Заявление в комитет защиты прав потребителей. Заявление в роспотребнадзор. Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый. Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав. О том, как написать жалобу, а также когда и зачем её подавать в Роспотребнадзор, и пойдёт речь в данной статье.
Но часто в последние годы, как показали слушания, эти преимущества сопровождались практикой, которая препятствует усилиям потребителя, чтобы получить максимальную отдачу от своего доллара. Во многих случаях ярлык, похоже, предназначен для скрыть, а не для выявления истинных Иногда потребитель не может легко определить чистый объем продукта или соотношение содержания твердого вещества в воздухе.
Часто он не может легко вычислить сравнительные затраты на единицу различных брендов, упакованных нечетными размерами или одного бренда в больших, гигантских, королевских размерах или больших пакетах. Вводящие в заблуждение, мошеннические или бесполезные практики, такие как эти, несовместимы с эффективным и справедливым функционированием нашей свободной конкурентной экономики. В нашей системе потребители имеют право ожидать, что пакеты будут иметь надежную и легко используемую информацию об их содержимом.
Функции федеральной службы, или На что можно пожаловаться
Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:
И те производители, чья продукция продается в таких пакетах, имеют право ожидать, что их конкуренты будут обязаны придерживаться тех же стандартов. Поскольку все мы являемся потребителями, эти действия и предложения в интересах потребителей отвечают интересам всех нас. Бюджетные инвестиции, требуемые этими программами, очень скромны, но они могут приносить большие дивиденды в целях укрепления нашей свободной конкурентной экономики, нашего уровня жизни и здоровья и традиционно высоких этических моделей ведения бизнеса.
Справедливая конкуренция помогает как бизнесу, так и потребителю. Их голос не всегда так громко слышен в Вашингтоне, как голоса более мелких и организованных групп - и их точка зрения всегда определяется и не представлена. Но в нашей экономической, а также нашей политической форме демократии мы разделяем обязательство защищать общую заинтересованность в каждом решении, которое мы принимаем. Этот информационный бюллетень предназначен только для информации. Рекомендуется получить юридическую консультацию о вашей ситуации.
- санитарный надзор;
- эпидемиологический надзор;
- защиту прав потребителей;
- надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.
Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.
Жалуемся на банк
Рекомендуется, чтобы по возможности вы подавали спор в независимую схему разрешения внешних споров, а не подавали защиту в суд. Этот информационный бюллетень касается только подачи защиты. Вы можете захотеть подать крестную заявку или изменить место проведения, а также защиту. Получите юридическую консультацию, если вы считаете, что истец должен вам деньги.
Даже если вы задолжаете, у вас могут быть другие варианты! Прочтите заявление о претензиях и решите, нужна ли вам дополнительная информация для принятия решения о том, должен ли вы задолжать долг. Если вам нужна дополнительная информация, вы должны написать Истец и запросить подробную информацию о претензии. Это называется запросом «дальнейших и более подробных сведений».
Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»?
Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее.
Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций
Примеры дополнительных и более подробных сведений, которые вы можете запросить. Поскольку 28 дней, которые вы должны подать на свою защиту, могут истечь, пока вы ждете дополнительной информации, которую вы запросили, ваше письмо должно включать следующее.
Пожалуйста, сообщите мне немедленно в письменной форме, если это не так. . Когда вы получаете дополнительную информацию, вам необходимо решить, есть ли у вас защита. Если вы согласны с тем, что задолжаете весь долг, у вас есть пять вариантов; ты можешь.
Жалоба по защите прав потребителей
Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.
Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.
Если договоренность согласована, убедитесь, что суд уведомлен в письменной форме. Попросите истец согласиться прекратить разбирательство в обмен на полную оплату долга. Это соглашение должно быть подтверждено в письменной форме, и вы должны проверить в суде, чтобы определить, прекращено ли разбирательство. Ничего не делать. Истец может затем получить решение и обеспечить исполнение долга. Признайтесь в долге и сделайте Уведомление о движении для оплаты в рассрочку. . Если вы считаете, что не обязаны все или часть долга, вы должны подать защиту.
Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.
Больше не возможно выполнить защиту части. Примерами некоторых общих оснований для защиты являются. Вы были введены в заблуждение относительно продукта или услуги, предоставляемых истцом. Продукт или услуга не были предоставлены по согласованию. Заявленная сумма неточна, поскольку предыдущие платежи которые не были отражены в заявленной сумме.
- Долг был погашен.
- Долг - это закон, запрещенный в соответствии с Законом об ограничении.
- Вы были освобождены от истца из задолженности, заявленной.
- Вы не были виновны в несчастном случае.
А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей.
Список дополнительных ресурсов. Читайте дальше, чтобы узнать больше о ваших новых правах. В «Регламенте» есть три основных раздела. Запрет на вводящие в заблуждение и агрессивную практику, которые оцениваются с учетом того эффекта, который они имеют или могут иметь, на среднем потребителе. «Черный список» коммерческих практик, который всегда будет несправедливым и поэтому запрещен прямо. Общий запрет на недобросовестную коммерческую практику. . В соответствии с Правилами коммерческая практика является «несправедливой», если она соответствует двум следующим требованиям.
Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.
Жалоба по несоблюдению лицензионных условий
Лицензиаты Роспотребнадзора - субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.
Он опускается ниже добросовестных стандартов мастерства и заботы о том, что трейдер в этой отрасли должен будет проявлять себя в отношении клиентов, и он влияет или может повлиять на способность потребителей принимать обоснованное решение о том, покупать ли какой-либо продукт. Трейдер будет совершать правонарушение в соответствии с Положением, если он сознательно или безрассудно занимается «несправедливой» практикой.
