцу с требованием возместить расходы на ремонт. Наличие документального подтверждения таких расходов обязательное.

Продавец по согласию покупателя может сделать скидку на товар с дефектом. Размер скидки также должен быть согласован сторонами.

Какой недостаток является существенным?

Существенность недостатка определяется возможностью использовать его по назначению и пользоваться всеми функциями изделия, предусмотренными производителем. Если товар не может выполнять свои функции и при этом дефект нельзя устранить, то такой недостаток как раз и является существенным.

Существенным также может быть недостаток, который:

• неоднократно проявляется после его устранения (ремонта);
• нуждается в значительных финансовых и временных затрат на его устранение;
• делает эксплуатируемый товар небезопасным для жизни человека;
• снижает пользу от эксплуатации изделия по причине функционирования не всех его механизмов.

Как осуществляется возврат по гарантии?

Гарантия от производителя начинает действовать через 15 дней

Гарантия на товар от производителя начинает действовать через 15 дней после приобретения изделия. Потребитель может вернуть дефектный товар продавцу, если на протяжении 45 и более дней гарантийный ремонт товара не был закончен. Но также, не следует забывать, что покупатель имеет возможность вернуть изделие в магазин и тогда, когда гарантийный срок производителя уже закончился.

Вернуть изделие несоответствующего качества в магазин можно в течении двух лет со дня покупки, только в вышеупомянутых случаях и при сохранности чека. Товар надлежащего качества можно вернуть только в случае, если потребителем был найден в нем дефект, существование которого можно доказать.

Покупатель может составить в письменном виде в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о получении с датой и отдать его потребителю. Документ может быть составлен в произвольной форме, законодателем обязательный к применению образец не установлен.

Разрешение споров между потребителем и продавцом

Все разногласия между покупателем и продавцом по причине недостатков и неисправностей в товаре решаются посредством проведения независимой экспертизы экспертным центром. Оплата проведения ложится на плечи продавца.

Для достоверности результатов рекомендуется не обращаться к сервисным центрам, с которыми продавец имеет деловые контакты. Также потребитель имеет право проконтролировать проведение экспертизы, присутствуя на ней. Результаты независимой экспертизы могут быть обжалованы в суде потребителем, который с ними не согласен.

Если экспертом будет установлено, что дефект товара возник вследствие неправильного обращения с ним покупателя, то последний должен будет возместить стоимость проведения экспертизы продавцу. Возврат товара в таком случае не предусмотрен.

Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке. Как поступить: сдать весы в ремонт или просто вернуть их, получив обратно деньги? Подскажет видеосюжет:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам.

Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

Понятие технически сложных товаров

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон. Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков на протяжении 15 дней.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

• лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
• товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
• тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
• одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель бытового назначения;
• авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
• оружие гражданское и патроны;
• технически сложные товары;
• растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Информация

Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

• летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
• сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
• плавсредства, оснащенные двигателем;
• аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
• приборы с цифровым блоком управления;
• бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Особенности и условия возврата таких товаров

Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

Следует учитывать, что , утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения. Если этот срок вышел, возврат товара осуществляется только при выявлении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

Предупреждение

Если на товар нет гарантии, срок предъявления претензии ограничен 24 месяцами со дня приобретения.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

• Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
• Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
• Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие материалов и запасных частей не причина для продления времени, необходимого для ремонта.
• После устранения подобный дефект проявляется снова.
• В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то на протяжении 24-х месяцев со дня приобретения.

Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

Если приобретение технически сложного товара проводилось дистанционным способом, то по статье 26.1 Закона «ОЗПП» покупатель вправе вернуть или обменять его на протяжении семи дней с момента получения, независимо от его качества.

А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то срок продлевается до 90 дней.

Внимание

Товар, обладающий индивидуальными свойствами (сделанный в индивидуальном порядке, под заказ), возврату не подлежит.

Перед вами полный утвержденный постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 года. Данный перечень пришел на замену, действовавшему до этого “Перечню технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков” утвержденному еще в 1997 году.

С момента принятия новой редакции от 2011 года никаких изменений в перечень технически сложных товаров не вносилось, поэтому он актуален и в 2016 году .

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва “Об утверждении перечня технически сложных товаров”

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет :

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 “Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков” (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации
В. Путин

Перечень технически сложных товаров

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой