Нужен ли для иностранцев снилс. Как иностранцу получить снилс. Если меняются паспортные данные иностранного гражданина

Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.

Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.

Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!

Можно ли вернуть товар без чека?

По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:

• не подошел по форме;
• габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
• не подошла расцветка;
• касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
• не устраивает комплектация изделия.

Давайте представим: вы приобрели новую вещь, но дома обнаружили, что она бракованная или не подходит вам по размеру. Первая мысль, которая вас посетит, - нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин. Но вот ведь незадача, вы не знаете, где чек. Возникает вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека или не стоит рассчитывать на благоприятный исход событий?

Закон о защите прав потребителя

В законодательных актах прописаны основные права потребителей. Среди них - возможность обменять некачественный, бракованный товар или вернуть его обратно продавцу. Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему. Но совершить это можно только в пределах предписанного срока возврата (обмена) товара и если он не эксплуатировался потребителем в течение этого времени. Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель. Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос. Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар. Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.

Как вернуть некачественный или бракованный товар

Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать. Сотрудники вежливо просят покупателей обращаться в сервисный центр, который сможет подтвердить, что товар действительно бракованный (некачественный), и только после этого потребитель может рассчитывать на возврат потраченных денег или обмена покупки. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, можно ли вернуть товар без чека по причине ненадлежащего качества. Это можно сделать, но покупателю необходимо доказать, что вещь была куплена именно в этом магазине. Подтверждением может служить гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом. Кроме того, можно попросить у продавца дубликат чека, написав письменное заявление. Если покупатель приобрел некачественную одежду, то лучше возвращать ее в магазин со всеми бирками.

Возврат качественного товара

Качественную покупку обменять или вернуть проще. В статье 9 закона "О защите прав потребителей" написано, что покупатель на протяжении 14 календарных дней может возвратить вещь, не подошедшую ему по размеру, цветовому оформлению, фасону, форме, габаритам и иным качествам, но при условии, что она не повреждена покупателем. Перейдем к другому моменту:можно ли обменять товар без чека, если он должного качества? Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте. Для этого можно использовать гарантийный талон, штрих-код на товарной упаковке и даже свидетельские показания. Положение лишь затрудняет тот факт, что при возврате денег продавцу необходим кассовый чек, который является основанием для совершения всех операций. Поэтому лучше попросить его дубликат, который обязательно должен сохраниться у продавца (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).

Допускается ли возврат товара по истечении двух недель?

Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавцов принимать качественный товар обратно только на протяжении двух недель со дня его продажи. Лишь объективные причины могут служить доказательством, что покупатель не смог прийти к продавцу в указанный срок, но они рассматриваются в судебном порядке. Некоторые магазины идут покупателям навстречу и допускают обмен товара даже по истечении двухнедельного периода. Однако делать они это не обязаны по закону. При возврате или обмене покупки, она всегда должна быть товарного вида, то есть ее не должны использовать на протяжении 14 дней. По истечении двух недельможно ли вернуть товар без чека? Ответ отрицательный. Но если продавец пожелает это сделать, то вполне реально вернуть потраченные деньги обратно, доказав, что вещь была куплена именно у него.

Какие товары нельзя обменять

Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу. К ним относятся:

• продукция продовольственного типа;
• постельное белье;
• нижнее белье;
• товары фармацевтики;
• мягкие игрушки;
• предметы гигиены;
• большинство товаров для новорожденных;
• пресса и другие.

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.

Основные условия, по которым товар могут не принять обратно

Ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека?» имеет положительный ответ. Но есть три условия, когда продукция не обменивается и не возвращается.

1. Со дня ее приобретения прошло 2 недели (если продавец не установил более длительный срок).
2. Продукция утратила товарный вид или на ней видны следы использования.
3. Отсутствуют доказательства покупки товаров у конкретного продавца (кассовый либо товарный чек, квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, где отпечатана дата продажи).

Если товар оказался бракованным и покупатель понес в связи с этим определенные траты, он может потребовать у продавца возместить убыток в полном размере.

Большинство людей знает, что, приобретя товар, нужно позаботиться о сохранности кассового чека. Однако в жизни бывают разные ситуации: иногда документ об оплате теряется либо покупатель просто забывает взять его в магазине. В этом нет ничего страшного, если вещь подошла потребителю и исправно работает долгие годы. Но как поступить, если все не так хорошо? Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если он оказался с браком или просто не подошел потребителю?

С таким вопросом граждане чаще всего обращаются к платным юрисконсультам или адвокатам, ведь чтобы разобраться в законодательстве самому, нужно потратить не один вечер. Однако услуги этих специалистов весьма недешевы и требуют предварительной записи.

Отличным решением станет бесплатная помощь профессионального юриста, который с радостью подскажет решение всех проблем в любое время суток.

Достаточно кратко описать свою ситуацию в окошке внизу страницы и дежурный консультант ответит в течение нескольких минут.

Если покупатель приобрел вещь, но она не устроила его по определенным критериям, Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет возможность сдать товар обратно в магазин даже в том случае, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату, например, чек. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого была куплена эта продукция, в течение двух недель, не считая самого дня покупки. Однако право граждан на возврат качественной вещи без документов можно реализовать при соблюдении определенных условий:

• товар сохранил первоначальный вид;
• присутствуют все фирменные ярлычки и нашивки;
• покупатель не пользовался товаром;
• продукция не утратила свои потребительские свойства.

Перед тем, как принять вещь обратно, сотрудники магазина проверяют ее на соответствие всем перечисленным требованиям. Большинство из них игнорируют законодательство и требуют предъявить чек. Между тем, статья 25 Закона дает покупателю право вернуть товар обратно продавцу без этого документа.

Варианты сдачи продукции без чека:

• Использование любого документа, подтверждающего оплату и условия покупки (отрывной талон, товарный чек, приходный кассовый ордер).
• Предоставление документов, содержащих сведения об изготовителе товара, его продавце.
• Предоставление тары, фирменной упаковки, свидетельствующих о приобретении вещи в определенном торговом центре (например, фирменный пакет).
• Показания свидетелей. К этому способу чаще всего прибегают, если у покупателя не сохранилось ни одного документа. Свидетелем может быть как гражданин, сопровождавший потребителя в день покупки, так и посторонний человек – например, продавец магазина, работавший в день приобретения вещи. Однако важным условием использования такого способа является желание свидетеля помочь покупателю и подтвердить его слова. Поэтому, перед тем, как привлекать человека в этом качестве, следует заручиться его поддержкой.

Процедура принятия магазином продукции надлежащего качества

Необходимо посетить именно тот магазин, в котором покупатель приобретал товар. Беседовать нужно с сотрудником, непосредственно отвечающим за обмен и возврат продукции (администратором, директором). Нужно кратко описать ситуацию, обязательно упомянув, что все документы на вещь утеряны.

Варианты развития событий:

• Продавец предлагает заполнить заявление об утрате чека и предъявить документ, удостоверяющий личность. Несмотря на то, что законодательство не содержит норм, которые обязывают покупателя в этой ситуации предъявлять паспорт, в абсолютном большинстве магазинов действует именно такая процедура, поскольку это необходимо для бухгалтерии. Если все же покупатель настаивает на принятии заявления без паспорта, у продавца нет юридических причин для отказа. Просто сам процесс переговоров займет гораздо больше времени и потребует стальных нервов.
• Продавец не просит предоставить чек, а проверяет кассовую ленту за день совершения покупки, находя второй экземпляр чека. Если покупатель говорит неправду, обман мгновенно разоблачается.
• Использование свидетельских показаний, если сотрудник магазина отказывается признать факт приобретения вещи в этой торговой точке при отсутствии всех документов об оплате.
• Самый неблагоприятный вариант – продавец настаивает, что не должен принимать вещь обратно, если утеряны все бумаги, подтверждающие факт покупки. Эта практика широко распространена не в крупных магазинах, а у индивидуальных предпринимателей на вещевых рынках и торговых рядах. В такой ситуации покупатель самостоятельно составляет текст заявления, указав следующие сведения:
  • реквизиты продавца (ФИО индивидуального предпринимателя, наименование организации) – их можно найти на информационном стенде, но если его нет, то любой потребитель может запросить их у сотрудника магазина;
  • фамилия, имя, отчество, телефон для связи и другие контактные данные покупателя;
  • обстоятельства приобретения товара (когда, где, стоимость вещи);
  • причина возврата (не подошел размер, цвет, фасон и т.д.);
  • реквизиты документа об оплате (при наличии);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенную вещь, ее обмене на аналогичную либо отличающуюся по характеристикам (по выбору самого потребителя);
  • дата, подпись с расшифровкой;
  • подпись о получении заявления уполномоченного сотрудника магазина.

В случае соблюдения всех этих условий, продавец обязан выполнить требование гражданина, содержащееся в заявлении. Если же это не произошло, следует посетить территориальный орган по защите прав потребителей, который оценит ситуацию, проведет дополнительные проверки в отношении деятельности продавца и поможет определиться с дальнейшими действиями.

Общие сведения о возврате продукции ненадлежащего качества

Многие граждане не знают, можно ли вернуть товар без чека в магазин, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он оказался некачественным.

В соответствии с законом, это возможно, и потребитель должен указать в заявлении одно из следующих требований:

• осуществление замены на вещь с тем же кодом либо на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
• возврат денежных средств в полном объеме;
• уменьшение стоимости вещи пропорционально недостатку;
• устранение брака технической службой продавца и за его счет;
• компенсация денежных трат покупателя, потребовавшихся на устранение брака, произведенное собственными силами или с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на эту деятельность.

Отсутствие чека не является юридической причиной для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Его можно заменить товарным чеком или любым документом, позволяющим установить факт приобретения вещи в определенной торговой точке. Если же и они отсутствуют, важными доказательствами покупки товара станут показания свидетелей.

Любые требования про возврат товара без чека должны быть направлены строго до истечения срока гарантии. Если он не прописан производителем, то основой расчета выступает разумный срок. Разумным, с точки зрения гражданского законодательства, является период, включающий в себя два года с даты продажи товара.

Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Любые обращения в адрес продавца следует совершать в письменной форме. В этой ситуации покупателем составляется претензия с указанием следующих данных:

• Полное наименование продавца, ФИО его руководителя. Важно помнить, что название магазина не является зарегистрированным наименованием юридического лица, поэтому необходимо изучить информационный уголок торговой точки и узнать, на чье имя следует составлять документ.
• Свои фамилию, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты. Чем больше способов для связи укажет покупатель, тем больше доказательств для суда он приобретает, если магазин не ответит на его заявление.
• Суть претензии. Необходимо написать, что именно приобретено (наименование вещи, фирма-производитель, артикул), когда, за сколько, характер недостатков и обстоятельства их появления. В случае наличия документа, которым можно подтвердить условия совершения покупки, следует указать его реквизиты. Если все бумаги на вещь отсутствуют, в претензии делается пометка, что чек утерян. Единственным доказательством правоты покупателя в этом случае будут слова свидетеля, сведения о котором вписываются в документ. Свидетелем может стать любой человек, присутствовавший при приобретении товара и имеющий желание подтвердить позицию потребителя.
• Конкретное требование гражданина, связанное либо с принятием бракованной продукции и выплатой денег, либо с ремонтом вещи и устранением брака.
• Очень важно указать определенный период, в течение которого руководство магазина обязано дать письменный ответ покупателю. В ином случае продавец имеет право не отвечать на требование покупателя в течение 30 дней.
• Подпись с расшифровкой, дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых должна стоять подпись уполномоченного лица (например, директора) о получении.

Если сотрудники торговой точки отказывают потребителю в принятии претензии, ее следует направить по почте заказным письмом с карточкой-уведомлением. В этом случае уведомление о вручении будет служить важным доказательством получения документа продавцом.

Всюду только и слышно, сохраняйте чек – это ваша гарантия возврата товара, если он вас не устроит. А что делать, если чек потерялся? Промок под дождем? Улетел при порыве ветра? Был украден злоумышленником? Мало ли, что могло с ним приключиться! Как быть в ситуации, если нужно вернуть купленный товар обратно в магазин, а заветной бумажки нет? Вот несколько дельных рекомендаций.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Можно. Это предусмотрено Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, при утрате чека (кассового или товарного) или другого документа, удостоверяющего покупку, вы вправе обратиться с требованием о замене/возврате товара (если соблюдены другие условия, например, срок для возврата). При этом допускается ссылаться на любые подтверждения того, что товар был приобретен именно у этого продавца, в том числе свидетельские показания.

В течение какого срока можно вернуть товар?

В течение 14 дней, не считая день покупки. Причем совершенно не важно, по какой причине вы решили это сделать. Главное – соблюсти условия, позволяющие возвратить или обменять купленную вещь. Это правило не касается продовольственных продуктов и товаров, не подлежащие обмену и возврату.

Как вернуть товар в магазин без чека?

Если срок для возврата товара надлежащего качества еще не прошел, то действуйте по следующему алгоритму. Проверьте, соответствует ли товар, который вы хотите вернуть, характеристикам:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид продукции;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки.

Если с этим все в порядке, подготовьте заявление и обратитесь с ним к продавцу. Заявление может быть написано от руки или представлено в виде напечатанного текста.

Что писать в заявлении о возврате товара?

В заявлении о возврате товара необходимо указать:

• личные данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона);
• наименование товара (согласно паспорту, инструкции);
• причину отказа от товара (например, товар не подошел);
• требование возвратить деньги, уплаченные за товар;
• способ возврата денег (например, наличными в кассе или переводом на карту).

К заявлению необходимо приложить доказательство покупки товара в магазине, в который вы обратились с заявлением. Не знаете, какое доказательство привести? Спросите у нашего юриста! Оставив заявку на сайте, вы получите ответ на свой вопрос в течение 15 минут.

Продавец принял заявление. Что дальше?

Если ответ на вопрос, могу ли я вернуть товар продавцу без чека, для вас уже решен, то следует озаботиться другими немаловажными деталями. С принятием от вас заявления вместе с товаром продавец должен составить акт приема-передачи и проставить отметку (например, фамилия и роспись, печать магазина и пр.) на вашем экземпляре заявления. В течение трех дней продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег, уплаченных за товар.

Вконтакте

Дата публикации: 29.11.2012

Чек - это вещь недолговечная. Краска выцветает, да и сам чек может потеряться. К тому же мы сами выкидываем чеки, считая что они нам не пригодятся. А что если вы захотите вернуть или обменять товар?

Не волнуйтесь!

Волноваться вообще вредно. Ведь на самом деле вернуть товар без чека довольно легко. Некоторые люди начинают паниковать, думают о том, что им для обмена понадобится юрист или арбитражный адвокат. А всё потому, что большинство людей не знают о своих гражданских правах.

Возврат товара в магазин при условии отсутствия у вас чека делится на два вида:
- возврат товара надлежащего качества (качественный товар),
- возврат товара ненадлежащего качества (некачественный товар).

Качественный товар

Вас вдруг не устроил купленный товар. Причина возврата не особо важна. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) у продавца, который вам продал товар. При этом под словом «продавец» может стоять не конкретный человек, а конкретный магазин.

Вообще для возврата товара требуется соблюсти определённые условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранен товарный вид вещи,
- товаром не утрачены потребительские свойства,
- присутствуют пломбы и фабричные ярлыки,
- сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Как видите, последний пункт говорит нам об обязательности наличия чека. Однако на деле можно легко обойтись без документов, подтверждающих оплату. Ведь в том же законе сказано, что вы можете предъявить любой документ, подтверждающий оплату.
Это может быть какая-либо квитанция, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и т.д. Главное, чтобы в этом документе была следующая информация:
- сведения о продавце,
- дата приобретения товара,
- наименование товара,
- стоимость товара.

Если у вас вообще нет никаких документов (даже упаковки от товара), то вы можете ссылаться на свидетельские показания. Однако сложно найти свидетелей, которые бы видели вас в магазине. Отсюда вытекает несколько правил.

Во-первых, если покупаете что-то крупное или значительное, то обязательно возьмите с собой друга, родственника. Чтобы в дальнейшем они могли выступить свидетелями.

Во-вторых, главный ваш свидетель - это продавец! Где-то 70% продавцов будут говорить, что видят вас впервые (забыли, специально прикидываются). Однако достаточно им пригрозить судом, как их память магически проясняется:)

Даже если вам разрешат вернуть товар, вас всё равно заставят написать заявление о возврате. Этот документ нужен обязательно. Особенно если вы возвращаете дорогой товар. Дешёвые товары продавцы легко обменивают и позволяют вернуть (они всё равно этот товар кому-нибудь потом продадут).
Заявление нужно написать в двух экземплярах. Можете написать один экземпляр, а потом его отсканировать. Главное - чтобы подпись везде стояла оригинальная. В крупных магазинах вам даже дадут шаблон для возврата, куда вы впишите название товара, его стоимость и т.д.

Заявление:
В шапке заявления напишите наименование магазина/продавца. А также укажите его данные (адрес и реквизиты).
Потом пишите своё имя, фамилию и отчество, а также контактные данные.
Затем укажите какой товар, когда и за какую цену вы купили. Там же укажите причину по которой вам не подошёл товар:
- форма
- габариты
- фасон
- расцветка
- размер
- комплектация.

На самом деле, никто не будет проверять причину возврата товара. А потому можете написать что угодно, главное - чтобы причина была именно из этого перечня.
Потом укажите в заявлении о наличии документов, подтверждающих покупку товара. Если у вас нет никаких документов, то не пишите об их отсутствии.
В конце заявления напишите, что хотите обменять товар или вернуть назад деньги.

После того, как вы написали заявление, идите в магазин. Если чека и документов у вас нет, то возьмите с собой свидетеля. В магазине не пытайтесь спорить с продавцами - зовите сразу человека, ответственного за обмен и возврат товаров. Дайте этому человеку один экземпляр документа. Потом попросите, чтобы он поставил расписку на другом заявлении, указав ФИО, должность, дату и подпись. Расписка вам нужна, чтобы подтвердить факт передачи заявления.

Иногда продавец будет требовать от вас паспорт. Вы не обязаны предоставлять паспорт, но это может облегчить процедуру.
Если вы соблюли все условия - вам обменяют товар или вернут за него деньги. Если магазин/продавец напрочь отказывается от возврата товара, то пугайте его судом. Если он не передумает, то пишите исковое заявление в суд.

Кстати! Некоторые товары нельзя вернуть или обменять. Перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Среди таких товаров:
- животные и растения
- автомобили
- мебель
- косметика
- лекарства
- предметы гигиены
- и т.д.

Есть одна особенность! Обычно если товар надлежащего качества, то вам не вернут за него деньги. Его можно только обменять. Но есть одна хитрость - это потребовать такой же товар, но такой характеристики, которой нет у продавца.

Некачественный товар

Помимо стандартных просьб об обмене товара или возврате денег вы также можете потребовать:
- уменьшить цену в соответствии с недостатком товара
- устранить недостатки
- возместить расходы, связанные с устранением недостатков (если вы самолично устранили недостатки)

Если у вас нет чека и других документов, то вы опять же можете ссылаться на свидетельские показания. Потом вы должны составить претензию. Составляется она также как и заявление, кроме части, касающейся товара. Вы должны указать недостатки товара и сформулировать требования, указанные выше (обмен, возврат денег, устранение недостатков и т.д.).

Учтите также обстоятельства, указанные в законе:
- требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены - в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период.
- обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру.

Мошенничество

Как видите, процедура обмена и возврата товара без чека довольно-таки проста. У некоторых возникает мысль о том, что так можно заработать, возвращая товар, который купили в другом магазине, по другой цене. Вам достаточно найти свидетеля, который скажет, что был во время покупки товара. Такой способ мошенничества очень стар, а потому продавцы уже готовы к подобному. В магазинах стоят камеры, а продавцы могут посмотреть ленты покупок и т.д.

Иногда в магазинах можно увидеть объявления о том, что товар нельзя обменять без чека. При этом в доказательство идёт ссылка на какой-нибудь нормативный акт. В большинстве случаев - это враньё.

А ещё чеки любят выцветать. А потому сделайте ксерокопию на всякий случай. Конечно, ксерокопию могут признать недействительной, но зато это будет лишним косвенным доказательством.

На этом всё!
Удачи!

Последние советы раздела «Общество»:

Вам помог этот совет? Вы можете помочь проекту, пожертвовав на его развитие любую сумму по своему усмотрению. Например, 20 рублей. Или больше:)