Постановление о возврате товара. XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении. VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда ему необходимо было вернуть недавно купленный товар в магазин. Возможно даже, что продавец отказался оформлять возврат, ссылаясь на правила магазина или законы. Но есть ли вероятность того, что продавец в этом случае нарушил закон? Чтобы избежать обмана нерадивых предпринимателей и уметь защитить свои права, необходимо знать, какие товары не подлежат возврату. Обезопасить себя несложно - таких товаров немного, и они делятся на несколько категорий.

Законодательные акты, регулирующие процесс возврата или обмена

Иногда в магазине можно увидеть табличку с предупреждением, что необдуманно купленный товар С одной стороны, клиент предупрежден, следовательно, должен ответственно подходить к покупке. С другой - законны ли такие предупреждения и снимают ли они ответственность с магазина? Обратимся к законодательству.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским законом «О защите прав потребителей». Так, в статье 502 Гражданского кодекса говорится о праве покупателя обменять товар или вернуть за него деньги. В законе «О защите прав» эта возможность также подтверждается и закрепляется.

Условия обмена товара

Согласно указанным выше документам, потребитель имеет право обменять товар в следующих случаях:

• Если он не устраивает клиента по какой-либо причине (не подошел по размеру, форме, цвету, комплектации), и он желает поменять его на аналогичный.
• Если потребитель не нарушил комплектацию товара, сохранил товарный вид и при условии, что бирки, пломбы и т.д. сохранены.

Если клиент желает обменять товар на более дорогой, он имеет право это сделать, внеся доплату.

Условия возврата денежных средств

Покупатель может рассчитывать на полный возврат денег за приобретенный товар. Условия для возврата такие же, как и для обмена. Если клиент хочет поменять товар на аналогичный, но отсутствующий в наличии, ему необязательно возвращать денежные средства. В некоторых случаях он может договориться с продавцом, что он будет проинформирован, когда товар появится в магазине.

Сроки произведения обмена или возврата

Обмен или возврат может быть произведен в течение двух недель, не считая дня покупки. Владельцы магазина вправе сами устанавливать сроки, в которые возможно произвести обмен или возврат, но они не могут быть меньше указанных законом 14 дней.

Возвращение денежных средств должно производиться не позднее 3 дней с момента оформления возврата.

Нужен ли чек?

Для того чтобы обменять или вернуть товар, он не только не должен входить в категорию товаров, не подлежащих возврату, но и не должен быть использован и потерять Эти правила вполне понятны: если кто-то приобрел туфли, провел в них весь день, а потом решил вернуть в магазин по причине неподходящего цвета или размера, вряд ли это не станет поводом для спекуляций. Но вот обязательно ли сохранять чек? Ведь многие из нас имеют привычку сразу же избавляться от него. Товарный или кассовый чек необходим как самое очевидное доказательство совершения сделки. Но если он утерян, можно прибегнуть к записям с камер видеонаблюдения или привлечь свидетелей. Таким образом, чек необязателен при оформлении процедуры возврата, но является самым простым доказательством совершения платежа.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Список товаров из постановления

В Постановлении № 55 содержится вполне конкретный перечень, где описаны все надлежащего качества, вернуть которые в магазин будет невозможно. В некоторых случаях, когда товар, например, бракован или подлежит возврату по вине магазина, вернуть его все-таки можно.

Возврату не подлежат:

• Лекарственные препараты. К ним же относятся товары для личной гигиены и ухода за собой. О невозможности вернуть лекарственные препараты в аптеках напоминают таблички. Так, если вы купили не те таблетки, то вам придется потратиться еще раз, чтобы приобрести нужное вам средство: отмену вам делать не станут. Но даже из лечебных товаров есть исключения. Например, вернуть можно средства ухода за детьми, медицинские аппараты, стоматологические средства гигиены и линзы для зрения.
• Изделия из полимеров, предназначенные для контакта с пищей и ее хранения (одноразовая тарелки, ложки, стаканчики, контейнеры для переноса, кухонные принадлежности из полимеров).
• Бытовая и техническая химия.
• Материалы, отпускаемые метражом, - ткань, строительные материалы и т.д.
• Текстиль и нательное белье (нижнее белье). Для верхней одежды и обуви сделано исключение - ее обязаны менять в магазинах при наличии на то оснований.
• Бытовая мебель, мебельные комплекты, гарнитуры.
• Ювелирные изделия и все изделия, включающие в себя драгоценные камни и металлы, например предметы роскоши.
• Гигиеническая продукция. Косметику и духи, средства для ухода за волосами, зубные щетки и прочие гигиенические принадлежности магазин назад принять не сможет.
• Автомобильные, мотоциклетные и велосипедные товары и плавучие средства.
• Сложная бытовая техника, имеющая сроки гарантийного ремонта.
• Любое оружие и сопутствующие товары.
• Растения и животные.
• Печать непериодического характера.

Также стоит отметить, что обмену и возврату не подлежат уцененные товары. Как правило, уценка происходит по причине какого-либо брака или дефекта. Магазин имеет право реализовывать такие товары по особой, привлекательной цене, но обязан предупреждать покупателей о том, что именно не так с их покупкой и заранее оговаривать, что возврат будет невозможен. Только в случае обнаружения брака, не оговоренного продавцом, сделку можно попытаться обжаловать.

Подобным образом могут действовать акции и скидки.

Что такое технически сложные изделия?

В наш век электроники сложно представить свою жизнь без "умной" бытовой техники, компьютеров и смартфонов. Поэтому в 2011 году перечень товаров, которые не подлежат возврату, был дополнен новой категорией - аппаратами, при изготовлении которых использовались высокие технологии. Что это такое?

