Альфа-банк,отвратительная работа службы безопасности

"Триаду" служб охраны, безопасности и режима консорциума "Альфа-групп", возглавляет и курирует непосредственно причастный к их созданию бывший полковник войск ПВО Бакумов С.Н.: СПРАВКА:

Сергей Бакумов - Заместитель Председателя Правления по безопасности и режиму, начальник Службы экономической безопасности
В Альфа-Банке с 1994 года.
С 1995 года является членом Главного кредитного комитета банка, с 1999 года - членом Инвестиционного комитета банка.
До перехода в Альфа-Банк проходил службу на различных должностях в Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. Полковник запаса.
Окончил Житомирское высшее военное командное училище радиоэлектроники в 1978 году, Харьковскую военно-инженерную радиотехническую академию в 1992 году, юридический факультет Новой гуманитарной академии в 1996 году.

Официально занимая высокую должность заместителя председателя правления "Альфа-банка", с 1994 года он руководит мощной, разветвленной, хорошо вооруженной и технически оснащенной силовой структурой консорциума. Ее главные компоненты, размещенные в российской столице - "Охранное агентство "Альфа-Щит", охранное предприятие "Альфа-Гарант" и Служба экономической безопасности.

Частное охранное предприятие (ЧОП) "Охранное агентство "Альфа-Щит", которое возглавляет бывший сотрудник центрального аппарата МВД СССР Виноградов В.Н., создано владельцами "Альфа-групп" в 1996 г. Только в головном - Московском подразделении этой структуры -задействуется 835 человек. В штате аналогичных охранных подразделений (ЧОПов) "Альфа-банка" в российских регионах задействовано еще 688 человек.

"Под крылом" охранного агентства "Альфа-Щит" функционирует созданная владельцами консорциума структура полувоенного характера - "Некоммерческое образовательное учреждение "Школа специальной подготовки "Стрелец". В этом подразделении тренируются и оттачивают свое мастерство сотрудники охраны и других "боевых спецподразделений" "Альфа-групп". Материальная база и инструкторы "Стрельца" используются как для подготовки "своих кадров", так и предоставляют платные услуги по обучению и тренажу различных категорий "охранников" со стороны. Руководит этим заведением Виноградов В.В., в прошлом - сотрудник центрального аппарата МВД СССР.

В соответствии с установленным владельцами консорциума порядком, главные вопросы деятельности охранного агентства "Альфа-Щит" решаются на совете директоров этого ЧОПа. Его возглавляет "триумвират" в лице председателя правления "Альфа-банка" Хвесюка Р.Ф., начальника службы экономической безопасности Бакумова С.Н. и генерального директора ЧОПа "Альфа-Щит" Виноградова В.Н.

К этой влиятельной группе прикомандирован также юрист Кусов В.Е. Последний специализируется на порученных лично ему "деликатных проблемах", в том числе - на разработке и внедрении "серых" схем и "легальной" перекачки за рубеж крупных денежных средств через офшоры консорциума. По поручению основных владельцев "Альфа-групп", Кусов создал и возглавляет (при "Альфа-банке") около двадцати фирм, которыми владеют офшорные компании на Британских Виргинских островах, острове Мэн, островах Вест-Индии, на Гибралтаре и в других офшорных зонах.

К важным структурным компонентам Службы безопасности "Альфа-групп" относится ООО "Частное охранное предприятие "Альфа-Гарант". В основные функции этого ЧОПа входит организация и обеспечение режима охраны и безопасности структурных подразделений консорциума, замыкающихся на многочисленные компоненты "Эко - Холдинга". Основная - базовая компонента этого холдинга - компания "Альфа-Эко", основанная в 1988 году в качестве первой торговой компании "Альфа-групп". В 1998 г. была зарегистрирована очередная аналогичная компания - "Альфа-Эко М". Обе эти структуры принадлежат зарегистрированной на Гибралтаре "Есо Holdings Ltd", они имеют свои доли в России и охватывают коммерческой деятельностью все крупные города страны (с населением свыше миллиона человек).

С 2003 г. "Альфа-Эко М" концентрирует главные ресурсы на "инвестиционном направлении". На самом деле она занимается спекулятивным приобретение активов в наиболее доходных секторах российского бизнеса с целью получения максимальной прибыли от операций с активами в различных секторах рынка. Организаторы и руководители этого направления - М.Фридман, А.Файн, Г.Хан.

Официальная штатная численность ООО ЧОП "Альфа-Гарант", обслуживающего структуры "Эко-Холдинга", - 194 человека (в основном бывшие офицеры МВД). Генеральный директор ЧОПа - Кирсанов А.В., бывший преподаватель Академии МВД. Его заместитель - Шувалов В.Н. (окончил ВШ МВД, работал в ГУВД, проходил проверку в качестве связи лиц, причастных к убийствам). Особо доверенным лицом А.Файна в СБ "Альфа-групп" считается бывший сотрудник МВД Трапезов М.С.

В системе безопасности консорциума "Альфа - групп" функционирует строго оберегаемая "от чужих глаз" и закрытая структура - Служба экономической безопасности (СЭБ). Ее лично возглавляет заместитель председателя "Альфа-банка" по безопасности и режиму Бакумов С.Н. Официально штатное расписание этой службы ограничено 150 специалистами, однако в их число не входят внештатные сотрудники, работающие на СЭБ под различными "крышами" (легендированными прикрытиями). У Бакумова имеется два заместителя - Хаиров (бывший сотрудник управления кадров МВД, курирует работу с территориальными подразделениями безопасности "Альфа-групп") и Ануфриев А.Т. (в прошлом коллега Хаирова по работе в "кадрах" МВД).

Информационно-аналитический отдел СЭБ укомплектован в основном бывшими сотрудниками ФСБ. В этом подразделении хранится, обрабатывается, анализируется и докладывается руководству с рекомендациями для дальнейшего использования наиболее важная информация о партнерах и конкурентах "Альфа-групп". Основная часть материалов поступает в этот аналитический отдел из конфиденциальных источников. В их числе - различного рода характеризующие и компрометирующие материалы, полученные на категорию лиц, по которым ведутся "наблюдательные личные досье". Среди фигурантов этих досье - "полезные" для "Альфа-групп" представители российской государственной и политической элиты; влиятельные лоббисты, работающие в министерствах, Госдуме и Совете Федерации и находящиеся на содержании консорциума.

Отдел информации и анализа возглавляет Дмитриенко В.М., аналитик и программист с большим опытом работы. В его распоряжении находятся практически неограниченные средства для приобретения информации закрытого характера, необходимой основным владельцам консорциума "Альфа-групп" как для обеспечения успеха деловых операций, так и проведения акций влияния и давления на конкурентов. При входящем в структуру СЭБ так называемом "первом отделе" функционирует под видом архива специальная служба проверки и контроля сотрудников, допущенных к государственной и коммерческой тайне "Альфа-групп". На это подразделение (начальник Чижов А.А.) возложены также обязанности поддержания на должном уровне режима, установленного для подразделений СЭБ.

В разделенной на три главные составляющие Службе безопасности "Альфа-групп" обеспечивается достаточно тесное взаимодействие и обмен важной и полезной информацией между различными структурами СБ. Налажен активный обмен документами центрального подразделения СБ с аналогичными региональными структурами безопасности, обслуживающими многочисленные компании, входящие в систему "Альфа-банка" и "Эко-Холдинга" (так называемые АРПБ - автономные региональные подразделения безопасности). В случае решения важных и ответственных задач, они курируются представителями структур безопасности центрального аппарата - Службой безопасности консорциума "Альфа-групп".

Простой арифметический подсчет свидетельствует, что "под ружьем" в различных структурах охраны и безопасности консорциума "Альфа-групп" только в Москве задействуется не менее двух тысяч сотрудников. В разы больше сотрудников силовых структур функционирует на периферии. Практически каждый второй сотрудник охранных структур имеет штатное или приобретенное по официальному разрешению личное оружие. Известно, что для облегчения приобретения и получения права ношения личного оружия, сотрудники "Альфа-групп" (включая руководящую верхушку консорциума, в том числе Г.Хана) обзаводятся по месту работы удостоверениями внештатных сотрудников охраны. Они официально зарегистрированы в списках соответствующих охранных подразделений, а некоторым (в том числе даже Г.Хану) регулярно начисляется символическая зарплата по статье оплаты услуг "внештатной охраны". Нельзя исключать, что реальное число "стволов" у сотрудников трех подразделений службы безопасности "Альфа-групп" значительно превышает уровень зарегистрированного служебного штатного оружия, предназначенного для охраны объектов консорциума.

Сегодня, когда на повестке дня в России и других странах особенно остро стоит вопрос борьбы с внутренним и международным терроризмом, эксперты обращают внимание на тесные связи организаторов террора с коррумпированной средой и источниками распространения оружия. Они являются питательной почвой, на которой произрастает силовой раздел сфер влияния, убийство соперников, создаются неоправданно многочисленные наемные охранные структуры. По неофициальным данным из правоохранительных органов, общая численность всего персонала, непосредственно и косвенно задействованного в службах охраны и безопасности консорциума "Альфа-групп" на территории России составляет около 30 тысяч человек. Утвердившийся в консорциуме (с подачи М.Фридмана и его близкого окружения) агрессивно-наступательный стиль ведения бизнеса наложил негативный отпечаток на характер и стиль работы служб безопасности "Альфа-групп", от действий которых пострадали многие несговорчивые конкуренты консорциума.

Так же следует отметить, что для проведения оперативных разработок вне территории России, используется британская Детективная компания Kroll Associated. (Впервые специалисты из Kroll появились в России по просьбе Егора Гайдара для поисков мифического золота КПСС. Гайдар тогда занимал должность премьер-министра РФ. Золота партии сыщики не нашли, однако их работа была оплачена по-царски: из почти пустой в то время госказны Kroll"y отписали полтора миллиона долларов, естественно без всяких конкурсов и тендеров.)

Отвратительная работа колл центра, где работают стажеры, не понимающие сути вопроса даже, и не желающие помочь клиенту разобраться в его ситуации. Так же отвратительно работает служба контроля претензии и служба безопасности. Произошли мошеннические действия по карте, писалась претензия на возврат денежных средств, а также писался ряд вопросом, на который банк отказывается в письменной форме давать ответы. Они предоставили только ответ, что нужно обращаться в правоохранительные органы и разбираться с ними по факту мошеннических действий, а на вопросы просто не ответили, проигнорировали!

По факту мошеннических действий было написано заявление в правоохранительные органы! Но у меня вопрос к службе контроля претензий и к службе безопасности, и требую ответов на си вопросы!

ВОПРОСЫ (в продолжении претензии на спорную операцию) были прикреплены следующие, и до сих пор на них нет официального письменного ответа! Считаю, что клиент должен знать такие ответы, чтобы понимать, есть ли смысл вообще дальше продолжать пользоваться услугами этого...банка или уходить в другой БАНК!

1. Почему упрощен вход в личный кабинет через приложение альфа мобайл, и об этом меня никак не оповещали и меня не спрашивали?
2. Почему смс о том, что нельзя никому сообщать контрольные цифры для переводов и других операций пишутся на транслите? Я обязана уметь читать транслит?

3. Почему номер телефона АЛЬФА-БАНКА в интернете указан 749578-888-78, а Вам иногда могут звонить с корявых телефонов, и как отличить мошенника, который также звонил с корявого номера? (после блокировки карты после мошеннических действий Альфа звонил с номера 8499-923-66-97, мошенник звонил с номера 84992845007)
4. Почему служба безопасности заблокировала карту, после того, как сумма уже ушла в холд, заподозрив мошеннические действия, вместо того, чтобы заблокировать сумму и выяснить являлись ли они мошенническими или это действительно я их переводила? Сумма ушла ход в в 19:25, карта заблокирована в 19:29, сумма списалась 27го июля? Банк никак не соизволил отозвать этот платеж (хотя заблокировал карту по причине мошеннических действий)
5. Почему при переводе денег в личном кабинете с карты на карту, от альфабанк не приходят смс уведомления с информацией, кому уходят деньги, какая комиссия, кто держатель карты, у сбербанка, к примеру, ты видишь имя отчество и первую букву фамилии получателя, у альфы ты просто отправляешь деньги на деревню дедушке и одобряешь этот перевод цифрами. А вот при переводе денег со своего блиц дохода себе же на карту, вам приходят сообщения о поступлении денежных средств?

Основанный в 1990 году, Альфа-банк предоставляет все основные банковские услуги, а также обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов в телефонном и онлайн режиме. Позвонив в контактный центр банка, вы сможете получить любую информацию и помощь. Также стоит отметить, что современная система поддержки позволяет сотрудникам автоматически определить абонента, если он является зарегистрированным клиентом банка.

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

• Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
• Получение детальной информации по счету или вкладу;
• Открытие счета или вклада;
• Совершение перевода между своими счетами;
• Подключение дополнительных пакетов услуг;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
• Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
• Изменение личных данных;
• Заказ и перевыпуск карт;
• Блокировка или активация карты;
• Установка или отмена лимита по карте;
• Информация о последних движениях средств;
• Информация о задолженности по кредиту;
• Погашение кредита;
• Любая справочная информация;
• Оформление претензии;
• Консультация о новых услугах и продуктах.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится) .

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн

Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:

1. Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
2. Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
3. На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
5. Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
6. Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
7. В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.

Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.

В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.