Куда подать жалобу на торговый центр. Правила оформления жалобы. Вопросы для обращения в контролирующий орган
При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.
В наше время существует так много возможностей, что простой, но приятный сайт может быть использован только для более чем 500 злотых. Проще говоря: это макет всех элементов веб-сайта таким образом, что у пользователя нет ни малейшей проблемы с поиском информации.
Подумайте об этом, разве вы не разозлите вас, что вам нужно пройти через десятки закладок, чтобы добраться до информации, которая вам важна? Конечно, чтобы облегчить жизнь пользователям, использующим смартфоны и планшеты. Знаете ли вы, что мобильный трафик превосходит мобильный компьютер? Вероятно, это явный сигнал, что вы не можете игнорировать такое огромное количество потенциальных клиентов, верно?
В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.
На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.
Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.
Клиенты чаще покупают у тех, кто является экспертом в своей области. Это в основном вопрос доверия, потому что, если вы видите, что вы бесконечно жертвовали одной проблемой, тогда вы, вероятно, должны быть действительно хороши в этом. Нет смысла прыгать с цветка на цветок и немного учиться, потому что в какой-то момент вы узнаете, что у вас действительно нет ничего особенного в любой области.
Подумайте о том, что вам больше нравится делать, чему вы хотите научиться и что делает вас самым забавным. Сосредоточьтесь на том, что вы уже знаете, и развивайте свои навыки до совершенства. Постарайтесь работать с людьми, которые узнаваемы в вашей отрасли и уважительны. Таким образом, ваши клиенты будут с большей вероятностью доверять вам, и вы, вероятно, подумаете: «Этот парень действительно должен быть хорошим, если такие парни работают с ним».
В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:
- Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
- Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
- Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
- Защита покупателей.
- Защита в области оказания услуг.
- Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
- Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
- Контроль за коллекторскими образованиями.
- Лицензирование.
- Иные обязанности.
Обмен вашими знаниями с другими
Вы, наверное, думаете: О чем он говорит? В основном речь идет о представлении общей проблемы данной проблемы вместе с примерами решений. Естественно, что некоторые люди захотят вникать в предмет и что-то делать сами по себе. Но сосредоточьтесь на тех, которые вы не захотите делать и, вероятно, придете к вам, чтобы получить их.
Для них большинство будет чисто теоретическим. В конечном счете, только вы знаете, как это работает и при каких условиях решение работает лучше всего. Возможно, некоторые из конкурентов будут применять некоторые элементы, но не смогут развиваться настолько, чтобы угрожать вам.
Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.
Вопросы для обращения в контролирующий орган
Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.
Показать интерес к клиенту
Наиболее распространенные способы поделиться своим опытом. Во многих компаниях связь с клиентом заканчивается оплатой продукта. Сначала все красиво, продавец полезен и готов ответить на все ваши вопросы. С другой стороны, после внесения платежа это выглядит так: «Хорошо, вы купили его, теперь вы падаете, у нас больше людей, чтобы служить».
Речь идет не об искусстве получения клиента. Реальное искусство заключается в том, чтобы сделать его клиентом, который вернется и порекомендует вас другим. Вы не достигнете этого, если не увидите, что вас интересует прежде всего решение его проблемы, а не только его деньги.
Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.
Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.
Если вы запустите интернет-магазин, отправьте письмо с благодарностью после завершения транзакции. Более того, через несколько дней стоит поговорить и спросить, прибыла ли партия, и нет ли дальнейших возражений. Через несколько часов после того, как деньги закончились, старый джентльмен, который был продавцом часов, вызвал его. Он связался с Михалом, чтобы поблагодарить его за покупку, кстати говоря немного о часах и его деятельности. Вся история здесь должна быть прочитана.
Вы можете подумать, что этот телефон имеет большое значение, но он производит большое впечатление, когда ситуация продвигается вперед, и для многих компаний мы всего лишь таблица. Если вы управляете строительной компанией и, например, вы кладете плитки, тогда просто звоните и спрашивайте, все ли в порядке, и ничего не уходит.
Процедура оформления жалобы
Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.