Представители субъектов обжалования
В соответствии с Правилами для торговцев использование правил обманчивости или задержек позволяет вам расстаться с вашими деньгами или сделать какое-то другое транзакционное решение, которое вы не сделали бы иначе. Вводящие в заблуждение действия включают рекламные товары, которые не существуют, или предлагают только несколько предметов по рекламируемой цене, не надеясь удовлетворить большой спрос.
Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.
Если трейдер зарегистрировался в соответствии с кодексом практики, то, если он не выполнит этот код, это может быть нарушением Положения. Например, если гараж присоединился к Кодексу практики в сфере автомобилестроения и ремонта, неспособность следовать ему, это может стать нарушением Положения.
Трейдерам также запрещается давать ложную информацию о характеристиках товаров и о том, нуждается ли продукт в обслуживании или замене. Также незаконно, чтобы трейдеры вводили в заблуждение потребителей об их законных правах или чтобы трейдер мог дать ложную или вводящую в заблуждение информацию о своем бизнесе, статусе или квалификации.
Представители субъектов обжалования
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.
Иногда это не то, что на самом деле говорит о том, что это проблема. Иногда это то, что было упущено. Правила также предусматривают защиту от торговцев, которые экономичны с правдой, или пропустить ключевую информацию, которая может потребоваться для принятия обоснованного решения.
Трейдеры должны убедиться, что информация предоставлена своевременно - и не так поздно, что это бесполезно для вас. Трейдер совершает преступление, если он выполняет любое из следующих действий. Опускает материальную информацию, которую средний потребитель нуждается в соответствии с контекстом, чтобы принять обоснованное решение о транзакциях или предоставить существенную информацию в неясных, непонятных, неоднозначных или несвоевременных маневрах, чтобы определить, что транзакция имеет мотив прибыли. Информация также должна быть четко отображена - неясная презентация равносильна упущению.
Подача жалобы общественными организациями
Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.
Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан
Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.
Тактика продаж может сильно повлиять на решение потребителя. Трейдеры, которые не могут принять ответ, отказываются уходить до подписания контракта или использования угрожающего поведения, будут совершать правонарушение в соответствии с Правилами. Коммерческая практика считается агрессивной, если посредством притеснения, принуждения или ненадлежащего влияния она значительно ухудшает свободу выбора или поведения в среднем потребителе, что затем побуждает потребителя принять транзакционное решение, которое они иначе не сделали бы.
Законодательство содержит перечень критериев, которые помогут определить, использует ли коммерческая практика притеснения, принуждение, включая физическую силу или чрезмерное влияние. Если трейдера обвиняют в том, что он вводит в заблуждение потребителей или действует агрессивно, недостаточно просто продемонстрировать свою деятельность.
Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами.
Следует также показать, что эта практика повлияла на решение потребителя или что практика может повлиять на решения потребителей. Это не обязательно означает, что потребитель должен был заключить контракт, только что их действия каким-то образом повлияли.
Черный список запрещенных видов практики
Достаточно было бы, чтобы потребитель позвонил трейдеру или решил пойти в их магазин. В дополнение к решению обманчивого и агрессивного поведения, в «Черном списке» 31 специальных правил, таких как требование чего-то, является бесплатным, когда это не так, а настойчивое холодное обращение.
Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.
В случае этих черных списков достаточно просто продемонстрировать правонарушения, и нет необходимости доказывать, что это повлияло на решение потребителя. Трейдер, принимающий участие в какой-либо из «черных списков», совершает уголовное преступление.
Запрещенная практика в соответствии с Правилами предусматривает, чтобы трейдеры, специалисты по маркетингу и клиенты четко понимали, что запрещено, и помогают обеспечить защиту потребителей. Список запрещенных видов практики включает следующее. Реклама приманки Заманивание потребителя привлекательной рекламой по специальным ценам, когда трейдер знает, что он не может предложить этот продукт или у него есть только несколько на складе по этой цене. Ложные бесплатные предложения Описание продукта как бесплатно или без взимания платы, если потребитель должен заплатить что угодно, кроме неизбежной стоимости ответа на предложение и сбора или оплаты доставки товара. Продажа товаров. Создание впечатления о том, что потребитель не может покинуть помещение пока не будет сформирован контракт. Агрессивный порог продажи Проведение личных визитов к дому потребителя, игнорируя запрос потребителя оставить или не вернуться.
- Подождите и переключитесь.
- Продвижение одного продукта с целью продажи вам чего-то еще.
Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций
Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.
Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.
Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).
Структура жалобы
Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.
Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:
- вступительная;
- описательная;
- просительная.
Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.
В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе - точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.
Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.
Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.
Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.
Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.
Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд
Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.
Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное - знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.
Как подать заявление в Роспотребнадзор
Жалобу можно подать тремя способами:
- лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
- отправив по почте;
- отправив по электронной почте.
В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.
По почте жалоба отправляется заказным письмом (желательно с уведомлением). На конверте нужно написать полное название службы и её адрес. На документе обязательно должна быть указана дата подачи. Если возникают какие-либо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор можно изучить на сайте службы.
В связи с нововведениями в законодательстве обратиться в Роспотребнадзор можно и посредством электронной почты. На официальном сайте службы описано, как пожаловаться в Роспотребнадзор через Интернет. К электронному письму существуют следующие требования: в шапке обязательно должен быть указан орган, в который обращается заявитель, данные о самом заявителе и его электронный адрес, на который направлять ответ на жалобу. Заявитель может указать и почтовый адрес, если желает получить ответ традиционным способом.
Телефон доверия
К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.
Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.