Вопреки сложной формулировке предметы, имеющиеся в виду, знакомы каждому. К ним относят:

• Аппараты, использующие для перемещения двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию, т.е. воздушный, водный и наземный транспорт.
• Сельскохозяйственное оборудование: машины, сложные инструменты, приборы.
• Цифровые видео- и фотокамеры, а также все сопутствующее оборудование.
• Навигаторы и беспроводные средства связи (телефоны, смартфоны), оснащенные сенсором, имеющие более двух технических возможностей.
• Предметы, связанные с телевидением и его просмотром, домашние кинотеатры.
• Часы, механические или электронные.
• Бытовая техника для ванной и кухни.
• Принтеры и мониторы.
• Различного рода компьютеры.

К выбору этих товаров нужно подходить с особой тщательностью, так как вернуть их в магазин не получится. В случае брака или поломки техника отправляется на гарантийный ремонт, после чего вновь возвращается владельцу. Чтобы вернуть ее или обменять, потребуется экспертиза и доказательства того, что проданная вещь неисправна и не подлежит ремонту. Поэтому важно знать, какие товары не подлежат возврату.

Как вернуть покупку?

Если товар, приобретенный вами, не отвечает своим характеристикам, имеет брак или не подходит вам, вы можете его обменять или вернуть в магазин. Прежде чем это сделать, выполните несколько простых шагов:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами и не позволяйте продавцам вводить вас в заблуждение.
• Проверьте, какие товары не подлежат возврату и нет ли среди них вашей покупки. Если товар в списке невозвратных, получить за него деньги или обменять вы сможете только при условии брака после проведения экспертной оценки.

Выполнив данные пункты, смело упаковывайте товар в коробку в полной комплектации, берите чек или иное доказательство совершения сделки и отправляйтесь в магазин - отказать вам в обмене или возврате продавец не имеет права!

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования..."

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" с последними изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2018 N 621 .

Начало действия данной редакции Постановления - 09.06.2018 года (ред. 22).

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи отдельных видов товаров;

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Признать утратившими силу:

Постановление Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 "О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);

Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 "Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);

Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 "Об утверждении Правил продажи меховых товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 "Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 "Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

Правила
продажи отдельных видов товаров

I. Общие положения (пп. 1-31)
II. Особенности продажи продовольственных товаров (пп. 32-38)
III. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви (пп. 39-46)
IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения (пп. 47-52)
V. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров (пп. 53-56)
VI. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов (пп. 57-60)
VII. Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней (пп. 61-69)
VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий (пп. 70-77)
IX. Особенности продажи животных и растений (пп. 78-80)
X. Особенности продажи товаров бытовой химии (пп. 81-84)
XI. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов (пп. 85-89)
XII. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных (пп. 90-93)
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Любая человеческая деятельность направляется, регулируется и контролируется государством. Особенно, торговля, поскольку нет ни одной области жизни общества, в которой бы она не присутствовала. Она удовлетворяет все потребности человека, начиная с продуктов и заканчивая жильем.

Торговля служит не только для удовлетворения покупательского спроса населения, но и для пополнения бюджета страны. Поэтому государство строго следит за тем, чтобы не нарушалось законодательство, регламентирующее этот род деятельности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Они регулируют правоотношения, возникающие в процессе продаж . Определение порядка работы, расписание, формы торговли, как предприятий, так и вменено в обязанность органов самоуправления, исполнительной власти на местах. Решения, связанные с организацией торговли, они принимают самостоятельно.

Установлено, что продавец сам определяет ассортимент товаров или услуг . Как именно будут осуществляться продажи, относится к его компетенции, то есть, форму продавец избирает сам. Дистанционно ли он будет торговать или на стационарной точке, или займется выездной торговлей, — это зависит только от его решения.

Правилами, кроме прав, устанавливаются так же и его обязанности. К ним отнесены:

1. Государственная регистрация;
2. Лицензирование. Но, если того требует закон;
3. Предоставление информации, как контролирующим органам, так и посетителям, если они ее затребуют.

Предоставляются сведения о регистрации, включая реквизиты органа-регистратора, о лицензии, сроке ее, когда и кем выдана. Действует это правило всегда, независимо от существующей формы. Хоть на стационарной точке, хоть на выезде, но информация предоставляется обязательно.

Информационное сопровождение продукции

Под ним понимается не только ценник с указанным наименованием и стоимостью, а полная и развернутая информация .

Продавец должен проинформировать покупателя, кто произвел товар, включая наименование организации, местонахождения .

Кроме этого, где и кто ремонтирует, обслуживает предлагаемую продукцию, ее стандарты, где и как принимаются претензии .

Обязательная информация

До каждого покупателя должны быть доведены определенные сведения, касающиеся представленной продукции.

• Потребительские свойства;
• Правила пользования;
• Условия безопасности;
• Срок службы и годности изделия или продуктов;
• Гарантийный срок;
• Условия приобретения.

Дополнительные сведения о товаре

Для некоторых групп товаров или изделий установлены дополнительные требования к предоставляемой информации :

1. При реализации парфюмерии или косметики продавец информирует о составе, эффекте, обязательно и о действии.
2. Драгоценные камни, как и драгметаллы должны иметь оттиски предприятий-изготовителей (правило для российских товаров).
3. Драгоценные камни (имеется ввиду ограненные) реализуются только, если есть сертификат.

Как для драгметаллов, так и драгоценных камней предоставляется информация:

• О пробах;
• О сертификации;
• О существующих на них стандартах;
• О том, как выглядят российские клеймы (выпускаемые Пробирной Палатой).

В Правилах указано, что услуги, которые связаны с приобретенным посетителем товаром, предоставляются только с согласия покупателя.

Отмечено, что погрузка изделий, имеющих большие размеры, производится продавцом в транспорт покупателя бесплатно.

Особенности реализации некоторых категорий товара

Однако подлежат обмену не все категории товара . Нельзя обменять:

• Изделия, содержащие драгметаллы;
• Бытовую химию;
• Предметы, предназначенные для личной гигиены;
• Парфюмерию, косметику;
• Текстильное белье (мерное).

В Правилах описаны особенности продаж нескольких товарных групп, в первую очередь продовольственных, затем:

• Бытовых (сложных),
• Изделий из меха, текстильных, швейных, а так же обуви,
• Косметики и парфюмерии,
• Автомобилей, мототехники, прицепов,
• Ювелирных, драгметаллов, драгоценных камней,
• Лекарств, медтехники,
• Торговли животными, а так же растениями,
• Бытовой химии, агрохимикатов, в первую очередь пестицидов,
• Фонограмм, а так же аудиовизуальных произведений,
• Компьютерных программ, баз данных,
• Оружия и боеприпасов,
• Стройматериалов,
• Мебели,
• Газа,
• Непериодических печатных изданий,
• , б/у,
• Алкоголя.

Существует положение, согласно которому на период ремонта покупателю могут предоставить в пользование аналогичное изделие .

В Правилах установлен перечень продукции, на которую эта норма не распространяется. В него вошли :

1. Автотранспорт, включая мотоциклы, мототехнику. Однако технику, предназначенную для инвалидов, можно получать во временное пользование, пока не будет отремонтировано основное транспортное средство;
2. Мебель;
3. Электроприборы, бытовые и медицинские;
4. Электроприборы, используемые для приготовления еды;
5. Оружие, его составляющие.

Некоторые виды товаров не подлежат обмену

• Книги, иные печатные издания,
• Парфюмерия. Косметика,
• Бытовая химия,
• Оружие,
• Автотранспорт,
• Медицинские приборы,
• Товары, предназначенные для личной гигиены,
• Растения. Животные

Гарантийный срок

Гарантийный срок – это обязательство продавца, производителя. Время, в течение которого они обязаны удовлетворить претензии покупателя, купившего негодную вещь. Срок исчисляется с момента покупки. Но, если установить дату приобретения невозможно, то со дня изготовления.

В случае, когда гарантийный срок не установлен, он равняется двум годам с момента приобретения (ГК, ст. 477).

Покупателю вменяется в обязанность соблюдать правила использования и эксплуатации .

Недоброкачественный товар. Реализация

Реализуемая продукция должна соответствовать предъявляемым к ней требованиям.

Нарушение правил продажи влечет административную ответственность .

Если продавец реализует негодный товар, то его могут привлечь к ответственности, возможно даже уголовное преследование.

Штраф за реализацию некачественного товара предусмотрен в КоАП. Размер его:

1. Для физических лиц – до 2,5 тысяч рублей;
2. До 50 тысяч — для юридических лиц.

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров может проявляться в различных аспектах: от испорченной продукции, товара с фабричным браком, до намеренной попытки реализовать товар с истекшим сроком использования . Также нарушением является отказ в предоставлении Книги жалоб и предложений.

Контроль за соблюдением постановления

Надзор за деятельностью торговых предприятий, ИП, за соблюдением интересующих нас Правил возложен:

1. На госинспекцию по торговле ;
2. Министерство торговли , внешнеэкономических связей;
3. Антимонопольный комитет ;
4. Роспотребнадзор;
5. Исполнительную власть (на органы всех уровней).

Дистанционная продажа. Что запрещено?

В первую очередь запрещается торговля алкоголем, продукцией его содержащей . Нельзя продавать редкоземельные и драгоценные металлы, драгоценные камни, стратегические материалы. Не подлежат дистанционной продаже:

• Вооружение;
• Отравляющие вещества;
• Лекарственные препараты. Можно продавать травы;
• Оружие, как гладкоствольное, так и нарезное, боеприпасы к нему;
• Наркотики;
• Пестициды и химикаты.

Полностью с запрещенной к продаже дистанционно продукцией можно ознакомиться в законодательных актах :

1. Указ Президента за номером 179 (22 февраля 1992).
2. Федеральными законами: ФЗ-150 от 1996 года, ФЗ-3 от 1998, ФЗ-41 1996
3. в других законах и нормативных актах.

Чек — не просто бумажка. Юристы советуют не выбрасывать этот важный документ. Рекомендуем посмотреть видео с советами юристов:

В 2017 г. были внесены существенные коррективы в действующие правила продажи отдельных видов товаров, в результате которых несколько видоизменились взаимоотношения продавец-покупатель.

Вы узнаете:

• Какие правила продажи товаров сейчас действуют.
• Какие товары вынесены в отдельные категории.
• Что должно содержаться на этикетке отдельных видов товаров.
• Что значит товары ненадлежащего качества.
• Что такое срок службы, срок эксплуатации и гарантийный срок.
• Какие права есть у покупателя.
• Какие особенности имеет дистанционная продажа.

Основные правила продажи отдельных видов товаров

Основным документом, регулирующим взаимодействия с покупателями субъектов, осуществляющих торговую деятельность, является Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92.

Кроме того, взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются правилами в соответствии с Постановлением № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров …» от 19.01.98. Этим нормативным актом был введен ряд норм, обязательных для торговых предприятий, осуществляющих розничную реализацию некоторых видов продукции продовольственной и непродовольственной групп.

В Постановлении указаны определения субъектов розничной торговли:

• покупатель - физическое лицо, которое покупает или использует товары (или имеет намерение к таким действиям) для реализации целей, не связанных с предпринимательством;
• продавец - юридическое лицо или ИП, осуществляющее розничную реализацию продукции (Постановление № 55 о правилах продажи отдельных видов товаров, пункт 2).

Список отдельных товарных групп выглядит следующим образом:

• продукты;
• изделия текстильной промышленности;
• сложные технические устройства;
• парфюмерия и косметика;
• автомобильный транспорт;
• медицинское оборудование;
• лекарства;
• ювелирные изделия и т. д.

За нарушение правил продажи отдельных видов товаров предусмотрены такие меры, как предупреждения или административные штрафы в следующих размерах:

• для физических лиц: 300–1 500 рублей;
• для должностных лиц: 1 000–3 000 рублей;
• для юридических лиц: 10 000–30 000 рублей (статья 14.15 Кодекса об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ).

Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров

В процессе осуществления розничной торговли субъекты рынка руководствуются рядом основных правил, которые едины для всех товарных групп. Согласно таким требованиям субъект, осуществляющий реализацию, обязан предоставить данные о своем названии, юридическом адресе и рабочем расписании. Помимо этого, ИП должны указать сведения о госрегистрации.

Информация, которую необходимо предоставить потребителю:

• название;
• юридический адрес изготовителя;
• адресные данные, куда может быть отправлена жалоба;
• адрес предоставления услуги гарантийного ремонта;
• потребительские характеристики;
• нормы использования;
• срок действия гарантии;
• срок годности;
• стоимость.

Указанные выше данные необходимо представить на русском языке (на усмотрение изготовителя и субъекта, осуществляющего реализацию продукции, основная информация о товаре может быть написана и на языках других народностей России).

Стоимость отдельных видов товаров в рознице должна быть равнозначной для всех потребителей. У этого правила могут быть исключения, связанные с акционными предложениями и скидками от первоначальной розничной цены.

Услуги, которые сопутствуют розничной продаже продукции и предоставляются на бесплатной основе, могут быть оказаны исключительно с согласия потребителя.

В случаях, когда в отношении габаритной продукции покупатель принимает решение по самовывозу, в обязанности продавца входит обеспечение бесплатной погрузки. Реализация отдельных видов продукции с ограниченным сроком годности обязательно происходит с учетом возможности ее использования до окончания этого периода.

Помимо требований общего характера, касающихся организации процесса реализации, правила включают нормативы, регламентирующие продажу конкретных видов товаров. Достаточно часто встречаются случаи пренебрежительного отношения торгующих организаций и ИП к положениям, описанным в главах со II по XIX Правил. Такая халатность становится причиной привлечения должностных лиц к административной ответственности.

К примеру, дополнительное взвешивание расфасованных продуктов питания может расцениваться судебными инстанциями как обман покупателя (статья 14.7 ФЗ № 195). Новые показания после повторного взвешивания по разным причинам могут увеличиваться от значений, указанных на упаковке, что становится причиной завышения стоимости (постановление АС Свердловской области от 07.09.10 по делу № А60-22265/2010-С9).

В отношении розничной реализации отдельных видов продукции действует свой регламент.

1. Товары продовольственной группы.

Кроме сведений, которые обязательны для всех видов товаров, продающая организация или ИП должны предоставить следующую информацию:

• состав продукта;
• пищевая ценность;
• вес или объем;
• предназначение;
• способ употребления (приготовления);
• требования к хранению;
• даты производства и упаковки;
• противопоказания к использованию.

Сельскохозяйственная продукция, которая продается фермерами на специализированных рынках, должна в обязательном порядке проходить санитарно-ветеринарную экспертизу в специализированной лаборатории. По ее результатам предоставляется документ с выводами, который по требованию должен предъявляться покупателю.

1. Товары швейного текстильного производства, продукция из меха, а также обувь.

Проверка перед продажей и подготовка такой продукции сопровождаются осмотром, чисткой и другими мероприятиями. Каждый товар должен иметь соответствующий ярлык с нанесенной информацией по стоимости, названию, размеру и процентному содержанию компонентов.

В местах розничной продажи отдельных видов товаров следует осуществить их группировку по категориям, моделям, размерам, предназначению и т. д. В торговом зале необходимо создать условия для примерки изделий (примерочные с зеркалами и другими необходимыми элементами).

1. Товары со сложным техническим устройством.

Предпродажные мероприятия для таких видов изделий должны включать проверку исправности и подготовку к работе (распаковка, смазка, регулировка и т. д.). Правила предусматривают, что ярлык технически сложных товаров включает информацию о названии, стоимости, модели, артикулу и описание технических характеристик.

В местах розничной продажи технических изделий обязательно следует обеспечить присутствие собранных и подготовленных к работе образцов. По требованию покупателей необходимо продемонстрировать работу таких приборов. Кроме того, перед реализацией данной продукции продавец должен организовать проверку комплектности и исправности устройств. При совершении покупки потребитель получает технический паспорт, товарный чек и эксплуатационную инструкцию.

1. Парфюмерные и косметические товары.

Продукция этого вида при продаже сопровождается следующей информацией:

• название;
• предназначение;
• перечень компонентов;
• способ действия (или производимый эффект);
• ограничения по применению;
• условия использования;
• вес или объем;
• требования к условиям хранения.

В местах розничной продажи товаров этого вида обязательно должны находиться образцы, позволяющие покупателю ознакомиться с характеристиками продукции. При отпуске парфюмерных и косметических товаров в аэрозольной упаковке продавец должен продемонстрировать работоспособность флаконов.

1. Авто, мототранспорт, прицепные устройства.

При торговле товарами из этой группы реализатор должен обеспечить проведение мероприятий, связанных с предпродажной проверкой и выполнением действий, которые предусмотрены производителем. По результатам нужно сделать соответствующую отметку в сервисной книжке изделия. При реализации такого товара на покупателя оформляются документы, подтверждающие права владения. В случае утери этих бумаг клиент обращается к продавцу, который обязан оформить дубликат.

1. Ювелирная продукция.

Ювелирные изделия обеспечиваются пробирным клеймом и знаком изготовителя. Продажа ограненных драгоценных камней должна сопровождаться специальными сертификатами. На каждый товар предоставляется ярлык с указанием данных о госклеймении и изображением самого клейма. Кроме того, в ярлыке ювелирных изделий указываются такие сведения:

• название товара;
• вид металла/сплава;
• проба;
• масса;
• характеристики вставок;
• стоимость.

В случае когда для того, чтобы проверить маркировку, необходимо снимать ярлык с пломбой, об этом факте составляется акт, после чего на изделие крепится дубликат ярлыка рядом с его оригиналом.

1. Лекарственные и медицинские товары.

Розничная торговля регулируется ФЗ «О лекарственных средствах». Закон (правила продажи отдельных видов товаров медицинского назначения) предусматривает, что по запросу потребителя необходимо предъявить информацию о государственной регистрации каждого товара, а также сведения относительно номера и даты, когда было выдано разрешение на его применение.

Кроме этого, при продаже лекарственных средств и медицинских товаров должны быть предоставлены следующие данные:

• название;
• предназначение;
• способ и особые требования по применению;
• вид действия;
• ограничения по использованию;
• правила продажи.

Минздрав формирует перечень лекарственных и медицинских препаратов, которые предназначены для использования при оказании первой помощи. В местах розничной продажи товаров этого вида обязательно, в качестве необходимого минимума, должны быть представлены наименования из такого списка.

Розничные продавцы лекарственных средств обязаны обеспечить условия их хранения, которые указаны изготовителем. Совместное содержание товаров этого вида с другими типами продукции может осуществляться только в том случае, если это не окажет негативного воздействия на лекарственные препараты.

1. Животные и растения.

Розничная реализация животных и растений должна осуществляться при наличии информации об их названии и условиях содержания. Продажа диких животных допускается исключительно по лицензии, подтверждающей права на их отлов и ввоз на территорию РФ.

В местах продажи должны быть созданы условия содержания, соответствующие нормам гуманного обращения с животными и специфическим требованиям для определенного вида. При этом продавец обязан предоставить справку, подтверждающую надлежащее состояние здоровья животного.

1. Бытовая химия.

Данные, которые должны предоставляться продавцом:

• название;
• состав;
• особенности хранения;
• документ о государственной регистрации (если такой предусмотрен законодательными требованиями, к примеру, для средств дезинфекции).

В отличие от правил продажи косметических средств, при реализации товаров бытовой химии не производится проверка работы аэрозольных упаковок в торговом зале и действие распылителей в этом случае не демонстрируется.

1. Пестициды и агрохимия.

Продажа отдельных видов такой продукции дополнительно регламентируется ФЗ «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами». При реализации необходимо обеспечить соблюдение мер безопасности и условий хранения.

При продаже предоставляются дополнительные сведения:

• номер и дата свидетельства о регистрации;
• класс опасности;
• концентрация действующего компонента;
• масса или объем;
• мероприятия, которые включает первая помощь при отравлении.

1. Аудио, видео, ПО.

При продаже товаров этого вида обязательно предоставление сведение по:

• названию;
• номеру лицензии;
• характеристикам;
• авторским правам.

К фильмам дополнительно указывают:

• номер и дату прокатного удостоверения;
• государство происхождения;
• год создания;
• студия;
• вид жанра;
• краткое содержание;
• сценариста, режиссера, композитора, исполнителей главных ролей;
• длительность;
• ограничения по возрасту для зрителей.

Перед продажей необходимо ознакомить покупателя с фрагментом произведения. Не допускается реализация товаров этого вида с использованием лотков и палаток.

1. Оружие и патроны.

В отношении таких изделий правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются ФЗ «Об оружии» и правительственным Постановлением № 814 от 21.07.98. Продукция, выпущенная позднее 01.01.94, должна содержать клеймо и иметь персональный номер.

Покупателя необходимо ознакомить с устройством и предъявить ему письменные сведения о драгметаллах и ценных камнях в отделке изделия (при их наличии).

Желающий приобрести подобный товар должен предоставить продавцу:

• паспорт;
• лицензию на приобретение;
• лицензию на хранение;
• подтверждение права на охоту (при приобретении охотничьего оружия, как огнестрельного, так и холодного).

К продаже допускаются образцы, соответствующие имеющейся лицензии. После оформления сделки оружия данные о нем вносят в разрешение. При этом покупатель ставит свою подпись в лицензии и в книге учета, которую заводит продавец. Потребитель имеет право на возврат и обмен купленного оружия, но исключительно на модели, которые соответствуют выданному ему разрешению.

Правила утилизации и замены некачественных баллончиков со слезоточивым газом должны соответствовать нормативам.

1. Стройматериалы.

Большинство товаров этого вида отличается значительным весом и габаритами, поэтому правила их продажи предусматривают создание продавцом условий для организации доставки и самовывоза. Выбор такой продукции может осуществляться как в торговом зале розничного магазина, так и на складах продавца. В случае реализации многокомпонентных изделий, которые подлежат дальнейшей сборке, перед продажей производится проверка комплектации. В местах розничной продажи стройматериалов должны быть созданы условия для взвешивания продукции и проверки сортности товаров.

1. Мебель.

В местах розничной продажи мебели организуются торговые залы со свободным доступом к выставочным моделям в собранном виде. Продавец предоставляет информацию о предназначении товаров этого вида, материалах изготовления, а также о сроках и вариантах подвоза на объект покупателя. Кроме того, для данной продукции предусматривается возможность организации сборки и доставки продавцом (или уполномоченными подрядчиками) за отдельную стоимость.

1. Непродовольственные товары (БУ).

Правила продажи отдельных видов непродовольственных товаров, которые при соблюдении санитарных норм подлежат повторной реализации, предусматривают наличие у продавца документации от поставщика, подтверждающей осуществление необходимых санитарных и противоэпидемиологических мероприятий. При отсутствии таких бумаг продавец должен самостоятельно осуществить эти процедуры. Не подлежат повторной продаже бывшие в употреблении лекарственные и косметические средства, парфюмерия, товары личной гигиены, нижнее белье и одноразовая посуда.

1. Алкогольная продукция.

К продаже допускаются алкогольные напитки при наличии федеральной или акцизной марки и предупреждения о вреде употребления в больших количествах. Правилами реализации отдельных видов продукции предусмотрен запрет на продажу спиртных напитков несовершеннолетним гражданам, в медицинских или образовательных учреждениях, в пригородном или городском транспорте. Во время проведения массовых мероприятий или в местах присутствия большого количества людей допускается торговля напитками, содержание алкоголя в которых не превышает 15 процентов. Такое же ограничение действует при реализации товаров этого вида в палатках и киосках. Торговля крепкими алкогольными напитками должна осуществляться в залах, площадь которых не может быть меньше 50 м2. Такие объекты оснащаются сейфами и сигнализацией.

