Продавец не хочет показывать работу прибора. О возможности вскрытия посылки при получении на почте наложенным платежом. Информация о проведении предпродажной подготовки

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1 , 2 ст. 474 ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара

Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Правил).

Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Обратите внимание!

При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю). В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Как проводится проверка качества товара

Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):

• требованиям, установленным законом;
• условиям договора купли-продажи;
• обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
• образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

• исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
• анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
• проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3 , 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Связанные вопросы

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков?

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Покупателю крайне важно правильно принять (осуществить приемку) товара. В случае, если нарушение условий о количестве, качестве, ассортименте, комплекте, комплектности товара или о таре и упаковке будет выявлено после приемки товара, то суд будет оценивать действия покупателя, которые он осуществлял в ходе приемки. Если суд придет к выводу, что указанные нарушения могли быть обнаружены в сроки, отведенные для приемки, то велика вероятность отказа в удовлетворении требований, возникших в связи с данными нарушениями.

Срочное сообщение для юриста! В офис пришла полиция

Алексей Солохин

главный консультант Управления публичного права и процесса ВАС РФ

Анна Широкова

юрист ЗАО« Л"Ореаль»

Сергей Аристов

старший эксперт ЮСС« Система Юрист»

Покупателю крайне важно правильно принять(осуществить приемку) товара. В случае, если нарушение условий о количестве, качестве, ассортименте , комплекте, комплектности товара или о таре и упаковке будет выявлено после приемки товара, то суд будет оценивать действия покупателя, которые он осуществлял в ходе приемки. Если суд придет к выводу, что указанные нарушения могли быть обнаружены в сроки, отведенные для приемки, то велика вероятность отказа в удовлетворении требований, возникших в связи с данными нарушениями.

Порядок приемки

Порядок приемки товара может быть установлен:

• в договоре поставки , в том числе путем ссылок на правовые акты, которые носят лишь рекомендательный характер. Так, наиболее часто в качестве таких актов стороны указывают инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7 ; далее - Инструкция № 7) и(или) по количеству (утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. № П-6 ; далее - Инструкция № 6). Некоторые суды применяют данные инструкции в порядке обычаев , если сторонами не был согласован порядок приемки(см., например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 10 ноября 2008 г. по делу № А56−47642/2007). Однако в абзаце 3 пункта 14 постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» указано, что порядок приемки, установленный в инструкциях № 6 и № 7 , покупатель может применять« только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки». На это разъяснение можно сослаться в суде, чтобы обосновать, что в данном случае указанные инструкции не были обязательны к применению. Подробнее о применении указанных инструкций см. Порядок приемки товара по количеству согласно Инструкции № П-6 и Порядок приемки товара по качеству и комплектности согласно Инструкции № П-7 ;
• в законах и иных актах, обязательных к применению(абз. 2 п. 1 ст. 474 , абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ). Например, Межгосударственный стандарт(ГОСТ 31339–2006) «Рыба, нерыбные объекты и продукция из них. Правила приемки и методы отбора проб»(введен приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2006 г. № 501-ст), Инструкция по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения (утвержденная приказом Министерства энергетики РФ от 19 июня 2003 г. № 231);
• обычаями (п. 2 ст. 474 , абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если порядок проверки количества и качества товара установлен актами, которые обязательны к применению, то порядок, установленный в договоре, должен соответствовать этим требованиям(абз. 2 п. 1 ст. 474 , абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если же требования к порядку проверки качества и количества товара стороны не согласовали в договоре и они не установлены в законе и иных актах, обязательных к применению, то покупателю стоит придерживаться следующего порядка.

Если доставку груза осуществлял перевозчик, то покупателю нужно руководствоваться иными правилами .

Несоблюдение порядка приемки товара дает судам основание считать недоказанным факт поставки некачественного товара или факт недопоставки.

Пример из практики: суд отклонил доводы покупателя о поставке некачественного товара, так как не был соблюден предусмотренный договором порядок приемки продукции

Между ООО« Г. Р.»(поставщик) и ООО« Г.»(покупатель) был заключен договор поставки. Поставщик поставил товар, однако покупатель его не оплатил.

ООО« Г. Р.» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности за поставленный товар и пеней.

Покупатель сослался на то, что ООО« Г. Р.» поставило некачественный товар и не выполнило обязательства по представлению документов, необходимых для эксплуатации товара.

Суд признал возражения покупателя несостоятельными, так как было« не доказано соблюдение предусмотренного договором поставки порядка приемки продукции по количеству и качеству, предъявление соответствующих претензий».

Суд удовлетворил иск поставщика(постановление ФАС Московского округа от 12 мая 2010 г. № КА-А40/4311−10 по делу № А40−107720/09−4-74).

Получение товара

Обычно передачу и получение товара осуществляют физические лица - представители поставщика и покупателя.

Покупатель(получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара(п. 1 ст. 513 ГК РФ).

При выборке товара представитель покупателя должен иметь доверенность с полномочиями:

• получить товар;
• проверить товар на соответствие установленным договором требованиям.

Это связано с тем, что покупатель обязан в месте передачи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства(п. 1 ст. 515 ГК РФ).

Покупателю нужно иметь в виду, что типовые доверенности(формы № М-2 , № М-2а) предоставляют полномочия только на получение товарно-материальных ценностей. Так, если в процессе приемки у представителя покупателя(водителя, экспедитора и т. д.) возникнут вопросы и(или) претензии, поставщик сможет сослаться на отсутствие у принимающего лица соответствующих полномочий.

При приемке товара на складе покупателя(при условии о доставке) наличие доверенности необязательно(см., например, определение ВАС РФ от 26 февраля 2009 г. № 1812/09).

Между покупателем и поставщиком товара может быть достигнута договоренность о том, что продукция передается непосредственному получателю товара. Обычно это происходит в случаях, если покупатель является торговой организацией и приобретает товар для последующей перепродажи. В таком случае в самом договоре поставки либо в отгрузочной разнарядке должны быть указаны наименование и адрес получателя.

Если договор содержит условие о доставке товара, то получение фиксируется в соответствующих товаросопроводительных документах(накладных , товарно-транспортных накладных , железнодорожных накладных). Однако если согласно договору, закону или иным правовым актам, обычаю приемка товара должна произойти во время передачи товара, то перед подписанием указанных документов необходимо его . Более того, даже если в договоре не указаны место и срок осмотра и проверки, то суд может признать подписанные без замечаний накладные доказательством окончательной приемки товара.

При выборке товара до момента окончания осмотра и проверки товара фиксировать получение товара в каких-либо документах не нужно. Иначе такие документы, подписанные без замечаний, будут свидетельствовать об окончательной приемке товара. Однако если в договоре указано иное место, срок осмотра и проверки товара, то нужно будет зафиксировать получение товара.

Осмотр и проверка товара

Перед тем как подписать документы, которые будут подтверждать окончательную приемку товара, покупатель(получатель) должен его осмотреть и проверить. Эти действия он осуществляет самостоятельно либо в местонахождении поставщика(при выборке товара), либо в местонахождении покупателя(при доставке товара).

Осмотр и проверка товара заключаются в его визуальном осмотре с целью проверить, соответствует ли он условиям договора:

• о количестве товара. При этом приемка товара, отпускаемого в штуках, осуществляется по количеству штук, а не по весу(постановление ФАС Поволжского округа от 19 июля 2007 г. по делу № А55−7038/06−16);
• о качестве товара(наличие явных недостатков);
• о комплектности и комплекте.

Проверка может быть полной(заключается в проверке всего товара) и выборочной(заключается в частичной проверке отдельных единиц товара из всей партии или товара в отдельных единицах тары). Инструкция № П-6 рекомендует проводить полную проверку в течение:

• одного дня с момента получения скоропортящихся грузов,
• десяти дней с момента получения всех остальных типов грузов.

Даже если товар находится в заводской упаковке, вскрытие которой и пересчет содержимого может занять много времени, проверку все равно нужно провести.

Выборочная проверка товара по качеству допускается в случаях, предусмотренных договором. В таких ситуациях для выборочной проверки необходимо произвести отбор проб и оформить его отдельным актом . Результаты проверки распространяются на всю партию.

Если проверить товар путем визуального осмотра невозможно, то нужно провести необходимые экспертизы и тесты.

Перечисленные действия нужно осуществить в определенный срок(п. 2 ст. 513 ГК РФ). Он может быть установлен:

• законом;
• иными правовыми актами;
• договором поставки;
• обычаями.

Если договором, законом, иными правовыми актами или обычаями не предусмотрены сроки приемки товара, то покупатель должен это сделать в разумные сроки( , п. 1 ст. 483 ГК РФ). При возникновении спорных ситуаций разумность такого срока будет решаться сторонами в процессе переговоров или судом. Если срок, в течение которого проводилась приемка товара, суд сочтет неразумным, в иске будет отказано.

