Невербальное общение с клиентом при продаже примеры. Общаемся с покупателем невербально. Что не следует демонстрировать лицом

Трудоустройство работника предполагает оформление множества документов. Большую часть их предписывает составлять трудовое законодательство. Остальные не имеют решающего значения для трудовых отношений, но важны для соблюдения установленной в организации внутренней процедуры оформления нового работника. К последним относится его заявление о приеме на работу. Поговорим о нем и приведем образец.

Всегда ли обязательно заявление?

Основа трудовых отношений между работником и работодателем - заключенный ими трудовой договор. Его наличие - обязательное условие трудоустройства работника к данному работодателю. Именно на основании трудового договора работодателем издается приказ (или распоряжение) о приеме на работу, содержание которого должно ему полностью соответствовать (ст. 68 Трудового кодекса РФ).

Нужно ли заявление о приеме на работу?

Среди перечня установленных ст. 65 ТК РФ документов, обязательных для представления работником при трудоустройстве, его нет. Однако в некоторых случаях оно необходимо в силу прямого указания закона (в частности при поступлении на государственную или муниципальную службу). Но это специфические ситуации, которые мы сейчас рассматривать не будем.

По общим правилам заявление о приеме на работу не является обязательным документом. Но фактически повсеместно работодатель требует от трудоустраивающегося работника его написать. И это не только дань традициям, есть практическое значение заявления:

• собственноручно составленное работником заявление о приеме на работу подтверждает его волеизъявление вступить в трудовые отношения на определенных сторонами условиях, что может быть важно при возникновении спора в будущем;
• заявление о приеме выступает промежуточным звеном между трудовым договором и приказом: туда можно включить дату, с которой работник начинает работать, или иные нюансы (прием переводом из другой организации, просьба об оформлении новой трудовой книжки взамен потерянной и т.п.);
• резолюция руководителя на заявлении является сигналом для кадровика к подготовке проекта приказа о приеме на работу;
• наконец, это дополнительный психологический момент, подтверждающий серьезность намерений работника.

Существуют ли утвержденные форма и образец заявления о приеме на работу?

Поскольку этот документ трудовое законодательство не считает обязательным при приеме на работу, единой его формы не утверждено. Отсутствуют и официальные рекомендации.

На практике выработались некоторые требования к заявлению о принятии работника, но в каждой организации вопрос решается индивидуально.

Где-то бланк заявления о приеме на работу утвержден в качестве обязательного (в составе учетной политики, как другие первичные формы). В некоторых организациях заявление требуют написать подробно, чуть ли не дублируя положения трудового договора. Иных работодателей устраивает краткая форма («Прошу принять на такую-то должность с такого-то числа»).

Таким образом, единого образца заявления на прием на работу в 2016 году не существует, впрочем как не было его и в предыдущих годах.

Как правильно составить заявление о приеме

С учетом изложенного выше приведем общие сложившиеся на практике требования по написанию работником заявления о приеме на работу в коммерческую организацию:

• оно может быть написано от руки или напечатано на компьютере;
• заявление о приеме на работу следует адресовать руководителю организации (правильное название его должности, Ф.И.О. и полное название организации подскажет работник кадровой службы);
• в «шапке» заявления указываются полные данные заявителя (Ф.И.О., адрес, паспортные данные);
• в самом тексте в произвольной форме излагается просьба гражданина принять его на работу на конкретную должность, а также могут быть указаны дополнительные относящиеся к делу обстоятельства (дата начала работы, условие о переводе от другого работодателя, ознакомлении с локальными нормативными актами и пр.);
• дата написания заявления имеет важное значение.

Пример заявления о приеме на работу

Любое дело начинается с первого шага. В трудовых отношениях, где все действия сторон фиксируются документально, таким первым шагом будет написание заявления о приеме на работу. Пожалуй, каждый, кто хоть раз сталкивался с приемом на работу по найму, писал такое заявление. Предлагаемая статья будет полезна как работникам, оформляющимся на новое место работы, кадровикам, владельцам своего бизнеса и руководителям.

Обязательно ли писать заявление о приеме на работу?

Заявление о приеме - является документом, который практически повсеместно используется при приеме на работу. Оно содержит все необходимые реквизиты, имеет своего адресата и выражает волю лица, желающего трудоустроится. Но в перечне документов, которые требуются для приема на работу, этого документа нет. следующий список документов, которые необходимо предоставлять в отдел кадров претенденту на вакантную должность:

• документ, удостоверяющий личность кандидата, как правило, паспорт,
• если трудоустройство происходит не на первое место работы - трудовую книжку,
• пенсионное страховое свидетельство,
• военный билет или приписное свидетельство,
• диплом, или другой документ об образовании.

В отдельных случаях законодательством предусмотрено предоставление и других документов. Но заявление о приеме на работу, среди пунктов данного списка отсутствует. Если быть точным, то такое заявление является обязательным при приеме на государственную службу, но к числу обязательных для приема в частные организации, оно не относится. В то же время на практике, его применение чрезвычайно удобно. Написание заявления не является обременительной просьбой для кандидата нам должность. И отказываться от него нет оснований. Есть для этого и ещё одна причина.

Согласно законодательству, трудовые отношения возникают с момента подписания между работником и работодателем трудового договора. Но с момента появления кандидата на вакантную должность в помещении отдела кадров, до момента проставления подписи руководителем предприятия на трудовом договоре проходит определенное время. И в этот промежуток времени происходит множество событий, которые хотя и не урегулированы законодательством, имеют важное значение.

Для того чтобы сотрудник отдела кадров приступил к составлению проекта трудового договора, ему необходимо согласие руководителя для приема на работу кандидата. Такое согласие, в большинстве случаев, может быть оформлено только в соответствии с внутренними процедурами, действующими на предприятии.

На начальном этапе рассмотрения кандидатов и оформления на работу выбранного сотрудника, этапе который не описывается в Трудовом кодексе РФ, заявление написанное претендентом на вакантную должность проходит определённый путь.

Конечно, все зависит от масштаба бизнеса. Чем больше предприятие, тем большее количество должностных лиц заинтересованы в принятии решений и несут ответственность за их обоснованность. И вопрос о приеме на работу, достаточно часто, бывает именно тем вопросом, для принятия которого нужно согласование нескольких лиц. Если индивидуальный предприниматель, который достаточно часто имеет небольшой штат работников, решения о приеме на работу принимает самостоятельно, то руководитель среднего или крупного предприятия требует согласования кандидатуры ключевыми сотрудниками.

В этом случае, заявление как раз и является тем документом, на котором проставляются визы всех заинтересованных лиц. Для организаций среднего масштаба, является обычным, когда отметки о согласовании проставляются следующими ключевыми сотрудниками:

• руководитель подразделения, в которое принимается работник,
• менеджер по персоналу,
• специалист по безопасности,
• начальник (инспектор) отдела кадров.

Не исключено, что в случае возникновения проблем с принятым на работу сотрудником, со всех согласовавших его прием на работу должностных лиц могут быть затребованы объяснения.

Видео - «Заявление о приеме на работу»

Как написать заявление о приеме на работу?

Для того что бы документ имел юридическую силу в нем должны быть все необходимые реквизиты. Об этом необходимо знать и работнику и сотруднику отдела кадров. Заявление, в котором работник просит принять его работу должно содержать в себе следующие реквизиты:

• адресат - руководитель организации, индивидуальный предприниматель либо лицо ими уполномоченное на принятие решений о приеме на работу сотрудников,
• наименование документа - «заявление»,
• содержание заявления - текст, в котором ясно будет прослеживаться воля заявителя направленная на заключения трудового договора по конкретной должности,
• сведения о подписанте заявления,
• дата составления и подписания заявления,
• подпись кандидата на должность.

В заявлении может быть указан перечень прилагаемых к нему документов.

В некоторых случаях, кандидат на вакантную должность сам заинтересован в написании заявления о приеме на работу. Это может быть связано с опасениями подвергнуться дискриминации при приеме на работу. Необоснованный отказ в приеме можно подтвердить только доказав, что человек действительно обращался с предложением трудоустройства к данному работодателю. Одним из таких доказательств и будет написанное работником заявление с отметкой о его приеме отделом кадров. К такому заявлению необходимо в обязательном порядке приложить копии всех требуемых законодательством документов, которые представляются при приеме на работу.

Сроки хранения заявлений о приеме на работу

Не смотря на то, что согласно трудовому законодательству заявление о приеме на работу не является документом обязательным, но оно, будучи составленным и подписанным будущим работником или непринятым претендентом, является документом. А если так, то на него распространяются требования по срокам хранения. Они установлены Министерством культуры России своим Приказом от 25 августа 2010 № 558.

Если кандидат не был принят на вакантную должность, то срок хранения предоставленных им документов (анкет, автобиографий, заявлений) составляет три года. Данный срок отсчитывается с момента проведения отборочного конкурса на замещение свободного места.

Если рассмотрение кандидатуры завершилось для претендента удачно, то заявление поступает в личное дело работника и хранится там вместе с остальными документами семьдесят пять лет. Если речь идет о руководителе организации или работниках имеющих государственные награды и звания, то их документы хранятся постоянно.

Какие документы нужны для приема на работу сотрудника?

Даже самые образованные люди порой теряются при написании заявления. С одной стороны, здесь нет ничего сложного, с другой, существуют определенные правила и требования для написания заявления.

Конечно, такие правила распространяются и действуют в зависимости от учреждения в которое направляется заявления, а также в зависимости от темы этого документа. Причем даже форма подачи заявления может быть разной и при этом и правила написания будут другими.

Зачастую в государственных учреждениях представлены специальные образцы для написания заявления. Однако и в таком случае, граждане умудряются сделать несколько ошибок, ведь при оформлении данного документа важны даже самые мельчайшие детали.