Этикетка на таре для спиртных напитков должна содержать информацию, предусмотренную для продуктов питания, и сведения о процентном содержании алкоголя.

Продажа товаров этого вида сопровождается наличием следующего перечня документов:

• торгово-транспортная накладная;
• на товары иностранного производства должна прилагаться копия справки к таможенной декларации;
• на продукцию российских предприятий выдается копия справки к товарно-транспортной накладной.

На продукцию, продажа которой допускается исключительно после оформления сертификатов соответствия, вся нужная документация должна находиться у продавца и предоставляться потребителям по требованию (постановление ФАС Уральского округа от 12.01.11 № Ф09-10914/10-С1 по делу № А76-10013/2010-59-335).

В судебных инстанциях достаточно часто обжалуются постановления, которые выносятся по фактам ненадлежащего выполнения 1-й главы Правил. Это может быть продажа продукции без ее названия на ценнике (решение АС Свердловской области от 11.01.11 по делу № А60-40288/2010-С6) или предоставление потребителям информации о продукте исключительно методом публикации документов на интернет-ресурсах (постановление ФАС Уральского округа от 11.11.10 № Ф09-9226/10-С1 по делу № А60-23171/2010-С6), что противоречит требованиям Правил.

Ценовая политика: виды, формирование, примеры

Правила и порядок продажи отдельных видов товаров: обязанности продавца и права покупателя

Постановление № 55 указывает, что правила торговли отдельными товарами обязывают продавца :

• обеспечить наличие устройств для измерения (в том числе и для оценки) соответствия веса, меры и стоимости товара (пункт 7 Правил);
• организовать наличие книги отзывов и предоставлять ее по требованию (пункт 8 Правил);
• отобразить на вывеске наглядную информацию о субъекте, осуществляющем торговую деятельность, его адрес и режим работы. Предприниматели должны расположить в доступном месте данные о государственной регистрации и наименование органа, ее осуществившего (пункт 10 Правил);
• предоставить информацию о полученной лицензии (ее номер, срок действия, дата выдачи, наименование выдавшей организации), если хозяйственно-экономическая деятельность подлежит лицензированию (пункт 10 Правил);
• предоставить наглядную информацию о продукции и ее характеристиках (пункты 11–12 и 14–15 Правил);
• обеспечить наличие ценников, оформленных в едином стиле, включая бумажные и электронные носители (к примеру, цифровое табло (пункт 19 Правил));
• принимать возврат товара и осуществлять его обмен согласно нормам Правил (пункт 28).

Третий пункт Правил допускает самостоятельное определение продавцом графика работы (исключение составляют федеральные и муниципальные организации, режим деятельности которых устанавливается местными исполнительными органами).

Торговля отдельными видами товаров осуществляется на условиях обязательного соблюдения норм и правил, указанных в нормативных актах и других правовых документах Российской Федерации (пункт 5-й Правил). При выявлении нарушений должностные лица продавца могут быть привлечены к административной ответственности.

На основании Правил потребитель имеет право :

• требовать книгу отзывов и предложений (пункт 8 Правил);
• иметь доступ к реквизитам продавца, информации о режиме работы и другим данным, перечень которых отражен в 10-м пункте Правил;
• получать сведения о продукции в порядке, предусмотренном Правилами продажи отдельных видов продукции, законами и другими нормативными документами России, а также иметь возможность ознакомиться с товарной сопроводительной документацией (пункты с 11 по 16 Правил);
• изучать продукцию, представленную в местах продажи, самостоятельно или знакомиться с ассортиментом путем привлечения продавца (пункт 17 Правил);
• отказываться от попутных услуг, которые предлагает реализатор при продаже основной продукции;
• требовать возмещения денег, оплаченных за услуги, которые предоставлены без согласия покупателя (пункт 22 Правил);
• совершать обмен и возврат непродовольственных товаров плохого качества на условиях, которые определены законодательными актами (пункт 26 Правил);
• совершать обмен и возврат продукции на условиях, которые определены законом России (пункт 27 Правил).

Последние изменения в правилах продажи отдельных видов товаров

Анализируя последние коррективы, можно выделить основные особенности правил продажи отдельных видов товаров.

Постановление от 19.01.98 года, а также последние изменения Правил разрешают реализацию мучных продуктов исключительно при наличии на упаковке данных о составе изделия, его назначении и условиях использования. Кроме того, там же необходимо опубликовать информацию об особых требованиях к хранению, дате производства и окончания срока годности. Торговля товарами этого вида должна сопровождаться оригиналом или копией сертификата качества. Если реализация производится на рынках открытого типа, то необходимы заключения санитарной экспертизы в специализированной лаборатории.

Текстильная продукция должна подвергаться предпродажной подготовке, включающей осмотр, сортировку, проверку качественных параметров и т. д. Все товары необходимо снабжать ценниками, содержащими все сведения об изделии (пункты 11 и 12 Постановления № 55).

Сложная техническая продукция при продаже должна проходить процедуру подготовки к реализации и обеспечиваться гарантийным обслуживанием. Пункт 11 Постановления № 55 предусматривает право потребителя на ознакомление с функциями оборудования перед покупкой. Предпродажная подготовка товаров этого вида включает внешний осмотр на наличие повреждений и проверку работоспособности.

Косметика и парфюмерная продукция обеспечиваются сведениями о составе, особенностях применения и хранения. Торговля такими продуктами допускается исключительно при наличии оригинала/копии сертификата качества. 11 и 12 пункты Постановления предусматривают право потребителя на ознакомление с запахом.