Пример из практики: суд отказал покупателю в иске, так как покупатель не выполнил требования закона о проверке качества товара в разумный срок и о незамедлительном извещении о его недостатках поставщика

ООО« А.»(поставщик) поставило ООО« М.»(покупатель) товар 6 апреля 2009 года. Позднее(15 мая 2009 года) покупатель провел проверку качества товара и установил его неработоспособность. 22 мая 2009 года ООО« М.» направило поставщику претензию, которая была оставлена без удовлетворения. Покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора и взыскании стоимости некачественного товара, услуг экспедитора и расходов представителя.

Суд указал: «…ни действующим законодательством, ни договором поставки… срок проверки качества товара и уведомления поставщика об обнаруженных недостатках не определен, однако в силу и пункта 1 статьи 483 ГК РФ такие действия должны быть совершены покупателем в разумный срок… требования закона о проверке качества товара в разумный срок и о незамедлительном извещении поставщика о его недостатках истцом не выполнены».

Суд пришел к выводу, что у покупателя не было обстоятельств, препятствующих приемке товара сразу после его получения. О проведении судебной экспертизы покупатель ходатайство не заявлял. С учетом этих обстоятельств в иске было отказано(постановление ФАС Дальневосточного округа от 21 июня 2010 г. № Ф03−4012/2010 по делу № А51−11097/2009).

Если договор содержит условие о выборке, но срок для нее не установлен договором, то покупатель должен будет осмотреть и принять товар в разумный срок после получения уведомления о готовности товара (п. 2 ст. 510 , п. 2 ст. 515 ГК РФ).

В случае если поставщик передает товар третьему лицу(получателю), указанному в договоре поставки или отгрузочной разнарядке, покупателю имеет смысл:

• либо направить для приемки товара своего представителя;
• либо перевести на получателя свои права и обязанности по договору поставки ;
• либо наделить получателя полномочиями осуществлять приемку товара от имени покупателя.

Внимание! Гражданский кодекс РФ не устанавливает ответственности получателя товара перед покупателем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по приемке товара.

Это связано с тем, что пункт 2 статьи 509 Гражданского кодекса РФ не предусматривает:

• перевода прав и обязанностей покупателя по договору поставки на получателя
• и наделения его правом осуществлять приемку товара от имени покупателя.

Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе по приемке товара, на получателя не переходит, а остается за покупателем().

Пример из практики: суд отказал покупателю в иске к получателю о возмещении ущерба от недостачи продукции, так как не были представлены доказательства перевода на последнего прав и обязанностей покупателя по договору поставки либо наделения его полномочиями осуществлять приемку товара от имени покупателя

ОАО« А.»(поставщик) по отгрузочным разнарядкам ГУ ОУМТ и ВС МВД России(покупатель) отгрузило в адрес Г. У. Центральная объединенная военная база МВД России(получатель) автомобили(товар).

Позднее было установлено, что товар поступил без аккумуляторов, однако покупатель оплатил его с учетом стоимости недостающих комплектующих.

Получатель обратился в арбитражный суд с иском к поставщику о возмещении стоимости спорных аккумуляторов. Покупатель в этом процессе выступал в качестве третьего лица с самостоятельными требованиями. Суд в иске отказал, так как получатель и покупатель не доказали факта поставки автомашин с недостачей.

Позднее покупатель обратился в суд с иском к получателю о возмещении ущерба от недостачи, обосновав свои требования тем, что получатель нарушил правила приемки товара.

Суд сослался на пункт 2 статьи 509 Гражданского кодекса РФ и указал: «Названная статья не предусматривает, что в случае поставки товара в адрес лица, указанного в качестве получателя, на него переводятся права и обязанности покупателя по договору поставки и он наделяется правом осуществлять приемку товара от имени покупателя… Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе по приемке товара, на получателя не переходит, а остается за покупателем в соответствии со статьей 403 Гражданского кодекса Российской Федерации».

Так как покупатель не представил доказательств перевода на получателя прав и обязанностей покупателя по договору поставки либо наделения его полномочиями осуществлять приемку товара от имени покупателя, суд отказал в иске(постановление ФАС Московского округа от 28 апреля 2006 г. № КГ-А41/1544−06 по делу № А41-К1−19326/05).

Фиксация результатов приемки

Если покупатель в ходе осмотра и проверки товара не выявил никаких нарушений, то стороны подписывают документы, свидетельствующие об окончательной приемке товара(акт приема-передачи товара , товарные накладные).

Если же в ходе осмотра и проверки товара покупатель выявит несоответствия условиям договора, по количеству.