В каких случаях пишется заявления

В любое государственное учреждение подается заявление в письменной форме. Дело в том, что чтобы вашу заявку рассмотрели необходимо письменное прошение в данном случае - заявление. Более того, в ответ на такое прошение выдают справку, которая подтверждает, что вы обращались в данное учреждение.

Что такое заявление?

Заявление - это прежде всего обращение физического лица к государственному юридическому или физическому лицу. Такое обращение имеет юридическую силу, только в том случае, если документ заполнен по всем правилам оформления документов.

Заявление можно считать официальным документом, при условии правильного оформления. Заявление - это всегда просьба о чем-то - об отпуске, о регистрации брака, о постановке на учет и так далее. Не редки случая, когда вместе, с заявлением подаются дополнительные документы. Это могут быть как копии, так и оригиналы.

Самые распространенные виды заявления

Ни одно обращение в государственное учреждение не может обойтись без заявления. Каждый новый этап жизни сопровождается заявлением.

Так первый раз в жизни человек пишет, когда получает паспорт. В следующий раз заявление пишется при приеме в высшее учебное заявление. Затем в ЗАГС, при приеме на работу, в больнице при прикреплении и так далее.

Самыми распространенными заявлениями являются:

• Заявление на получения паспорта.
• Заявление при приеме на работу.
• Заявление на отпуск
• Заявление на увольнение
• Заявление на регистрацию ИП
• Заявление на постановку в пенсионный фонд.
• Заявление о краже или угоне
• Заявление на возврат НДФЛ
• Заявление на регистрации брака
• Заявление на получение *Свидетельства о рождении* ребенка

Структура заявления

Все заявления, в независимости от организации в которое они направляется и цели их подачи имеют одинаковую структуру. Эта структура проста, ее легко запомнить, однако и здесь не обходится без ошибок.

Исключением являются только те заявления, которые пишутся на отдельных бланках:

• Шапка заявление
• Оглавление
• Содержание
• Подпись
• Перечень прикрепленных документов.

Теперь обо всем по порядку.

Шапка документа

Прежде всего необходимо отметить, что шапка заявления пишется в правой части листа столбиком. Пишем кому обращено заявление и от кого. Причем необходимо прописать полностью должность, полное ФИО.

Так к примеру, если заявление пишется на имя директора компании, получим следующую шапку:

Шапка заявления в ЗАГС будет выглядеть по-другому:

Таким образом получаем, что шапка у всех заявлений имеет один и тот же принцип. Именно в ней прописывается реквизиты адресата и адресанта.

Наименование документа само собой подразумевает озаглавить документ как «заявление». Однако, если заявление пишется в произвольной форме, то его можно и вовсе не озаглавливать. Также следует заметить, что в зависимости от формы документа и адресанта, оглавление может видоизменится.

Так, к примеру, заявление в ЗАГС необходимо озаглавить как: «заявление о заключение или расторжение брака». При этом, оглавление начинается с маленькой буквы и в конце ставится точка.

• Суть обращения. Изложите свои требования опираясь при необходимости укажите сроки исполнения.
• Основания для исполнения требований. Укажите почему ваши требования должны быть исполнены. Здесь могут быть прописаны обстоятельства влияющие на исход заявления, а также указаны ссылки на статьи в законодательной базе.

Дата

Как правило в заявление указывается дата подачи документа, а не его оформления. Лицо принимающее заявление должно проверить подлинность документа и поставить свою подпись. Датировать документ следует в нижнем левом углу бумаги.

Подпись

Гражданин оформляющий заявление должен поставить свою подпись, тем самым он соглашается с вышеизложенным. В обратном случае, заявление можно считать не действительным. Подпись следует ставить в нижнем правом углу бланка.

Перечь документов

Зачастую к заявлению прилагаются отдельные документы. Причем это может быть оригинал или копия. На листе заявления необходимо прописать перечень документов, приложенных к ходатайству. Для этого пишем «К заявлению прилагаю:» и соответствующий перечень документов.

Как правильно оформить заявление

Помимо общих правил по содержанию заявления существуют общие требования по оформлению документа, а именно:

• Заявление может быть написано от руки или на компьютере. В последнем случае, подпись и дата ставится вручную.
• Документ должен быть написан одной пастой.
• Не допускаются орфографические и пунктуационные ошибки.
• Не допускаются исправления, зачеркивания, а также использования штриха и прочих замазывающих чернил.
• Заявление пишется в деловом стиле, а значит использование разговорного сленга запрещено.

Заявление на отпуск

Пожалуй, данный вид заявления является самым популярным и распространённым. Каждый, кто работает в соответствии с трудовым Кодексом РФ хотя бы раз писал заявление на отпуск. Следует заметить, что оформление данного документа зависит от вида отпуска.

Существует сразу несколько вариантов отпуска:

• ежегодный
• академический
• с последующим увольнением
• декретный
• по уходу за ребенком
• административный
• отпуск за свой счет

Таким образом получаем, что в зависимости от вида отпуска содержание заявления будет меняться. Однако, форма остается неизменной.

В данном примере ярко представлена структура и правила оформления данного вида заявления. Здесь сохранена структура документа, а именно шапка, наименование документа, содержание, дата, должность и дата.

Обратите внимание, что здесь указаны конкретные даты отпуска. Это обязательное условие написания данного вида заявления.

В данном случае не требуется прикладывать какие-либо документы, в то время как для заявления по уходу за ребенком необходимо приложить копию свидетельства о рождении, а в случае академического отпуска - справку с деканата о наступлении сессии. Иных особенностей написания заявления на отпуск нет.

Таким образом, получаем что все заявления на отпуск должны начинаться со слов: «Прошу предоставить мне *вид* отпуск»

Иные особенности оформления заявления на отпуск:

• Оформить отпуск по уходу за ребенком может не только мама. Отец ребенка также может взять соответствующий отпуск. В данном случае требуется приложить документ с места работы матери о том, что она не брала соответствующий отпуск.
• Любой отпуск может быть оплачен, будь то декретный или академический, а это в свою очередь необходимо отразить в заявлении.
• Любой сотрудник имеет право на отпуск за свой счет в течение 5 рабочих дней по причине:

1. Рождения ребенка;
2. Бракосочетания;
3. Смерти родственника.

Данный факт необходимо отразить в заявлении и приложить соответствующий документ.

• Заявление на декретный отпуск должно сопровождаться больничным листом с женской консультации поликлиники. Причем больничный лист должен быть оригинальным, копия документа не является действительной.

В соответствии с чем содержание должно выглядеть следующим образом: «Прошу предоставить мне отпуск по беременности и родам с 09.09.2017 на основании больничного листа № 234. Листок нетрудоспособности прилагаю.»

Заявление при приеме на работу

Это еще один популярный вид заявления. Причем мало кто знает, что на сегодняшний день, написание заявления является необязательным. Ведь трудовые отношения между работодателем и нанимателем наступают в подписании трудового договора. Однако, не всегда работодатели предлагают заключить этот документ. Дело в том, что заключение и подписание договора обязывает работодателя оплачивать налоги в полном размере, а это не всегда выгодно. Поэтому для того чтобы хоть как-то себя обезопасить в случае оформления необходимо заполнить заявление.

Однако, следует заметить, что заполненное заявление не является обязательством, это лишь право на устройство. Также не следует забывать, что заявление - это не обязательный документ за исключением двух случаев, когда соискатель утраивается на:

• государственную службу;
• на муниципальную службу.

Еще один нюанс такого заявления - это дата. Согласно законодательству, после подписания увольнения, сотрудник должен отработать 14 дней. В это время он может подписать заявление о приеме на работу, на новом месте. Другими словами, между оформлением заявления и фактическим устройством на работу может пройти какое-то количество времени. Основным правилом датирования такого документа является тот факт, что дата подписания приказа о новой должности не может превышать даты подписания такого заявления.

Еще несколько нюансов:

• Если вы устраиваетесь, а пол ставки, это необходимо прописать в заявлении «Оплата труда 0,5 ставки.»
• Если сотрудник нанимается на место сотрудника, находящегося в длительном отпуске, к примеру, декретном, этот факт необходимо отразить в заявлении. «Прошу принять меня на время отсутствия основного работника по причине декретного отпуска на должность менеджера.»
• При вступлении в должность генерального директора, необходимо писать заявление с обращением к общему собранию учредителей компании.

Заявление о приеме в детский сад

Прием в детский садик регламентируется специальным документом Порядком, который был принят в 2015 году Министерством образования.

Согласно данному документу, каждый ребенок имеет право на бесплатные дошкольные образования. При этом родитель или опекун обязан предоставить заявление с прошением принять ребенка в детский сад. Более того, если ребенок первый раз поступает в детский сад, то необходимо предъявить медицинское заключение, что ребенок здоров и готов к детскому садику.

К тому же, заявление должно сопровождаться еще и Свидетельством о рождении и паспортом родителя, подающего заявление. Конечно, в сам детский сад отдаются только копии документов, но иметь их при оформлении заявления необходимо обязательно. Кстати говоря после подаче заявления, вам должны выдать расписку.

Заявление при Регистрации брака

Свадьба - это одно из самых радостных и запоминающихся событий. С юридической точки зрения, регистрация брака - это правовой процесс рождения отдельной ячейки общества. Однако, как и на все в нашей стране, на регистрацию брака требуется разрешение.

Регистрация брака сопровождается подачей заявления. Заявление подается в ЗАГС по месту жительства. На сегодняшний день существует специальная форма заявления, она заполняется и подписывается в присутствии работника ЗАГСа.

Заявление в полицию

Согласно статистическим данным количество совершенных преступлений в 13 раз больше, чем поданных заявлений. Возможно - это из-за незнания как правильно оформляется заявление о преступлении.

Следует заметить, что согласно 141 статье Уголовно-процессуального кодекса заявление в полицию можно подать, как в письменной, так и в устной форме. В случае последнего, сотрудник полиции сам записывает все со слов потерпевшего.

Когда же заявление оформляется самостоятельно следует учитывать несколько факторов:

• Заявление пишется на имя первого руководителя подразделения полиции. По возможно следует указать полное ФИО и должность.
• Согласно статьям уголовно-процессуального кодекса, анонимные заявления о преступлении не принимаются. В соответствии с чем, необходимо указать всю контактную информацию заявителя. Полное ФИО, номер телефона, адрес прописки и проживания.
• Необходимо прописать мельчайшие подробности о совершении преступления. Место, время и по возможности описать предполагаемого преступника.
• В данном документе необходимо прописать что конкретно требуется- разыскать преступников, привлечь к уголовной ответственности и так далее.
• В оглавлении документа пишется «Заявление о преступлении»

Заявление на прикрепление к медицинскому учреждению

Со времен появления полюсов о бесплатном поучении медицинских услуг, за каждым медицинским учреждением закрепилась отдельная территория. Все граждане находящиеся на этой территории имеют право на бесплатное лечение, получение врачебной консультации и так далее. Конечно, согласно законодательству, с полюсом можно получить медицинские обслуживания на всей территории РФ абсолютно бесплатно, однако по факту получаем, что после первого же посещения врача, поликлиника требует заявление о прикреплении к ней.

Такое заявление должно быть подписано главным врачом или старшей сестрой, если первый находится в отпуске. На сегодняшний существует единый бланк заявления о выборе медицинского учреждения, который действует на территории РФ. Вам требуется только заполнить все необходимые поля.

Имейте ввиду, что вам не могут отказать в прикрепление к поликлинике - это противозаконно.

Инструкция как написать заявление

Прежде всего необходимо удостовериться, что законодательством не предусмотрены специальные бланки заявления в данное учреждение. Если такая форма существует, то необходимо выяснить необходимо ли присутствие работника данного учреждения при написании заявления. Если нет, то можно заполнить заявление на компьютере и распечатать, а поставить подпись уже непосредственно при подаче. В обратном случае, узнайте, какие документы необходимо иметь при написании заявления, соберите все по списку и отправляйтесь в необходимое вам учреждение.

Следуйте данному плану, чтобы ваше заявление не только приняли к рассмотрению, но и исполнили в кратчайшие сроки.

• В нижнем левом углу поставьте свою подпись и расшифровку.
• В нижнем правом углу поставьте дату.

Данная инструкция поможет вам без проблем составить грамотное заявление в любое учреждение.

Невербальное общение - это способ передачи информации и эмоций между людьми с помощью языка тела, мимики и жестов. Только 7% информации воспринимается нами с помощью произносимых слов. 55% приходится на невербальное общение, ещё 38% это интонация голоса. В воспитании и развитии человека очень много внимания уделяется развитию речи, но, к сожалению, невербальному общению учатся только единицы в основном те, кому это необходимо для работы. Большинство людей даже не представляют всю роль невербального общения. Так же и в продажах, везде уделяют массу времени обучению продавцов технике продаж и обучению товару, который нужно продавать. Но про то, как правильно использовать мимику и жесты при общении с клиентом учат крайне редко. Хотя большинство звездных продавцов очень активно используют невербальное общение, чтобы замотивировать клиента сделать покупку.

Невербальное общение в продажах.

Наверное, многие сталкивались с ситуацией, когда ваш собеседник вам вроде всё красиво и правильно рассказывает, но вы, почему то ему не верите. Как правило, такие эмоции вызывает человек, который совершает ошибки в невербальном общении с клиентом.

Нужно понимать, что решение купить товар большинством людей принимается на эмоциях, то есть человек в большинстве случаев, не обдумывает, нужен ли ему этот товар и стоит ли его покупать именно здесь и сейчас. Клиент совершает покупку, потому что товар ему понравился и эмоциональное состояние благоприятствует. Я на практике часто вижу примеры того как клиент придя в магазин уже с целью купить товар уходит потому что ему просто не понравился продавец или кто-то ему испортил настроение. Зачастую не правильное невербальное общение может «отпугнуть» клиента от покупки товара у вас. Поэтому одна из задач торгующей организации научить основам невербального общения своих продавцов. И чем качественнее будет построен данный процесс, тем больше прибыли вы получите.

Открытая поза - залог успеха в продажах.

В большинстве компаний продавцов не учат основам невербального общения, а просто объясняют как не надо себя вести. Например: запрещают занимать «закрытую позу» при общении с клиентом или не подходить к клиенту ближе, чем на 1,5 метра. Действительно такие методы как минимум не спугнут покупателя от покупки, но ведь в невербальном общении есть способы, как настроить покупателя на покупку.

Самые частые ошибки продавцов при невербальном общении с клиентами:

• · Спрятать руки или ладони. Спрятать руки можно в карманы, за спину, сложить на груди. Всё это вызывает недоверие клиента. Не зря жест рукопожатия считает у людей приветствием. Это говорит о добрых намерениях и о том, что вы безоружны. Если вам тяжело стоять, не пряча ладони, возьмите в руки товар (если есть такая возможность) или папку с демонстрирующими материалами. Самый лучший вариант это жестикулировать. Жесты придают большего веса вашим словам и вызывают доверие. Посмотрите речи известных ораторов, яркий пример Адольф Гитлер. Он без сомнения являлся очень талантливым оратором.
• · Отводить взгляд. Это не значит, что вы должны всю продажу уставиться на клиента. Но и смотреть в пол или в сторону недопустимо. Вы можете при демонстрации смотреть не на клиента, а на товар или каталог. Но в момент завершения сделки или установления контакта смотреть в глаза обязательно.
• · Не сутультесь и не облокачивайтесь на предметы. Это признаки не уверенности.
• · Контролируйте выражение лица. От лица исходит наибольшее количество информации, получаемое при невербальном общении (до 75%). Научится управлять мимикой это путь к успеху не только в продажах. Ваше лицо не должно говорить клиенту, что вам скучно и вы устали. Самое лучшее это позитивный взгляд и улыбка (естественно в меру). Кроме того мимика очень помогает сконцентрировать внимание клиента на важных выгодах. Например: если вам нужно сделать акцент на низкой цене, то при достаточно позитивном общении сделайте серьезное лицо и медленно проговорите стоимость товара. Такие акценты помогают придать значимость вашему предложению и заставляют клиента запомнить эту информацию.
• · Не нарушайте личного пространства клиента. Не стоит приближаться к клиенту более чем на метр. Так же не стоит допускать прикосновений. Эти жесты воспринимаются негативно, если человек вас не достаточно знает. У каждого есть своё личное пространство и ни кто не хочет туда пускать посторонних людей.
• · Не трогайте своё лицо руками. Не стоит подпирать рукой голову или просто поглаживать подбородок. Все прикосновения к лицу показывают вашу не уверенность и скрытность.
• · Не качайтесь и не крутитесь на стуле. Если вы при продаже находитесь в сидячем положении, то не стоит крутиться и покачиваться. Эти жесты говорят о напряжённости.

Невербальное общение для повышения результатов продаж.

Если вы желаете повысить результаты своих продаж, используя невербальное общение, то вам придётся освоить ряд приёмов. Предварительно их, отрепетировав перед зеркалом или близкими. Вам даст результат уже то, что вы не будете нарушать выше изложенные пункты. Для достижения максимальной эффективности невербальное общение в продажах должно работать в комплексе с правильной интонацией голоса.

При установлении контакта с клиентом руки держите на уровне пояса ладонями к клиенту. При этом руки немного разводите в стороны, и делайте чуть заметный кивок головой. Взгляд естественно только на клиента, на лице улыбка гостеприимства. Если клиент просит вас ему что-то показать, по обязательно делайте приглашающий жест рукой -- пройдёмте.

При выявлении потребностей клиента используйте - технику активного слушания. Когда клиент говорит: внимательно слушайте, кивайте, поддакивайте. Сделайте сосредоточенное лицо, покажите, что для вас очень важно, что говорит клиент. Все люди очень любят, когда их слушают и хорошим собеседником всегда считается человек, который умеет выслушать.

При презентации товара покупателю вы должны сделать вдохновленное лицо. Активно жестикулировать или демонстрировать товар. На каждом важном момента смотрите клиенту в глаза, поднимайте брови немного вверх, тем самым показывая какую классную вещь вы ему советуете.

При работе с возражениями, внимательно слушайте клиента так же как при выявлении потребностей. Отвечайте с начало серьёзно, затем немного позитивней как бы показывая, что вы решили проблему - отработали возражение.

Способы завершения сделки бывают разные. Для примера я возьму позитивный способ, этот способ как раз и рассчитан на то, чтобы впитать положительные эмоции в клиента. Улыбайтесь, легонько кивайте и находитесь в «гостеприимной позе». Покажите своими эмоциями, что покупка это легко и приятно.

Согласно исследованиям, только десятую долю информации человек передает словами. Остальная часть приходится на жесты, мимику и интонацию. Для первого интуитивного «сканирования» человека необходимо примерно 10 секунд. Люди далеко не всегда говорят то, что думают, но тело не умеет врать. Скрытые чувства находят выход через жесты. Психология невербального общения очень широка и многогранна. Научившись понимать жесты человека и их значения, узнать правду будет намного проще.

Классификация жестов

Когда повышается эмоциональный фон человека, он перестает следить за своим телом. Но при попытке разгадать мысли окружающих необходимо учитывать и ситуативные факторы, чтобы суждение было верным. Например, если человек скрещивает руки на груди в сильные морозы, это может означать только то, что ему холодно, а не скрытость и замкнутость.

Жестикуляция человека делится на виды:

Общепринятая;

Эмоциональная;

Ритуальная;

Индивидуальная.

Движения руками

Изучая жесты человека и их значения, особое внимание стоит уделить рукам. Именно их движения составляют большую часть общения. Многие из них стали настолько привычными и обыденными, что их перестали замечать. Но даже простые жесты при более детальном рассмотрении могут оказаться занимательными.

Рукопожатие

Когда один человек здоровается с другим, манера может о многом сказать. Властные люди подают ее ладонью вниз. Когда присутствует уважение, рука подается ребром вниз. Если человек отличается уступчивостью и умеет находить компромиссы, он протягивает ее ладонью вверх. Морально слабые люди неуверенно и очень слабо, а агрессивные, напротив, - очень сильно, в это время их рука полностью выпрямлена и напряжена.

Открытые и закрытые жесты

Задумываясь о том, как понять человека по жестам, необходимо знать, что они бывают открытыми и закрытыми. Под первыми понимают те движения, когда человек разводит руки в сторону или демонстрирует ладони. Они свидетельствуют о том, что он готов к контакту и открыт для общения.

К закрытым жестам относят те, которые помогают человеку выстроить психологический барьер. Тело может закрываться не только руками, но и посторонними предметами. Такие манипуляции говорят о том, что человек не доверяет собеседнику и не готов перед ним открываться. Это могут быть сцепленные «в замочек» пальцы или скрещенные руки.

Изучая жесты человека и их значения, специалисты пришли к выводу, что люди, которые кладут ладонь на ладонь или сцепляют руки за спиной, чувствуют свое превосходство над окружающими и отличаются высоким самомнением. Об агрессии могут свидетельствовать руки, заложенные в карман, когда при этом большой палец остался снаружи.

Прикосновения к лицу

Если во время беседы собеседник постоянно трогает лицо, уши или шею - это должно насторожить. Скорее всего, он врет. Движения рук около рта могут говорить о том, что человеку не хватает поддержки и одобрения. Но стоит учитывать и наружные факторы: возможно, собеседник чешет глаза и трогает нос из-за простуды или аллергии.

Люди, которые чем-то увлечены, часто подпирают щеку. Если человек чешет подбородок, значит он находится в процессе принятия какого-то важного решения.

Наклоны

Чтобы найти взаимопонимание, важно знать, о чем свидетельствуют мимика и жесты человека. Психология невербального общения - ключ к успеху. Многие движения осуществляются на подсознательном уровне, поэтому контролировать их практически невозможно.

Когда человек испытывает симпатию к собеседнику и готов идти с ним на контакт, он обычно к нему наклоняется. Если он сидит, корпус может подаваться вперед, но ноги при этом остаются на месте. Наклоняясь набок, он демонстрирует дружеский настрой. Когда собеседник откидывается на спинку стула, возможно, ему наскучил разговор, и он потерял к нему интерес.

Личные границы

Для чего нужно знать, как читать жесты человека? У людей существуют определенные правила, касающиеся их личной территории и пространства. Человек, который любит нарушать их и вторгаться в чужие границы, обожает проявлять силу и красоваться на публике. Уверенные люди зачастую занимают чуть больше места: они вытягивают ноги, удобно располагают руки. Скованный человек старается принять позу эмбриона.

Не каждый готов впустить собеседника в свое личное пространство. Если человек внутренне напрягается, скрещивает руки и отодвигается назад, значит он не готов к близкому контакту.

Если человек далеко стоит…

Человек, который становится вдалеке от собеседника, кажется высокомерным. Но на самом деле он просто боится сблизиться с окружающими. Его может раздражать внешний вид или тема разговора, и он хочет быстрее прекратить общение. Зачастую люди, которые привыкли дистанцироваться, в душе испытывают страх.

Копирование движений

Желая разобраться в том, как понять человека по жестам, стоит обратить внимание, не копирует ли он чужие движения. Когда собеседник подражает, это свидетельствует о том, что он испытывает симпатию и настроен позитивно.

Раскачивание

Такие телодвижения, а также соответствующие жесты и мимика человека говорят о внутреннем беспокойстве или нетерпении. В минуты волнения взрослые люди могут раскачиваться с пятки на носок, чтобы немного успокоиться. Но собеседнику такое поведение вряд ли понравится: оно отвлекает и сбивает говорящего, мешая ему сосредоточиться.

Ерзание

Когда люди начинают нервничать, их тело может выдать множество различной информации. Ерзание говорит о не меньше, чем мимика и жестикуляция. Когда человек чувствует себя неуверенно, он совершает различные движения, например заламывает руки или ерзает на стуле. Это помогает ему отвлечься от неприятной ситуации.