Изменения, внесенные в 2017 году в Постановление 1998 года, предоставляют право на безвозмездную замену купленного автомобильного и мототранспорта в случае ремонта. Исключения из этого правила распространяются на транспортные средства для граждан с ограниченными возможностями, а также на плавсредства (прогулочные и другие).

Запрещена продажа в розницу ювелирных изделий посредством разносной реализации.

Правила продажи отдельных видов товаров (последняя редакция) относительно лекарственных и медицинских изделий предусматривают ужесточение штрафов за торговлю контрафактной продукцией. Продавцы часто не учитывают тот факт, что данные нормы реализации предусматривают требования в отношении всех субъектов, принимающих участие в этом процессе. За невыполнение пунктов 11 и 12 Правил предусмотрены высокие административные штрафы и даже приостановка деятельности точки розничных продаж в исключительных случаях.

Маркетинговые приемы продаж: 6 отличных идей из практики

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров

К основным обязанностям продавца относится передача потребителю товаров надлежащего качества. То есть все виды продукции должны соответствовать одному или нескольким требованиям из следующего перечня:

• уровень качества должен удовлетворять нормам статьи № 1 пункт 4 закона № 2300-1;
• товары должны удовлетворять нормам статьи № 1 закона № 2300-1;
• качественный уровень должен удовлетворять нормативам о защите потребителей.

При невыполнении таких условий качество продукции может быть признано ненадлежащим.

Согласно пункту 11 Правил продавец обязан уведомить потребителя о выявленных недостатках продукции при помощи отметок на ценнике, в чеке и в устной форме. Существуют ситуации, когда сам факт реализации в определенной торговой точке доказывает предоставление покупателю такой информации (магазины уцененных товаров и комиссионки). В этих случаях подтверждением выступает сама сделка.

Пункт 27 Правил и пункт 1 статьи 18 закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласят, что потребитель, которому были предоставлены сведения о ненадлежащей кондиции товара, не может обращаться в судебные органы с требованиями относительно качественных характеристик (решение Советского райсуда города Тулы от 21.01.2015 по делу № 2-48/2015).

Если покупатель не был проинформирован о недостатках продукции в установленной форме, то он имеет право на требование:

• замены купленного изделия равнозначным качественным товаром;
• адекватной скидки с учетом недостатка, который не может быть устранен из-за определенных характеристик товара (косметическая и парфюмерная категория, продукты, бытовая химия и др.);
• бесплатное устранение дефектов продавцом в срочном порядке;
• компенсации затрат, понесенных потребителем в ходе устранения недостатков товара (самостоятельно или при обращении к третьим лицам);
• возмещении убытков, связанных с ненадлежащим качеством купленного товара.

Потребитель может отказаться от приобретенной продукции и требовать возмещения ее стоимости продавцом (пункт 27 Правил и пункты 1 и 3 статьи 18 закона № 2300-1). Реализатор, в свою очередь, должен принять возврат и при необходимости проверить качественные характеристики изделий (пункт 28 Правил).

В процессе осуществления розничной продажи отдельных видов товаров обязательно предоставление данных о сроках эксплуатации, годности и периоде гарантии.

В отношении срока службы можно сказать следующее:

• это временной отрезок, в течение которого продукция может использоваться по своему назначению;
• это также период, на протяжении которого действует ответственность на надлежащее качество изделия (пункт 1 статьи 5 закона № 2300-1);
• определяется производителем;
• обязательно устанавливается для продукции длительного использования, представляющей определенную степень опасности по завершении определенного срока (пункт 2 статьи 5 закона № 2300-1); в других случаях на усмотрение изготовителя;
• исчисляется с даты реализации продукции (в ситуациях, когда установить момент продажи невозможно, - с даты выпуска (пункт 30 Правил));
• ответственный субъект – производитель.

Срок годности:

• временной промежуток, по истечении которого продукция становится непригодной к применению;
• определяется производителем с учетом государственных норм;
• устанавливается для полностью потребляемых изделий, теряющих свои свойства или получающих опасные характеристики с течением времени (продукты питания, парфюмерные, косметические и лекарственные средства, бытовая химия и др. (пункт 4 статьи 5 закона № 2300-1));
• отсчитывается с момента производства (пункт 30 Правил).

Запрещается продажа продукции с завершенным или отсутствующим сроком годности (если такой должен быть установлен).

Гарантийный срок:

• период, в течение которого при выявлении недостатков покупатель вправе выставить требования, предусмотренные статьями 18 и 29 закона № 2300-1;
• не обязательно устанавливается для всех видов продукции (пункт 6 статьи 5 закона № 2300-1);
• определяется производителем или продавцом (пункт 7 статьи 5 закона № 2300-1);
• на общих основаниях исчисляется с момента продажи (пункт 30 Правил), если в договоре купли-продажи не прописаны иные условия;
• ответственный субъект - производитель, продавец или импортирующая компания (пункт 6 статьи 5 закона № 2300-1).

При выявлении ненадлежащего качества купленного товара потребитель до завершения гарантийного срока и срока годности имеет право выставить продавцу требования, которые предусмотрены пунктом 27 Правил. Такие сроки действуют именно в случае предъявления претензий продавцу. Рекламации производителю могут выдвигаться исключительно при обнаружении значимых (существенных) недостатков (пункт 1 статья 5 закона № 2300-1). Представленное законодательное определение понятия «гарантийный срок» уточнения «существенные» не содержит.

Правила продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не установлен срок годности, предусматривают, что требования по выявленным недостаткам товара могут предъявляться в течение 2 лет со дня реализации. Такой период может быть увеличен законодательно или на основании условий договора (пункт 31 Правил).

В случае, когда установленный срок гарантии меньше чем 2 года, то по его окончании (в пределах двухлетнего периода с даты начала) потребитель имеет право на выставление претензии продавцу по выявленным недостаткам (пункт 30 Правил).

Правила торговли в дистанционном режиме регламентируются статьей 14.7 – 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.