В Российской Федерации есть множество организаций, которые , однако продавцам это редко мешает нарушать действующее законодательство, что нередко влечёт необходимость досудебных и судебных разбирательств, которые легко могли быть предотвращены банальным соблюдением предпродажной подготовки товара.

Какие товары подлежат предпродажной подготовке?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует ряд товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку перед подачей в торговый зал. В зависимости от вида товара она может включать в себя разные требования. Данным постановлением правительства установлен перечень товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку, к ним относятся:
— текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь;
— технически сложные товары:
— автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты;
— ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
— лекарственные препараты и медицинские изделия;
— товары бытовой химии;
— пестициды и агрохимикаты;
— экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных;
— оружие и патроны к нему;
— строительные материалы и изделия;
— мебель;
— непериодические издания;
— непродовольственные товары, бывшие в употреблении.

Что подразумевается под предпродажной подготовкой

Продавец должен убедиться в наличии информации, предусмотренной законом, о каждом товаре из вышеуказанного перечня. Сотрудники магазина обязаны также распаковать и осмотреть товар и провести проверку качества (по внешним признакам).
Предпродажная подготовка товара может включать в себя и иные требования. Отутюжить и произвести мелкий ремонт можно в отношении текстильных товаров, трикотажных изделий, швейных товаров, изделий из меха и обуви. В случае если товар является главной вещью, а принадлежность входит в комплект, то необходимо проверить комплектность (такое требование установлено для технически сложных товаров бытового назначения; мебели; бывших в употреблении товаров; строительных изделий; медицинских изделий; оружия).
Продавец, в отношении технически сложных товаров и медицинских изделий, при необходимости должен их собрать и произвести их наладку.

Информация о проведении предпродажной подготовки

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, из всего перечня товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку до появления в торговом зале, лишь в случае с автомобилями, мототехникой, прицепами и номерными агрегатами в сервисной книжке на товар или ином заменяющем её документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
В случае с остальными товарами потребителю остаётся уповать на честность продавца.

Проверка товара при покупке

Согласно ч. 2 ст. 495 ГК РФ, покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Для исполнения требований данной статьи чаще всего продавцы используют выставочные образцы, поэтому убедиться в проверке именно приобретаемого экземпляра до оплаты невозможно.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 устанавливает права покупателя на проверку товара в ряде случаев:
— при покупке технически сложных товаров по требованию покупателя, он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии;
— при покупке духов, одеколонов или туалетной воды, потребитель вправе ознакомиться с их запахами с помощью лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью и образцов-понюшек. После оплаты продавец обязан предложить снять целлофан или фирменную ленту с целью проверки содержимого упаковки. Аэрозольная упаковка должна быть проверена на работоспособность также продавцом;
— при покупке ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней покупатель вправе потребовать взвесить изделие на весах. Погрешность определения массы на весах не должна быть более 0,01 гр., если товар весит менее 1 кг; погрешность определения массы на весах не должна быть более 0,1 гр., если товар весит от 1 кг до 10 кг;
— потребитель вправе ознакомиться с фрагментами аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и баз данных. Торговые залы должны быть технически оснащены для предоставления покупателю возможности проверки качества приобретаемых товаров;
— по требованию покупателя он может быть ознакомлен с устройством механизма оружия, которое должно демонстрироваться в собранном и технически исправном состоянии.
— покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведённых на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующую аудио-видео- или компьютерную аппаратуру.

В большинстве случаев продавцы позволяют провести проверку качества приобретённого товара лишь после оплаты. Если будет обнаружен недостаток, появляется необходимость обращаться к продавцу с требованием возврата средств или устранения недостатка товара. А значит, нельзя доверять продавцу и по возможности необходимо требовать проведения проверки качества товара до оплаты. Если это невозможно в конкретном магазине, всегда есть возможность обратиться в другую организацию торговли, сотрудники которой пойдут навстречу клиенту.

1. По общему правилу продавец и покупатель обязаны проверять качество товара только в случае, когда такая обязанность предусмотрена законом, иными правовыми актами или договором (п.1 коммент. ст.). Так, например, п.2 ст.513 ГК устанавливает обязанность покупателя (получателя) проверить качество поставленных товаров, пп.33, 39, 44, 47, 50, 75, 82 Правил продажи отдельных видов товаров предусматривают обязанность продавца по проверке качества реализуемого товара.
В остальных случаях проверка качества может не проводиться. Однако отсутствие обязанности проверить качество товара, а равно порядка такой проверки, не является основанием освобождения продавца от ответственности за его ненадлежащее качество (п.14 Постановления ВАС N18).
2. Порядок проверки качества товара (ее методы и сроки) может устанавливаться нормативными актами (в том числе техническими регламентами). В этой ситуации проверка качества товаров, осуществляемая покупателем, должна соответствовать таким обязательным требованиям. В иных случаях порядок проверки может быть определен договором, в том числе путем ссылки на рекомендательные требования национальных стандартов или стандарты организаций.
При отсутствии установленного нормативным актом или договором порядка проверки она производится в соответствии с обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями (п.2 коммент. ст.).
3. Согласно п.3 коммент. ст.в случаях, когда продавец обязан проверить качество товара, он должен представить покупателю доказательства такой проверки, а также документы, подтверждающие ее осуществление и отражающие ее результаты (данные лабораторных анализов, испытаний и т.п.). Порядок передачи таких документов определяется по правилам ст.456 ГК (см. коммент. к ней).
4. Независимо от основания проведения проверки ее порядок и иные условия должны быть одинаковыми для продавца и покупателя (п.4 коммент. ст.). Данное правило установлено в целях идентификации результатов проверки качества товара продавцом и покупателем и предупреждения споров об оценке качества.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю (см. ст.476 ГК и коммент. к ней). Исключение составляют случаи, когда недостатки товара были оговорены продавцом при заключении договора. По смыслу п.1 коммент. ст.подобная "оговорка" не может носить общего характера, а должна содержать указание на конкретные недостатки товара. Коммент. ст. не устанавливает особой формы, в которой продавец должен сообщить покупателю о недостатках (исключения из этого правила могут предусматриваться нормативными актами - см., например, п.11 Правил продажи отдельных видов товаров). Соответственно, такое предупреждение может быть сделано продавцом в любой форме. При этом в случае спора бремя доказывания факта уведомления покупателя о недостатках товара лежит на продавце.
2. Коммент. ст. устанавливает последствия нарушения условия о качестве товара, дифференцирует их в зависимости от характера недостатка. При этом в качестве единственной юридически значимой классификации недостатков коммент. ст.закрепляет деление на существенные и несущественные (обычные).
К числу существенных относятся: недостатки, носящие неустранимый характер; недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; недостатки, которые проявляются вновь после их устранения (абз.1 п.2 ст.475 ГК). Все остальные недостатки считаются обычными (несущественными).
При обнаружении в товаре обычных недостатков покупатель вправе по своему выбору требовать: а) соразмерного уменьшения цены; б) безвозмездного устранения недостатков; в) возмещения собственных расходов на устранение недостатков (п.1 коммент. ст.).
При обнаружении существенных недостатков дополнительно к трем указанным выше покупатель получает возможность использования еще двух вариантов защиты: а) потребовать замены товара товаром надлежащего качества; б) отказаться от договора (п.2 коммент. ст.). Таким образом, в подобной ситуации покупатель имеет пять возможных способов защиты и может воспользоваться любым из них по своему усмотрению (с учетом положений пп.3 и 5 коммент. ст.).
3. Особый характер товара или само существо обязательства могут препятствовать предъявлению покупателем ряда требований, предусмотренных пп.1 и 2 коммент. ст.Так, право требовать замены недоброкачественного товара отпадает, если предметом является недвижимая вещь или уникальный предмет искусства (см. также п.17 Постановления ВС N7). Требование об устранении недостатков не может быть заявлено, если вещь в силу своих особых свойств не подлежит ремонту или восстановлению (например, продовольственные товары, лекарства и т.п.).
Вместе с тем возможность предъявления покупателем требований, указанных в пп.1 и 2 коммент. ст., не может быть исключена его договором с продавцом. Равным образом договор не может устанавливать особых правил реализации предусмотренных коммент. ст.способов защиты.
4. Если предметом договора является комплект товаров (см. ст.479 ГК и коммент. к ней), нарушение требований к качеству части товаров, входящих в комплект, дает покупателю возможность использовать в отношении такой части способы защиты, предусмотренные пп.1 и 2 коммент. ст.
5. Нормы коммент. ст.являются общими и подлежат применению, если специальные правила, регламентирующие последствия продажи товара ненадлежащего качества, не предусмотрены законом (см., например, ст.503, 518 ГК, ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей» . Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина, нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу, обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Решил приобрести.. Покажите товар

Выбрав понравившийся Вам товар, в целях убедиться в его качестве, Вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии. Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55 , покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке Вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» - явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникла по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация. Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Согласно вышеуказанному правительственному Постановлению, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Александр Отрохов, Правовой Центр «Логос»

см. также “О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.