Возможно, теперь клиенту не нужно ничего обновлять, но ему нужно будет через полгода, когда он хочет заменить кухонную плитку или войти в новую и незавершенную квартиру. Вы спасете себя и поговорите с ним через несколько месяцев. Можете ли вы представить себе удивление клиента, что вы помните?
Сколько раз вы когда-либо слышали кого-то из строительной компании или любой другой компании, которая звонила вам и спрашивала, все ли в порядке? Это, по-видимому, мелочи, но есть настоящие чудеса. Конечно, приведенная выше схема может применяться независимо от отрасли.
При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.
Сообщайте свои уникальные качества
И наоборот, они сообщают о пустых фразах типа «Мы предлагаем высокое качество и стараемся не разочаровывать наших клиентов». Такие фразы не говорят клиенту полностью, и вы можете встретить их на подавляющем большинстве компаний. Не бойтесь говорить о своей уникальности и сообщить, что у вас уникальное. Покажите, насколько вы отличаетесь от конкурирующих компаний и почему ваши клиенты должны прийти к вам. Помните, что речь идет не о том, чтобы оскорбить конкуренцию или сгибать факты в вашу пользу - она очень слаба и не выйдет навсегда.
Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.
Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.
Использование слабости конкуренции
Сосредоточьтесь на различиях в предложении и покажите клиенту, что он получит, если он решит вам доверять. Как вы можете воспользоваться конкуренцией? Представьте, что компания в вашей отрасли пытается продавать новый продукт, но по пути они совершают ошибки. В конечном счете, ничего не происходит, и проект заброшен.
Другие компании, похоже, думают, что, поскольку последние не прошли хорошо, продукт, по-видимому, не выходил на рынок, и о нем нечего разобраться. В то же время выясняется, что часто сбои являются результатом плохого проектирования и непрофессиональных продаж.
Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.
Подумайте, может быть, у вас есть необходимые ресурсы и навыки, чтобы сделать этот проект лучше и продать его на рынок? Возможно, что-то не получилось, но вы чувствуете, что можете сделать это еще лучше и добиться успеха. Естественно, все это должно предшествовать испытаниям и анализу, но во многих случаях есть вероятность, что он будет работать.
Обслуживание клиентов действительно сильно зависит, и вы должны позаботиться об этом, если хотите, чтобы удовлетворенность клиентов возросла. Он утверждал, что не может просто ложиться спать, так как кто-то может попросить кое-какие подробности об использовании их инструментов.
На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:
Подача жалобы через Internet
Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:
Люди были так впечатлены быстрым ответом на их запросы, и, кстати, они показали силу, которая тонет в приложении. Вы когда-нибудь звонили в горячую линию любой известной телефонной компании? Обычно кажется, что у кого-то есть проблема, им приходится ждать несколько минут с консультантом в сопровождении классической музыки. Это очень раздражает, потому что вы должны потерять много времени и нервов, чтобы продвинуть все вперед.
Вы также будете прокляты, если хотите решить проблему с завышенными счетами, и здесь абсолютно никто не знает, и все отправляют вас кому-то другому. Это всего лишь пример того, как вы не должны делать это дома. Кроме того, если вы получаете много писем от клиентов, на которые вы не можете ответить, тогда нанять кого-то, кто будет с ним обращаться. Постарайтесь заботиться о клиенте так, как вы хотели бы, чтобы вас лечили.
- посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
- выберите соответствующий раздел;
- приложите заполненное заявление;
- укажите информацию в соответствующих полях;
- оставьте контактные данные.
Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.
Основные принципы безупречного обслуживания клиентов
Что, если он все равно не использует? Это лучше, чем более поздний гнев клиента, потому что вы пропустили крайний срок, и у него было все, что было, и даты исчезли. Не говоря уже о том, что вы можете хорошо намазать в Интернете, и вы прекрасно знаете, что информация распространяется со скоростью света.
Подлинность в том, что вы делаете
Многие малые предприятия пытаются наладить отношения с корпорациями и принять «жесткое» отношение к своим клиентам. ОШИБКА! Люди предпочитают покупать у компаний, у которых есть личность, потому что они знают, что с другой стороны есть человек, который понимает их проблемы.
На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.
Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..
На самом деле, никто не идеален, и даже если у вас иногда случается скольжение. Клиенты увидят, что вы - тот же самый человек, какой вы есть, и вы также можете получить свою ногу. Дело не в том, чтобы создать себя для кого-то, кого вы на самом деле нет.
Создание инновационных продуктов
Вы действительно хотите выделиться и заставить своих клиентов видеть вас? Рецепт прост: начинайте делать что-то отличное от бизнеса в вашей отрасли. Как вы можете это сделать? Самый простой способ - искать новые ниши, где вы можете показать и решить самые насущные проблемы с клиентами. Узнайте, как это сделать позже в статье.
Важная информация для потребителя
Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.
Осмотрите свою отрасль. Могут быть продукты, которые вы можете улучшить и сделать их еще более полными для ваших клиентов. Его создание подтолкнуло меня прежде всего к тому, что на рынке отсутствует продукт, который бы сосредоточил внимание на разработке эффективной бизнес-стратегии с самого начала. В то же время, это чертовски важная вещь, потому что сейчас делать один выстрел продаж выстрел не особенно сложно.
Гораздо сложнее построить стабильный бизнес, который будет функционировать долгие годы и гарантировать вам деньги. Поэтому найдите новые решения проблем, которые могут быть рядом с вами. Интересная идея - сделать привычку экономить до 10 идей о том, как улучшить свой бизнес. Запишите все, что приходит вам на ум, хотя некоторые из них, вероятно, будут казаться абсурдными. Вы даже не знаете, сколько из этого ритуала может родиться много интересного и прибыльного.
При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:
- оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
- по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
- заведомо ложная информация о продукции или услуге;
- при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.
Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.
Предоставление надежной гарантии удовлетворения
Можете ли вы предложить покупателю сильную гарантию? Тот, который не может быть предоставлен никому другому в отрасли? Если вы не соответствуете требованиям, вы можете вернуть его без каких-либо проблем и получить возмещение или обменять на другое. Покажите, что вы так уверены в своих продуктах, что вы даете клиенту 60 или 100 дней, чтобы вернуться без каких-либо последствий и дать причину. Это гарантирует, что студенты уверены, что их не оставят в покое, и что после курса они получат всестороннюю помощь в поиске работы в качестве программиста.
Причины отказа рассмотрения жалобы
Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.
Делать сделки, которые трудно устоять
Однако такой сценарий возможен только в том случае, если ваши товары или услуги имеют наивысшее качество. Подготовьте пакет услуг, чтобы клиент мог буквально сопротивляться покупке. Дело не в упаковке ненужных и несущественных вещей. Сосредоточьтесь на том, чего нет у конкурентов. Может быть, им придется заплатить за это, и они получат это бесплатно?
Все, что вам нужно подумать, это не делать обещаний, которые вы не сможете выполнить. Нет ничего хуже, чем расстраивать клиента, потому что у вас слишком много бонуса, чтобы предлагать. Многие люди написали мне, что это вариант, который определил, что они решили вкладывать свои деньги в курс.
Также если в обращении не были указаны контактные данные:
- номер и серия паспорта;
- адрес для отправки почти;
- адрес регистрации.
То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.
Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.
В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.
Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.
Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция
В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.
Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:
- Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
- Описываем сложившуюся проблему.
- Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
- Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).
Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.
Важная информация!!! В оздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.
Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:
После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.
Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.
Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.
Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.
Разбирательство через суд
Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.
К этому документу необходимо приложить:
- письма, направленные в Роспотребнадзор;
- проведенные замеры шума;
- фотографии и видео-отчет объекта;
- обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.
Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.
Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.
Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.
Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.
Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:
- Крупный блокнот;
- Тетрадь;
- Записная книжка и т.д.
Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.
Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.
Как написать жалобу в книгу?
Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:
- В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
- Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
- Вас обсчитали во время совершения покупки;
- Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.
Проконтролируйте ход разбирательства
Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.
- Телефонные номера владельцев предприятия;
- Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
- Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:
- Госторгинспекция;
- Департамент потребления и услуг;
- Префектура города;
- Роспотребнадзор.
Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.
Правила оформления жалобы
Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).
Писать жалобу нужно по такому образцу:
- В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
- Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
- Напишите название документа – «Жалоба».
- Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
- Изложите свои требования.
- Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
- Поставьте дату и роспись.
К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.