Мнение эксперта

Правильно оформленная уценка товара спасет от лишних трат

Марина Кузина ,

эксперт редакции журнала «Юрист компании»

Продукция, которая предлагается потребителю на распродаже, по своим характеристикам не отличается от обычной. Стоимость товара и название метода реализации (акция, распродажа, скидка, «черная пятница») не оказывают влияния на использование права возврата или обмена изделия (пункт 1 статьи 16 закона № 2300-1). Законодательство не предусматривает применения специальных правил для таких случаев.

В этом контексте может быть лишь одно исключение. Оно действует для товаров, продажа которых осуществляется по сниженной цене из-за определенных недостатков. Если уценка сделана по причине установленного дефекта и продавец уведомил об этом покупателя в письменной форме (к примеру, внес соответствующую запись в товарный чек), потребитель не может предъявить претензии по такому дефекту.

Получить назад уплаченные средства покупатель может в том случае, если выявлен недостаток товара, не указанный при продаже. Если информация о браке не зафиксирована в письменном виде, клиент может вернуть денежные средства даже за уцененный товар (апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 09.06.15 по делу № 33-3552/15).

Если отсутствуют дополнительные условия в договоре купли-продажи, то согласно общим правилам гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю (пункт 2 статья 19 закона № 2300-1). Если товар относится к определенному виду сезонной продукции, то гарантийный срок считается от даты наступления соответствующего сезона. А она определяется на основании климатических условий местонахождения покупателя. К примеру, для жителей столичного региона начало зимнего сезона определено Постановлением Правительства Москвы от 16.07.13 № 466-ПП с 1 ноября, а для Санкт-Петербурга – с 5 декабря (Закон Санкт-Петербурга от 06.06.97 № 97-28).

Правила продажи отдельных видов товаров дистанционно

Дистанционная продажа регулируется правительственным Постановлением от 27.09.07 № 612.

Отличительные особенности торговли этого вида:

• у потребителя нет доступа к товару для личного осмотра, сведения о его характеристиках можно получить из описаний, представленных в каталогах, в различных видах рекламных материалов, которые доставляются по почте или с использованием интернет-ресурсов и т. д. (пункт 2 Правил);
• продающая сторона должна оказывать услуги по доставке (пункт 3);
• запрещена реализация алкоголя и других товаров, в отношении которых действуют ограничения (пункт 5 Правил);
• покупатель оформляет заявку на приобретение продукции, отправляя сообщение с указанием необходимых сведений (пункт 14);
• обязательства по передаче заказа у продавца появляются после получения заявки на приобретение продукции от потребителя (пункт 18 Правил).

Дистанционная продажа товаров – публичная оферта, которая подразумевает открытый договор купли-продажи для неопределенного круга потребителей. Клиент акцептирует договор, выражая согласие. В соответствии с установленными правилами контракт является заключенным при выдаче кассового чека или при наличии извещения потребителя о своем желании купить товар. Когда договор дистанционной продажи переходит в категорию заключенного, продавец не может корректировать условия совершения сделки. При изменении положений соглашения публичной оферты до момента оплаты потребитель имеет право на покупку в соответствии с начальными условиями.

Учитывая удаленный характер продаж, продавец обязан предоставить сведения относительно сроков и режимов доставки по адресу, указанному покупателем. При этом пересылка на условиях до востребования может производиться исключительно при согласии продавца.

Получение продукции потребителем при удаленной продаже допускается лично или с помощью уполномоченного лица, которое должно предоставить квитанцию об оплате. Если со стороны реализатора были выполнены сроки и условия доставки, но товар не был получен по вине заказчика, то оплату повторной отправки продающая сторона вправе требовать от потребителя.

Правила осуществления удаленной продажи устанавливают сроки:

• отказа потребителя от продукции - в течение всего временного периода до ее получения или на протяжении семи суток после такового (пункт 21);
• передачи продукции потребителю согласно договору;
• при отсутствии временных рамок для передачи товара в договоре - в разумные сроки или на протяжении семи дней после того, как покупатель предъявил требования о предоставлении заказа (пункт 23).

Можно отметить, что нормы Правил продажи отдельных видов продуктов взаимосвязаны с положениями закона № 2300-1. Несоблюдение или ненадлежащее выполнение Правил влечет за собой административные наказания для продавца. Список видов продукции, которые подпадают под действие настоящих Правил, содержится в специальном разделе самого документа.

Мнение эксперта

Покупатель должен возместить стоимость доставки при возврате товара

Марина Кузина ,

эксперт редакции издания «Юрист компании»

Потребитель может отказаться от продукции на протяжении всего срока до ее передачи. Возврат денег продавцом производится не позже десяти суток с даты предъявления требования покупателем за вычетом стоимости доставки (пункт 4 статьи 26.1 закона № 2300-1). Сдать товар назад можно также и на протяжении 7 дней после получения (даже в том случае, если купленный предмет входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату). Исключением являются изделия надлежащего качества, которые изготовлены на заказ. Такой товар нельзя отослать назад, основываясь на том, что он не понравился. Срок возврата купленной продукции может быть увеличен до 3 месяцев, если продавец не предоставил сведения о возврате на момент доставки. Продающая сторона обязана вернуть деньги за товар за вычетом стоимости пересылки на протяжении 10 дней после отказа потребителя от купленной продукции.

Покупатель имеет право получить назад деньги, потраченные на покупку технически сложной продукции, при выявлении в ней недостатков в течение 15 дней после сделки. По истечении пятнадцатидневного срока требование по возврату товара он может предъявить в случае обнаружения существенных дефектов изделия, нарушения сроков их устранения или при невозможности использования продукции более тридцати дней в течение года (совокупно) из-за необходимости устранения разных дефектов (пункт 1 статьи 18 закона № 2300-1).

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи отдельных видов товаров;

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Признать утратившими силу:

Постановление Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 "О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);

Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 "Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);

Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 "Об утверждении Правил продажи меховых товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 "Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 "Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН