Гарантийный срок двери по закону. Гарантии на услуги. Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону

Гарантия на дверную продукцию .

Наша компания реализует только проверенную и зарекомендовавшей себя с лучшей стороны дверную продукцию. Будучи уверенными в надежности и высоких эксплуатационных характеристиках, мы готовы предоставить гарантию - 12 месяцев .

Предоставление гарантии на товар является одним из наиболее значимых показателей оценки качества предлагаемой продукции, поскольку на продавца возлагается полная ответственность по выполнению гарантийных обязательств, данных производителем. Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы обменяем бракованную дверь на новую. Гарантийное обслуживание в нашей компании проводится в соответствии с требованиями и сроками, которые определены Законом РФ «О защите прав потребителей». Правильный уход за изделием продлевает срок его использования.

На что распространяются наши гарантийные обязательства.

На прочность конструкции изделия, устойчивость лакокрасочного покрытия, а именно - на отсутствие значительных изменений во внешнем виде лакокрасочного покрытия, а также на отсутствие его разрушения, вызванного факторами, не связанными с внешним воздействием. На геометрию дверного полотна - на полное его соответствие указанным размерам, отсутствие отклонений от перпендикулярности и плоскости.

Гарантия на установленные двери распространяется только в том случае, если монтажные работы проводились квалифицированными специалистами нашей компанией-партнером.

В случай проведения монтажа собственными силами гарантия на установленные двери не распространяется.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ.

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

В случае, если приобретенные в нашем магазине товары не подошли Вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., при этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, то в течение 14 дней Вы можете обратиться к нам с заявлением на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в наличии.

Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад оплачивается покупателем в размере 1 000 руб. по Москве в пределах МКАД, и 1 000 руб. + 30 руб./км. за пределами МКАД.

Обмен товара ненадлежащего качества.

При обнаружении заводского брака необходимо направить в наш адрес заявление установленной формы, в котором нужно подробно изложить ситуацию, а также обязательно приложить качественные фото дефектов.

Заявление необходимо отправить по адресу: info@сайт

Срок рассмотрения претензии - до 3-х рабочих дней.

Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения независимой экспертизы.

При положительном результате рассмотрения заявления об обнаружении брака с Вами свяжется менеджер для решения вопроса о транспортировке товара и приеме его на складе.

Обратите внимание, для оформления возврата необходимо предъявить товарный чек! Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами возможность отказать Вам в обмене некачественной продукции.

В соответствии со ст. 476 ГК РФ Поставщик отвечает за некачественный товар, если Покупатель докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В этой связи, во избежание недоразумений, настоятельно рекомендуем:

• при получении заказа тщательно осмотрите его и убедитесь, что продукция соответствует предъявляемым требованиям, укомплектованности и внешнему виду;
• перед установкой еще раз осмотрите двери и только после этого производите монтаж и утилизируйте заводскую упаковку.

Двери с механическими повреждениями и с нарушенной заводской упаковкой возврату и обмену не подлежат.

Гарантия на дверную фурнитуру.

Гарантия на дверную фурнитуру составляет 14 дней . Дверная фурнитура - это совокупность конструктивных элементов, которые устанавливаются на дверь для осуществления ее функционирования и улучшения внешнего вида. Чтобы дверная фурнитура служила Вам долго и не приносила хлопот, относитесь к ней бережно, не прикладывайте слишком сильных механических усилий. Выполняя эти нехитрые рекомендации дверная фурнитура прослужат Вам долгие годы.

Гарантия на монтажные работы.

Гарантия на монтажные работы составляет 6 месяцев с момента установки. Гарантиядействует при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии документов, подтверждающих предоставление услуги.

Гарантийное обслуживание осуществляется согласно требованиям и cрокам, определенным Законом Российской Федерацией «О защите прав потребителей».

1.1. Необходимо избегать засорения ключного отверстия, цилиндра и других механических частей двери песком и строительной пылью. Особенно в зимний период, проследите за тем, чтобы не накапливался лед или грязь на пороге входной двери или на дверной коробке. Из-за скопившейся на коробке грязи и льда, дверные уплотнители не смогут принять правильную форму, поэтому входная дверь не сможет плотно закрыться. Вследствие чего на механизм воздействуют дополнительные нагрузки, приводящие к деформации деталей и нарушению геометрии двери.

1.3. Следите за тем, чтобы закрывание двери производилось при задвинутых ригелях замков или дверных задвижках.

1.4. Уличная дверь должна обязательно устанавливаться с козырьком, чтобы при ее эксплуатации избежать попадания атмосферных осадков, и обязательно с наличием не отапливаемого тамбура, который исключит появление конденсата при повышенной влажности воздуха.

1.5. Избегайте использования моющих средств, в составе которых присутствуют активные компоненты.

1.6. Вставляя дверь с панелью в квартиру или частный дом, убедитесь, что в помещении установлена оптимальная температура и влажность воздуха, ведь древесина и шпон натурального дерева являются гигроскопическим материалом. Установка панели возможна при условии, если в помещении установлена температура 10-30С° с относительной влажностью 50-70%.

1.7. Для того чтобы как можно дольше сохранялся первоначальный внешний вид панели, рекомендуется использовать специальные средства по уходу за деревянной мебелью. Допускается чистка деревянной панели влажной салфеткой. Запрещено грубое механическое воздействие на панель, контакт с химическими кислотами, щелочами, растворами и обильным количеством воды. Пренебрежение данному правилу повлечет за собой появление дефектов и ухудшение внешнего вида двери.

1.8. Смазка петель и подклейка уплотнителя в ходе гарантийного срока эксплуатации двери производится покупателем самостоятельно и не является гарантийным случаем для вызова мастера.

Только в случае, если товар не хранился у заказчика, все претензии, касающиеся качества дверного покрытия, принимаются во время передачи товара заказчику или его доверенному лицу, или же после непосредственного монтажа специалистами фирмы-исполнителя.

Гарантийный срок

2.1. На металлическую конструкцию двери и петли - 5 лет. На наружную уличную отделку - 1 год (при наличии козырька, ограничителя хода и т.д.). На замки отечественного производства - 3 месяца. На замки импортного производства - 6 месяцев. На ручки и уплотнители - 6 месяцев. На цилиндровые механизмы - 6 месяцев. На декоративные панели с покрытиями - 6 месяцев.

2.2. Ремонт обнаруженных дефектов входной двери в период действия гарантии производится бесплатно по предъявлению договор наряд-заказа.

2.3. В том случае, если заказчик самостоятельно осуществляет монтаж в гарантийный период претензии будут приниматься только по комплектующим, которые могут иметь скрытые заводские дефекты.

2.4. Если дефект металлической входной двери был обнаружен по истечении гарантийного срока, заказчик обязуется оплатить вызов специалиста для устранения дефекта металлической входной двери, в том числе полную стоимость проделанной им работы, покупку запчастей и, при необходимости, проезд (см. п. 2.5). В случае отказа заказчиком оплатить выезд и проделанную работу ремонтной службы по устранению дефекта, представителем фирмы-исполнителя составляется односторонний акт для взыскания указанной в акте суммы в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.5. Заказчик обязуется оплатить проезд специалистов по гарантийному обслуживанию за пределами МКАД в соответствии с действующим тарифом фирмы-исполнителя.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях

3.1. Потеря договора заказ-наряда.

3.2. В случае выявления дефектов, полученных при транспортировке и монтажных работах двери сторонним подрядчиком.

3.3. При обнаружении дефекта двери, полученного при форс-мажорных обстоятельствах, а также умышленных или неосторожных действий заказчика или третьего лица.

3.4. Присутствие повреждений, образованных посредством попадания внутрь изделия посторонних предметов, химических веществ, строительного мусора и т.д.

3.5. В случае нарушений заказчиком правил эксплуатации данной инструкции, повлекших появление дефекта двери.

3.6. В случае неединичного нарушения заказчиком рекомендаций специалистов фирмы-исполнителя, направленных на устранение причин, которые способствуют нарушению правильного функционирования дверного механизма.

3.7. В случае наличия неисправностей, по изменению конструкции, установке механизмов, не предусматриваемых и не одобряемых изготовителем.

Причины снятия с гарантийного обслуживания

Основанием снятия с гарантийного обслуживания может стать несоблюдение следующих обязательных для исполнения условий:

4.1. Наличие доказательства некачественного ремонта двери или ее комплектующих элементов, проведенного третьим лицом.

4.2. Нарушение требований, указанных в п. 1.1 данной инструкции.

4.3. Не полная оплата установочных работ.

Дополнительные условия

5.1. При выявлении дефектов двери в ходе ее эксплуатации следует обратиться в сервисную службу, либо передать претензию установленного образца иным доступным способом.

5.2. Фирма-исполнитель вправе отклонить претензию в случае выявления фактов, подтверждающих нарушения заказчиком правил эксплуатации, или же подтверждающих наличие несанкционированных действий третьего лица, повлекших утрату или порчу потребительских свойств изделия.

5.3. Полиэтиленовая пленка, в которой транспортируется дверь на объект заказчика, не является защитной, поэтому после монтажа ее следует снять.

5.4. Производитель вправе вносить изменения в конструкцию и комплектацию двери без дополнительного уведомления.

(например, врезной замок Apecs 7500-20-NI), дверные ручки (например, Крит РФ-6415 Хп/Хш), и прочую дверную фурнитуру , потребители особое внимание уделяют качеству данной продукции, порой даже не задумываясь, что скрывается под этим понятием, как оно определяется, и какие требования оно содержит как для покупателя, так и для продавца. Соответственно, для того, чтобы избежать возможных проблем, стоит дать ему определение. Итак, первый критерий качества – гарантия. Законодательство четко определило такой комплекс правил, как “гарантийные обязательства”, отсекая разные вольности, ограничения и условности. Одним словом это можно выразить так: обнаружили недостаток по твоей вине – устраняй! Гарантийные сроки. Право устанавливать сроки гарантии на замки, двери получают в первую очередь производители данной продукции. Но тут же стоит сразу же отметить, что установка сроков гарантии – является правом, но никак не обязанностью. То есть, вполне будет в рамках закона, когда у товара может вообще не быть срока гарантии. Также возможно определение различных сроков гарантии на составные части продукции. Наиболее частые нарушения в этом случае. Немало компаний на свои замки устанавливают гарантийный срок, равный двум годам. Однако, достаточно часто встречаются случаи, когда, например, производитель входных дверей устанавливает на все изделие (включая и замок) гарантийный срок, равный одному году. Это является прямым нарушением законодательства. Возможно, что такой нерадивый производитель будет аргументировать снижение гарантийного срока тем обстоятельством, что дверь будет иметь выход на улицу. Все равно это считается незаконным. Увеличение срока гарантии. Когда производитель или же продавец уверен в своей продукции, то он имеет право продлить срок гарантии. Такой вид дополнительных обязательств может иметь ряд дополнений или же ограничений. Другими словами, условия увеличения гарантийного срока устанавливаются его инициатором. Если специальные условия не оговариваются, то тогда подразумевается, что дополнительный срок гарантии распространяется на тех же условиях, что и основной срок. Отсутствие гарантии, или же ее срок меньше двух лет. Согласно законодательства, даже если на продукцию не указывается гарантийный срок, или же указанный срок меньше двух лет, все равно на протяжении двух лет ответственность за недостатки товара несет производитель. Это требование не только не противоречит никаким законам, а, наоборот, выступает в роли защиты покупателя от тех нерадивых производителей, которые не желают создавать качественную продукцию. Правила эксплуатации. Свод таких правил разрабатывается производителем на каждый вид своей продукции. В большинстве случаев они тесно переплетаются с гарантийными обязательствами. Только при соблюдении данных правил в процессе эксплуатации приобретенной продукции, покупателю обеспечиваются все права, которые связаны с гарантийным обслуживанием. Заметим, что в этом документе фантазия составителей ограничена, поэтому он может содержать только те требования, которые действительно направлены на обеспечение правильной, длительной и безопасной работы изделия.

Приобретая стальную дверь Покупатель хочет приобрести не только защиту жилья и спокойствие но и ответственность продавца за свою продукцию. Для этого каждый уважающий себя продавец и производитель стальных дверей обязательно даёт гарантию на своё изделие. Завод НЕМАН, изготавливая входные двери, разделяет для себя понятие гарантии на металлоконструкцию, замки, фурнитуру и отделку. Вопрос этот очень важный, так как в этом заключается различие в подходах к гарантии у разных производителей.

"Неман" предоставляет дополнительную гарантию на всю взломостойкую серию "Н"

"Неман" гарантирует покупателям надежность своих дверей. В случае криминального взлома двери (частичного или полного), "Неман" в течение гарантийного срока обязуется:

• изготовить новую дверь согласно ранее заключенному договору в случае, если невозможно восстановить дверь и поврежденные механизмы или
• произвести ремонтно-восстановительные работы двери с заменой всех поврежденных комплектующих.

Гарантийные обязательства исполняются Продавцом на основании заявления Покупателя. При предъявлении договора на изготовление двери, а также заверенной копии постановления о возбуждении уголовного дела по факту криминальной попытки проникновения в помещение, при частичном или полном взломе двери.

В случае повреждения двери Покупатель обязуется предоставить Продавцу доступ для фиксации факта повреждения двери и предоставить Продавцу взамен поврежденные механизмы двери или дверь целиком (согласно ранее заключенному договору) для последующей замены на новые (новую). Гарантия распространяется на всю серию "Н". Настоящая гарантия является неотъемлемой частью основной гарантии на дверь. Гарантия действительна при предъявлении договора с датой заключения не ранее июня 2013г.

Завод НЕМАН даёт свою гарантию:

• на металлическую конструкцию двери и петли моделей К-серии - 5лет;
• на металлическую конструкцию двери и петли моделей Н-серии - 10лет;
• на замки, запорные механизмы и оборудование - 2 года;
• на цилиндровые механизмы - 2 года;
• на фурнитуру и декоративную отделку - 1 год;
• на полимерную покраску - 2 года.

Мы разделяем для себя все эти понятия, так как хорошо понимаем, что такое гарантия, не обманывая своих заказчиков, и не навязывая им ненужный сервис. Гарантия на стальную дверь действует в отношении выявившихся в ходе эксплуатации скрытых дефектов деталей, за исключением их естественного износа. Гарантия на стальную дверь охватывает только замену или ремонт дефектных деталей и не распространяется на иные прямые или косвенные затраты или ущербы, которые повлекли за собой дефект или поломка металлической двери. Гарантия - это ответственность производителя, его стиль поведения, характеризующий, что он уверен на все 100% в качестве своей продукции.

Некоторые Покупатели стальной двери путают гарантийные обязательства производителя с сервисным обслуживанием, думая, что чем больше гарантия, тем лучше! Такую дверь будут чинить, ремонтировать и реставрировать в течение всего срока. Это не правильный вывод. Все проблемы с металлической дверью, замками, фурнитурой и отделкой, не относящиеся к заводским дефектам при производстве изделия, к гарантийным обязательствам не относятся! Заказчик сам несёт за них ответственность. И эта область взаимоотношений заказчик-исполнитель относится к разделу сервисного обслуживания. Если такой структуры в компании нет, то рассчитывать на то, что вам починят замок, в случае попытки взлома, или износа каких-либо частей, не приходится. Обратите внимание, осуществляет ли фирма сервисное обслуживание своей продукции после продажи, чтобы отремонтировать стальную дверь или замки, даже если проблема возникла по вашей вине.

Если в течение гарантийного периода произошла ЛЮБАЯ проблема с металлической дверью, замками, фурнитурой или отделкой в первую очередь нужно вызвать сервисного мастера Компании по тел. 648-6249 и не делать ничего самому, так как можно лишиться гарантии.

Сотрудничая с Компанией НЕМАН, вы будете уверенно себя чувствовать за мощной взломостойкой стальной дверью, с надёжной гарантией!