Если собеседник постоянно теребит галстук, возможно, он соврал или просто хочет покинуть общество, в котором находится.

Наклоны головы

Склоненная набок голова - признак того, что собеседнику интересна беседа, он готов слушать и заинтересован в ее продолжении. Такие жесты человека и их значения однозначны и говорят о том, что он полностью сконцентрирован на восприятии информации.

Кивание головой и резкие движения

Психологи давно заметили, что если человеку не нравится то, что он слышит, он бессознательно делает резкое движение головой в противоположную сторону от говорящего. Таким образом, он создает преграду между собой и источником дискомфорта.

Люди, которые постоянно кивают в ответ на речи собеседника, привыкли всем угождать. Им очень хочется всем нравиться и получать одобрение окружающих. Как правило, эти люди недостаточно уверены в себе и боятся быть отвергнутыми.

Если человек мотает головой из то так он выражает внутреннее несогласие с собеседником.

Опущенная и вскинутая голова

Человек, который ведет беседу с низко опущенной головой - скромный и неуверенный, он страдает от низкой самооценки. Возможно, в данный момент он переживает депрессию или глубоко несчастлив.

Вскинутая голова и задранный подбородок - признак агрессивности и враждебности. Возможно, человек чувствует нависшую угрозу и готов пойти на любые крайности, чтобы обезопасить себя.

Если собеседник постоянно откидывает голову назад, это может свидетельствовать о презрении или высокомерии.

Почесывание

Это движение не имеет значения только в том случае, когда человек чем-то болен. В других ситуациях он является показателем того, что собеседник испытывает неловкость или неуверенность. Гораздо проще найти контакт с окружающими, если знать, что означают мимика и жесты человека. Психология невербального общения поможет решить ситуацию, не доводя ее до конфликта. Иногда люди могут почесывать затылок, если им что-то не нравится. Вовремя предложив собеседнику альтернативный вариант, можно избежать споров и критики.

Зачастую человек почесывается, если не понял вопрос. Изменив формулировку и более детально пояснив, что от него требуется, можно дать ему время на подготовку ответа.

Движения плечами

Такие жесты могут свидетельствовать о том, что человеку безразлично происходящее, или он врет. Также это можно расценить как неуверенность в сказанных словах. Во время неправдивого рассказа люди пожимают плечами очень быстро. Такое передергивание помогает им собраться и выглядеть собранным и спокойным. Поднятые плечи - признак незащищенности.

Жесты флирта

Когда человек хочет привлечь внимание противоположного пола, он дотрагивается до волос или поправляет одежду. Иногда присутствует повышенная жестикуляция и взволнованность. Женщины могут накручивать локон волос на палец или поправлять макияж. Мужчины при общении с дамой, которая вызывает у них симпатию, хотят казаться сильными и уверенными в себе. Они ставят руки на пояс или закладывают их в карманы, играют ремнем, привлекая внимание.

Замаскированные жесты

Они помогают человеку достичь нужного уровня спокойствия и защищенности. Вместо прямого скрещивания рук используются различные предметы: запонки, ремешок часов или браслеты. Но результат этих манипуляций всегда один и тот же: одна рука оказывается поперек тела, создавая таким образом защиту. Это свидетельствует о нервозности.

Болтание руками

Для полноценного общения очень важно понимать, что означают жесты человека. Если во время разговора одна рука у него хаотично болтается, рисует какие-то линии или описывает круги, это может говорить о том, что собеседник обманывает.

Если человек хочет выразить критику или недоволен происходящим, зачастую он принимает такую позу: одна рука подпирает подбородок, а указательный палец выпрямлен. Другая рука может поддерживать локоть. Если в совокупности с этим опущена одна или две брови, то внутри человек явно не одобряет собеседника.

Потирание шеи

Когда человек во время общения потирает ухо или шею, скорее всего, он не до конца понимает, что от него требуется. Его уверения, что ему все ясно - обман. Конечно, если такие действия не вызваны вчерашним сквозняком и болевыми ощущениями.

Рот, прикрытый рукой

Трение века также может свидетельствовать о том, что собеседник говорит неправду. Если обман довольно серьезный, человек может отводить глаза в сторону или опускать вниз, поглаживать шею или уши. Но все эти признаки стоит рассматривать в комплексе.

• Люди, которые хотят подчеркнуть свои непоколебимые позиции, могут совершать руками твердые жесты, чтобы акцентировать внимание на переходе от одной темы к другой. Наглядно демонстрируют такие жесты людей фото.

• Если обстановка сильно накалена, стоит использовать движения руками, чтобы немного разрядить ее. Серьезные фразы можно иллюстрировать веселыми жестами. Это немного взбодрит аудиторию и зарядит атмосферу позитивом.
• Не стоит становиться клоуном и совершать нелепые движения. Жесты и мимика человека должны привлекать внимание к основной беседе, а не отвлекать от нее. К тому же они должны быть понятны всем присутствующим.