Поставили некачественный товар что делать. Защита прав покупателя по договору поставки в случаях поставки товаров ненадлежащего качества и некомплектных товаров. Когда товар считается некачественным

Приемка товара по качеству - очень важный этап исполнения договора поставки. Особенно остро этот вопрос встает тогда, когда одна из сторон в отсутствие партнера обнаружила, что поставленный последним товар - некачественный. Конечно, надежнее всего, если процесс приемки и действия сторон на случай выявления «некачественности» изначально установлен в договоре (см. врез 1). Если же в соглашении ничего по поводу возникновения спора о годности продукции уже принятого покупателем товара не сказано, то следует обратиться к нормам Гражданского кодекса.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, например, обнаружения неустранимых недостатков, покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег, либо запросить обмен некачественной продукции (). Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГКРФ, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение или же по причинам, возникшим до этого момента (). Конечно, заинтересованная сторона может провести экспертизу подозрительного товара, а расходы на ее проведение потом возместить за счет проигравшей стороны. Но скажу из собственного опыта, как только дело доходит до суда, представители поставщика в большинстве случаев пытаются опротестовать данные такого исследования на том основании, что наверняка это - «карманные» эксперты покупателя.

Вот и получается, что самый надежный способ убедить контрагента и, возможно, судью, в том, что к «некачественности» товара покупатель не имеет никакого отношения, - это в максимально короткий срок после обнаружения недостатков организовать совместный осмотр проблемной продукции. В противном случае процесс доказывания причинно-следственной связи между недобросовестным поведением поставщика и возникшими у покупателя убытками сильно усложнится. Приведенная ниже история - яркий тому пример.

Посторонние объекты

Между торговым предприятием и производственной компанией был заключен договор поставки, по условиям которого поставщик должен был партиями привозить заказчику товар (происходили закупки мясосырья), а покупатель был обязан принимать и оплачивать его. При этом процедура приемки была прописана следующим образом: допускается выборочная проверка количества и качества продукции с распространением результатов проверки на всю партию, а ее результат фиксировался двухсторонним актом и накладной.

Когда в очередной раз к покупателю пришли две партии товара, он был без вопросов принят представителем компании, что подтверждается подписями и печатью на товарных накладных. А через некоторое время, когда из сырья, приехавшего в этих партиях, попытались изготовить конечную продукцию, то обнаружили в нем совершенно «посторонние объекты» - в поставленном партнерами фарше была металлическая стружка. Производство тут же приостановили, а в адрес продавца было направлено письмо, в котором сообщалось о желании покупателя вернуть «обогащенное железом» сырье «…в связи с его несоответствием требуемым стандартам по качественным показателям».

Формулировка условий о взаимоотношениях сторон при обнаружении покупателем факта несоответствия товара заявленному качеству без присутствия поставщика может выглядеть, например, так:

«… 5.1. При получении товара покупатель обязан за свой счет произвести проверку качественных показателей товара, которые невозможно определить визуальным осмотром (проверка качества). Если в ходе проверки качества товара, получаемого покупателем от перевозчика, будет выявлено несоответствие товара условиям договора, покупатель обязан незамедлительно приостановить приемку товара и вызвать представителя поставщика. После прибытия представителя поставщика им, совместно с покупателем и перевозчиком, проводится совместная проверка качества товара. По ее результатам составляется документ, отражающий результаты проверки качества, который подписывается всеми участниками проверки. …».

Однако в ответ на данное требование партнеры сообщили, что, в принципе, они могут вывезти партию обратно, но лишь для того, чтоб проверить его качество у себя самостоятельно. И только после проверки решат, согласны ли они возместить озвученные покупателем убытки.

Дальше ситуация развивалась следующим образом. Фарш «с наполнителем» отправили назад поставщику, но окончания проверки дожидаться не стали, а уже через четыре дня после вывоза направили партнеру по бизнесу претензию. В ней покупатель предлагал поставщику в течение недели возвратить деньги за «железный» фарш, а также возместить солидные убытки в размере, составляющие стоимость готовой продукции, которая теперь не может быть реализована потребителям. К претензии был приложен акт о стоимости уже изготовленных и тут же забракованных полуфабрикатов.

Как и ожидали получатели, ответ от поставщика пришел ровной через семь дней. Однако в этом отзыве было указано, что фирма-поставщик отказывается перечислить покупателю указанные им суммы, поскольку последний не предоставил никаких причинения ему убытков. После такого ответа представители производственной компании решили обратится в арбитраж с иском о взыскании миллионного ущебра, возникшего в связи с поставкой некачественного товара.

Не вижу связи!

В зале суда служители Фемиды напомнили собравшимся, что согласно пункту 2 статьи 475 ГК, при существенных нарушениях требований к качеству поставленного товара (т.е. обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени) покупатель вправе по своему выбору: либо потребовать возврата уплаченных денег, либо замены «плохого» товара на качественный. При этом, арбитры заострили внимание на том, что продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Между тем, сам факт приемки проблемного товара никем не оспаривается: фарш был принят истцом, судя по оформленным тогда же документам, без каких-либо замечаний по качеству. При этом приемка осуществлялась в соответствии с условиями договора поставки, в том числе посредством визуального осмотра и взятия проб. А наличие металлической стружки было обнаружено истцом уже после запуска фарша в производство.

На заметку

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, покупатель вправе либо потребовать возврата уплаченных денег, либо запросить обмен некачественной продукции. Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГК, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение»

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, покупатель вправе либо потребовать возврата уплаченных денег, либо запросить обмен некачественной продукции. Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГК, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение»

При этом, каких-либо четких и неоспоримых данных о признании ответчиком недостатков по ставленной им продукции, а также готовности возместить в этой связи убытки из предсудебной переписки не следует.

В качестве дополнительного доказательства «некачественности» товара, представитель истца предъявил суду письмо территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новгородской области. Изучив документ, судьи увидели, что составлено оно, опять же, на основании только тех документов, которые представил чиновникам истец, и отказались принимать бумагу в дело. Такая же судьба постигла и заключение о качестве входящего сырья, накладные о его расходе, и акт о стоимости забракованной продукции, поскольку они тоже были составлены истцом в одностороннем порядке. Совместный же осмотр фарша и готовой продукции, не подлежащей реализации потребителям, партнерами не производился.

Другими словами, судьи не увидели ни одного объективного доказательства, из которого бы ясно следовала причинно-следственная связь между поведением ответчика и убытками (и реальным ущербом, и упущенной выгодой), возникшими у истца. Также отсутствовали и документальные подтверждения обоснованных сведений о размере вреда, причиненного производственной компании. Поэтому арбитры первой, а вслед за ними - и апелляционной, - инстанций, в иске отказали (решение Арбитражного суда Новгородской области от 19.08.2014 г. и постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 31.10.2014 г. по делу № А44-3416/2014).

Напрасные хлопоты

Но, не смотря на две неудачи, представители торговой компании решили обратиться в кассацию. В подготовленной жалобе они еще раз пояснили, что в сложившейся ситуации целиком виноват ответчик, продавший им непригодный для переработки фарш, а также обратили внимание арбитров на то, что у них имеется документ, не рассматривавшийся ранее, который способен направить решение спора в другое русло.

Как оказалось, столь высокие надежды представители истца возлагали на акт, составленный комиссией, в состав которой все-таки входил представитель (ветеринарный врач отдела ветеринарно-санитарной экспертизы) фирмы-ответчика. Комиссией тогда было принято решение о немедленном прекращении дальнейшего использования некачественного сырья. Судя по дате составления, документ подписали еще до того, как производственное предприятие получило ответ на свое самое первое письмо (т.е. через несколько дней после выяснения того, что поставленный фарш невозможно использовать в производстве).

Однако кассационные арбитры охладили пыл представителей истца. Судьи дали понять, что не имеют права принять «спасительный» документ в качестве доказательства поставки ответчиком некачественного товара. Во-первых, он, как и множество уже рассмотренных, указывает лишь на наличие недостатков товара, а не на то, что эти недостатки возникли именно по вине ответчика. А во-вторых, даже если бы этот акт содержал такие необходимые истцу доказательства, федеральные арбитры все равно не смогли бы принять его в работу (согласно правилам ст. 286 АПК РФ). Таким образом, кассационные судьи, также как и их коллеги из двух первых инстанций, причин для удовлетворения иска компании не нашли (постановление ФАС Северо-Западного округа от 05.03.2015 г. по делу № А44- 3416/2014).

В силу убытки «складываются» из двух категорий: реальный ущерб, которым признаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества, и упущенная выгода, которая представляет из себя неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Анна Мишина , для журнала «Расчет»

Помогайте вашему бизнесу развиваться

Бесценный опыт решения актуальных задач, ответы на сложные вопросы, специально отобранная свежая информация в прессе для бухгалтеров и управленцев.

ФЗ) // Собрание законодательства РФ. 1994. №32. Ст. 3301. . Часть II: Федеральный закон от 26 января 1996 г. №64-ФЗ (в ред. от 30.11.2011 г. №363-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. 1996. №5. Ст. 410. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 14 ноября 2002 г.
№138-ФЗ (в ред. от 06.02.2012 г. №4-ФЗ) Для этого покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В противном случае покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором (ст.464 ГК РФ).

Юридические услуги в курске

Внимание

Что случилось? Верховный суд рассмотрел дело № А53-22089/2016 по иску коммерческой торгующей организации к территориальному органу Роспотребнадзора.

Поставка некачественного товара гк рф

Ведомство проверило организацию и провело экспертизу творога, реализуемого в ее магазинах, которая выявило присутствие в продукции кишечной инфекции. Чиновники указали, что розничная продажа этого овара нарушает требования технического регламента О безопасности молока и молочной продукции и постановили превлечь организацию к ответственности.

Post navigation

• Ответственность сторон при неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств по договору купли-продажи

Статья 858

Гражданский кодекс статья 723

Гражданский кодекс Российской Федерации

Защита прав потребителей

Адвокат Ивлев

Наиболее серьезная ответственность продавца (исполнителя) перед потребителем предусмотрена за выпуск или продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Так, ст. 238 Уголовного кодекса РФ предусматривает, что выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителей, а также неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, если эти действия привлекли по неосторожности причинение вреда здоровью человека, наказывается штрафом в размере от 500 до 700 МРОТ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от 5 до 7 месяцев, либо ограничением свободы на срок до 2 лет, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

Ответственность за перечисленные выше действия ужесточается в тех случаях, когда они совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до 6 лет, которые повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью двух или более лиц или же повлекли по неосторожности смерть человека.

Некоторые формы ответственности предпринимателей за нарушения в области качества продукции (работ, услуг) предусмотрены также действующим Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300 — 1.

Лекция ответственность поставщика за поставку недоброкачественного товара

Так, ст. 14 упомянутого выше Закона определяет, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. При этом право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Товар, реализуемый потребителю, должен непременно соответствовать составу продукта, который указан на упаковке, в противном случае производитель «вводит потребителей в заблуждение», что подпадает под действие ст. 46 Федерального закона «О защите прав потребителей». Термины, прописанные в ГОСТах, несмотря на вступивший в силу 27 декабря 2002 года Закон «О техническом регулировании», все еще являются обязательными. Лишь со временем компании разработают новые определения категорий продуктов. Их зафиксируют в национальных стандартах, которые заменят ГОСТы. Тогда вопросы качества будут регулироваться рынком. Утверждается, что принять участие в разработке национальных стандартов сможет любая компания-производитель. Сейчас желание назвать «шоколадом» товар, в котором содержание какао-продуктов не превышает 25%, обернется встречей с представителями Госторгинспекции. Неприятностей следует ожидать и в случае, если производитель «по привычке» указывает на упаковке соответствие тому или иному государственному стандарту, на деле его не соблюдая.

Сейчас гарантией качества для потребителя в большей степени является бренд. Прежние атрибуты качественных продуктов — сертификаты, награды, знаки качества служат опорой для маркетинговых коммуникаций.

Сейчас, когда ситуация в стране стабилизировалась, а госструктуры показали готовность к жесткому контролю, потребители снова начинают обращать внимание на соответствие ГОСТам.

Размещение на этикетке медалей и информации о победах в различных конкурсах играет ту же роль, что и ГОСТы,- позволяет потребителю положиться на мнение достойных доверия экспертов. Однако «медаль» перестала вызывать доверие у потребителей и служить знаком качества продукта.

Перейти на страницу: 1 2

Если поставлен такой товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе выдвинуть поставщику (продавцу) одно из трех требований: уменьшить цену товара, вернув покупателю разницу между покупной ценой и уменьшенной; безвозмездно устранить недостатки; возместить покупателю расходы на устранение недостатка, если он решит сделать это сам или с привлечением сторонней организации.Второй пункт статьи предусматривает права покупателя на случай, если ему поставлен товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки. К таким недостаткам относятся такие, которые не могут быть устранены, после устранения проявляются вновь, для их устранения необходимо много времени и аналогичные.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Ответственность за качество товара на нас или на производителе

Производство по делу прекращено высшими арбитрами, поскольку нижестоящие инстанции пытались привлечь к ответственности ООО как продавца некачественного товара по статье КоАП РФ, по которой можно привлечь только производителя или поставщика товара (постановление Президиума ВАС РФ от 09.06.2009 № 734/09). В арбитражный суд обратилось управление по техническому регулированию и метрологии (далее - Управление) с заявлением о привлечении к административной ответственности ООО за нарушение обязательных требований государственных стандартов и правил обязательной сертификации продаваемой продукции - чая в соответствии с п. 1 и 2 ст. 19.9 КоАП РФ (за реализацию продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, на соответствие которым она сертифицирована).

Ответственность поставщика некачественного товара

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

Ответственность поставщика за некачественный товар

Факт нарушения норм КоАП РФ был установлен Управлением в ходе проверки общества по вопросу соблюдения качества и безопасности продаваемых продуктов питания в связи с жалобой покупателя. В ходе проверки образцы чая были направлены на экспертизу, по результатам которой установлено, что продаваемый чай не соответствует требованиям ГОСТов (вкус, запах, размер, упаковка). Суды трех инстанций удовлетворили требования Управления, общество было привлечено к административной ответственности и на него было наложено взыскание в виде штрафа.

Ответственность поставщика за качество товара

Привлекая ООО к ответственности, суды пришли к выводу, что общество нарушило требования ГОСТов и правила обязательной сертификации продукции. ООО обратилось в ВАС РФ, который постановлением президиума суда от 09.06.2009 № 734/09 отменил решения всех трех инстанций и прекратил производство по делу. ВАС РФ мотивировал свое решение тем, что ст.

Юридические услуги в курске

Внимание

Роспотребнадзор обнаружил некачественный товар в магазине одной из торговых сетей и хотел привлечь продавца к ответственности. Однако продавец заявил, что не является производителем данного товара и не знал о технологических нарушениях, допущенных при его производстве. В вопросе о том, кого же нужно оштрафовать в данной ситуации: магазин или производителя, разбирался Верховный суд.

Что случилось? Верховный суд рассмотрел дело № А53-22089/2016 по иску коммерческой торгующей организации к территориальному органу Роспотребнадзора. Ведомство проверило организацию и провело экспертизу творога, реализуемого в ее магазинах, которая выявило присутствие в продукции кишечной инфекции. Чиновники указали, что розничная продажа этого овара нарушает требования технического регламента О безопасности молока и молочной продукции и постановили превлечь организацию к ответственности.

Post navigation

А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада» Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак.

Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество.

Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.
Таким условием, например, может быть составление одностороннего акта, если поставщик не направил своего представителя в срок, указанный в договоре. Ответственность поставщика, если им поставлен товар ненадлежащего качества, предусмотрена п.1 ст.518 ГК РФ. Из данного пункта следует, что покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.Статьей 475 ГК РФ предусмотрено:1.

Какую ответственность несет изготовитель за некачественный товар

Таким образом, поставщик, который не имеет собственного производства или ремонтного цеха, или для которого ремонт товара весьма затратен, вправе указать в договоре поставки, что «при поставке некачественного товара поставщику не могут быть предъявлены требования о безвозмездном устранении недостатков поставленного товара». Иные требования, из вышеперечисленных, покупатель вправе предъявить поставщику независимо от того, прописаны ли они в договоре, или договором не предусмотрены, или в договоре указано, что они не могут быть предъявлены. На поставщика нельзя возложить ответственность за повреждение товара, если при разрешении спора выявляются обстоятельства, свидетельствующие о том, что недостатки товара явились следствием нарушения правил перевозки груза, за которые отвечает перевозчик.

• Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества

• Ответственность сторон при неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств по договору купли-продажи

Статья 858

Гражданский кодекс статья 723

Гражданский кодекс Российской Федерации

Защита прав потребителей

Ответственность за ненадлежащее качество товара

Ответственность продавца за ненадлежащую упаковку

Дополнительное соглашение об ответственности продавца перед конечным потребителем в случае ненадлежащего качества товара (приложение к договору купли-продажи алкогольной продукции)

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре

Адвокат Ивлев

Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества №51-ФЗ (в ред. от 30.11.2011 г.

ГПК РФ).Возмещение указанных издержек продавцом за счет изготовителя действующим законодательством не предусмотрено. Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара.

И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя. Защита интересов продавца Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЯ (ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПРОДАВЦА) ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ).

По общему правилу если стороны, продавец и потребитель, договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассмат­риваться как нарушение договора.
При этом товар должен быть пригоден для использова­ния по назначению. А если продавец (ис­полнитель) был поставлен в известность о конкретных целях приобретения товара, то невозможность использования товара для необходимых потребителю целей будет считаться недостатками товара.
Право потребителя на качество товара предполагает не только передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в рабо­тоспособном состоянии, а также возлагая на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потре­бителем в этой сфере.
Как известно, товар или работа не могут использоваться вечно, рано или поздно могут возникнуть те или иные про­блемы. Следовательно, срок службы, срок годности и га­рантийный срок имеют важное значение.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» срок службы - это период, в течение которого изготови­тель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю воз­можность использования товара (работы) но назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возник­шие по его вине. Срок службы устанавливается изготовите­лем. Если же изготовитель по каким-то причинам не считает необходимым устанавливать срок служ­бы на производимый товар, то, в соответствии с требова­ниями закона, он будет нести ответственность за вред, при­чиненный товаром, в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Причем он обязан устанав­ливать срок службы товаров (работ) длительного пользова­ния, в том числе комплектующих изделий, которые по ис­течении определенного периода могут представлять опас­ность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правитель­ством Российской Федерации.
На продукты питания, парфюмерно-косметические то­вары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подоб­ные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливатьсрок годности - период, по истечении кото­рого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. То есть срок годности должен уста­навливаться на товары, которые в силу естественных фак­торов считаются непригодными к использованию по назна­чению. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
Срок годности или срок службы выполняют важную функцию - продажа товара (выполнение работы) по их истечении запрещается. Так как в этом случае товары считаются непригодными по назначению.
Гарантийный срок - это период, в течении которого в случае обнаружения в товаре, работе недостатка, изготовитель (исполнитель, про­давец) обязан удовлетворить требования потребителя, уста­новленные ст.ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Закон предоставил продавцу право устанавливать на то­вар дополнительный гарантийный срок сверх принятого из­готовителем или свой гарантийный срок, превышающий общий срок в 6 месяцев (по недвижимости - более двух лет), если изготовителем гарантийный срок не установ­лен.

Ответственность поставщика за поставку некачественного товара

Соответственно, если в течение дополнительного гаран­тийного срока, установленного продавцом, в товаре воз­никли недостатки, потребитель свои претензии может предъя­вить только к продавцу.
То есть этот срок можно определить как период време­ни, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями, например, обязуется за свой счет устранить возникшие не­достатки, а в некоторых случаях и заменить товар на новый.
Законом не исключено право изготовителя устанавли­вать гарантийные сроки и сроки годности менее 2-х лет. В этом случае и изготовитель, и исполнитель несут ответ­ственность только в пределах этих (установленных изгото­вителем) сроков.
Право потребителя на безопасность означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, должен быть бе­зопасен для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды и не причинять вреда имуществу потребителя.
Законом установлена обязанность изготовителя (испол­нителя) приостановить производство товаров, если будет установлено, что при соблюдении потребителями правил эксплуатации и хранения эти товары причинят или могут причинить вред потребителям, до устранения причин вре­да, а в необходимых случаях принять меры к снятию товара с производства, по изъятию из оборота и отзыву от потребителей. Если изготовитель отказывается в добровольном порядке исполнить эту обязанность, то изъятие и отзыв этого товара осуществляется по предписанию соответствую­щего федерального органа исполнительной власти, на кото­рый возложен государственный контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовите­лем (исполнителем) в полном объеме.
С правом потребителя на безопасность товаров связано право на возмещение вреда, которое также закреплено в Законе. Как уже упоминалось, ответственность изготовите­ля (исполнителя) ограничивается сроком службы и сроком годности товара, а если эти сроки не установлены, то обязан­ность обеспечить безопасность товаров сохраняется в тече­нии десяти лет с момента передачи потребителю (п. 2 ст. 7 Закона). Если же в нарушение требований законодательства изготовитель (исполнитель) не установил срок службы или срок годности на товар, на который установление такого срока обязательно, он будет нести ответственность за при­чиненный ущерб жизни, здоровью или имуществу потре­бителей независимо от времени его причинения.

Это повышает ответственность изготовителя за со­блюдением норм Закона в части установления сроков служ­бы и сроков годности.
На практике нередко возникают ситуации, когда товар (работа или услуга) причиняют вред лицам, которые никак не связаны с производителем этого товара. Например, в результате возгорания телевизора в квартире возник пожар, уничтоживший большое количество антиквариата, мебели, одежды. Среди сгоревших вещей были и вещи друзей хозяи­на квартиры, переданные на хранение. Данная ситуация пре­дусмотрена законом, в силу которого право требовать воз­мещения вреда может любой потерпевший, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с причинителем вреда или нет.

Введение…………………………………………..……………………..….……2

Глава I Общие положение. Права и обязанности сторон …………………4

1.1 Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества…………4

1.2 Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара……………………………………………………………….12

1.3 Устранение недостатков товара, его замена и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества………………………..17

2.2 Гарантийный срок……………………………………………………..…….26

2.3 Срок гарантии истёк……………………………………….………….……..27

2.4 Изучение информации о товаре……………………………….……………….27

2.5 Взыскание убытков с продавца………………………………………..……29

Глава II Анализ судебной практики ……….…………………………………30

Заключение…………………………………………………………………………34

Литература………………………………………………………………….……..35

Введение

Современный мир наполнен множеством вещей и приборов, которые мы можем купить в магазинах. Покупая различные приборы и вещи рядовой потребитель рискует столкнуться с такими неприятностями, как брак вещи, недостаток товара, существенный недостаток и многими другими. И поэтому потребитель, выходя в очередной раз из дома за покупками, должен знать и уметь защитить свои права, которые, возможно кто-то попытается нарушить.

Вначале хотелось бы дать информацию о состоянии дел в вопросе защиты прав потребителей. Анализ полученных обращений показал, что преобладающее количество звонков и обращений связано с нарушением прав потребителей в сфере торговли — более 70%. В структуре устных обращений преобладающее количество нарушений связано с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества: наибольшее число обращений на качество сложно-технических товаров бытового назначения, по-прежнему для покупателей большой проблемой остается приобретение некачественной обуви.

Штраф за некачественный товар (договор поставки)

Обобщение результатов показывает, что в большинстве случаев требования, выдвигаемые потребителями в претензиях к продавцам законны и обоснованы.

Основные причины обращений — продажа товаров ненадлежащего качества, не предоставление продавцом информации о товаре, нарушение сроков выполнения услуг. Тематика обращений не меняется — претензии преобладают к технически сложным товарам бытового назначения. Технически сложные товары — самый конфликтный сегмент потребительского рынка.

Данная тема курсовой работы является актуальной на сегодняшний день, так как большинство нарушений происходит в сфере торговли, в частности, это касается договора розничной купли-продажи, мы должны знать свои права, потому что практически каждый день нам приходится сталкиваться с покупкой таких товаров, как продукты питания, одежда, обувь, иногда покупаем технически сложные товары- автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и так далее, еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и другое.

Во всех этих ситуациях мы — потребители, а те, кто продают нам товары- продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и (или) изготовителю товаров различные требования. Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.

При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую ему информацию о товаре, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.

В этой работе я обобщу и сделаю определённые выводы по данной проблеме из материалов Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и других найденных источников, будет использована также судебная практика, также приведу некоторые рекомендации о том, как обезопасить себя при покупке различных товаров, и если был приобретён товар ненадлежащего качества. Будут затронуты такие важные моменты, как права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества, сроки предъявления требований покупателем при покупке такого товара, недостатки товара, за которые отвечает продавец, сроки обнаружения недостатков в переданном товаре.

Гражданский кодекс РФ по этому вопросу определяет лишь общие положения. Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты позволяют шире взглянуть на данную проблему. Актуальность данной темы определяется тем, что она интересует большое количество людей и тех, кто уже столкнулся с покупкой товара ненадлежащего качества.

Глава I Общие положение. Права и обязанности сторон.

Покупатель имеет право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, будет зависеть от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить законное требование покупателя, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать ему неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки). Таким образом, закон предусматривает ответственность для продавца (изготовителя) за продажу товара ненадлежащего качества, тем самым защищая права потребителей.

1.1 Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества.

Согласно российскому законодательству, если потребителю продан товар ненадлежащего качества и если это не было оговорено продавцом, то потребитель вправе по своему выбору выдвинуть определённые требования. Он имеет право потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;

2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (об этом также говорится в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ещё более жёсткие последствия предусмотрены Гражданским кодексом РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками). В этом случае покупатель наделяется дополнительными правами по своему выбору:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в установленные законодательством сроки.

Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного срока. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную. Речь идёт, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности. Отмечу, что выбор конкретного способа (из выше указанных) восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов.

Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с момента заключения договора купли-продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретённый товар является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли-продажи товара (и последующем возврате уплаченной за товар денежной суммы) может быть отказано на основании статьи 10 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским право не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определённых обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом.

Теперь стоит рассмотреть пример, когда предъявляемое покупателем требование к продавцу является злоупотреблением правом .

В течение гарантийного срока в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель — физическое лицо требует заменить его на компьютер аналогичной марки.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено с продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьёй, в том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Согласно Перечню технически сложных товаров, компьютер относится к технически сложным товарам.

Таким образом, в случае выявления в приобретённом компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка потребитель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

В связи с этим, несмотря на многообразие действий, предоставляемых покупателю гражданским законодательством, обычно на практике при выявлении в течение гарантийного срока недостатка товара потребитель обращается к продавцу (либо в специализированную ремонтную организацию, осуществляющую гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом) с требованием о проведении бесплатного гарантийного ремонта. В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и продавцом не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества.

ВОПРОС: Между сторонами заключен договор поставки товара. Покупатель свою обязанность по договору исполнил – товар оплатил. Поставщик (продавец) свои обязательства исполнил ненадлежащим образом – поставил товар ненадлежащего качества. Какая существует ответственность, если была произведена поставка товара ненадлежащего качества?

ОТВЕТ: Согласно п.1 и п.2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В силу п.1 ст.470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Исходя из данных положений, поставщик (продавец) должен поставить товар, соответствующий условиям договора, а если такие условия в договоре не указаны, то товар должен быть пригоден для целей, для которых он обычно используется.
В соответствии с п.2 ст.513 ГК РФ принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
Данная норма предусматривает, что покупатель, принимая товар, должен его осмотреть, а в случае выявления, что данный товар ненадлежащего качества, незамедлительно уведомить об этом поставщика. На этот случай в договоре поставки товара желательно предусмотреть порядок действий покупателя, если поставщик (продавец), после получения уведомления о несоответствии товара условиям договора, откажется присылать своего представителя для удостоверения данного факта. Таким условием, например, может быть составление одностороннего акта, если поставщик не направил своего представителя в срок, указанный в договоре.

Ответственность поставщика, если им поставлен товар ненадлежащего качества, предусмотрена п.1 ст.518 ГК РФ. Из данного пункта следует, что покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
Статьей 475 ГК РФ предусмотрено:
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В первом пункте статьи речь идет о несущественных недостатках товара, то есть тех, при которых товар может быть использован, либо легко устранимых. Если поставлен такой товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе выдвинуть поставщику (продавцу) одно из трех требований: уменьшить цену товара, вернув покупателю разницу между покупной ценой и уменьшенной; безвозмездно устранить недостатки; возместить покупателю расходы на устранение недостатка, если он решит сделать это сам или с привлечением сторонней организации.
Второй пункт статьи предусматривает права покупателя на случай, если ему поставлен товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки. К таким недостаткам относятся такие, которые не могут быть устранены, после устранения проявляются вновь, для их устранения необходимо много времени и аналогичные. При обнаружении таких недостатков покупатель вправе потребовать: возврата денег, уплаченных за товар, либо замены на товар надлежащего качества.
Таки образом, если покупателю был поставлен товар ненадлежащего качества, он должен письменно уведомить об этом продавца, а при отказе заменить товар, покупатель вправе потребовать: уменьшить цену на товар, устранить недостатки, возместить расходы на устранение недостатков. При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе потребовать: возврата суммы, уплаченной за товар, либо замены на товар надлежащего качества.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА ПО ГРАЖДАНСКОМУ ПРАВУ:

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Комментарий к Ст. 518 ГК РФ

1. Общие правила о последствиях передачи товара ненадлежащего качества установлены ст. 475 ГК РФ, предусматривающей право покупателя по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения расходов на устранение недостатков товара, замены товара доброкачественным товаром или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Правила указанной статьи применяются, если ГК РФ или другим законом не установлено иное (п. 5 ст. 475 ГК).

2. Правила комментируемой статьи являются специальными по отношению к правилам ст. 475 ГК РФ. Из чего следует, что:

во-первых, не только покупатель товаров, оказавшихся некачественными, но и получатель таких товаров вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ. Права получателя в данном случае основаны не на договоре поставки, а на том, что покупатель переадресовал исполнение договора поставки получателю;

во-вторых, последствия передачи товара ненадлежащего качества, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, не подлежат применению, если поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. При этом согласия покупателя (получателя) на такую замену не требуется. Это правило согласуется с целями взаимоотношений поставщика и покупателя по договору поставки товаров;

в-третьих, покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу (т.е. продавец по договору розничной купли-продажи), имеет безусловное право потребовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного ему потребителем (по договору розничной купли-продажи), если иное не предусмотрено договором поставки. Такое правило направлено на обеспечение прав потребителей — покупателей по договору розничной купли-продажи в случае продажи им вещи ненадлежащего качества.

Поставка некачественного товара гк рф

Москва, Лялин переулок, 8c3

Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

Юридическая фирма "Практика" специализируется на судебных спорах по договору поставки. Узнайте больше о наших услугах.

Данная статья написана для руководителей, столкнувшихся с некачественной поставкой товара. Здесь Вы узнаете, какие требования вправе заявлять покупатель и как правильно действовать в случае обнаружения поставки товара ненадлежащего качества.

Поставка некачественного товара – это поставка товара ненадлежащего качества, который не соответствует условиям договора поставки о качестве или/и предписаниям закона и обязательным стандартам или/и обычаям делового оборота или/и целям покупателя, о которых поставщику было известно или должно было быть известно.

Поставка некачественного товара - регулирование

Вопросы качества продукции при поставке, а также права и обязанности покупателя и поставщика в связи с качеством регулируются в основном ст.309-310, ст. 475-477, ст.518 и ст.523 Гражданского кодекса РФ. К договорам поставки между организациями НЕ применяются положения закона о защите прав потребителей и требования иных нормативных актов, защищающих права граждан.

Когда товар считается некачественным

Товар считается некачественным в следующих случаях:

1. Товар не соответствует условиям договора, спецификациям и приложениям к нему.
2. Товар не соответствует нормативным актам - например, отраслевым подзаконным нормативным актам или требованиям ГОСТ. Если договор содержит условия о качестве, которые отклоняются от тех, которые предусмотрены в нормативных актах или ГОСТ, то соответствующие нормативные акты и ГОСТ, по общему правилу, не применяются, учитывая свободу сторон договора.
3. Товар не соответствует обычаям делового оборота - например, рекомендательным нормам о качестве определенных видов продукции, принятым министерствами или крупными ассоциациями.
4. Товар не может использоваться для целей, для которых он обычно используется.
5. Товар не соответствует целям, для которых он приобретался, о которых поставщик знал или должен был знать - например, когда договор содержит указание на цель поставки, но товар не может применяться для этих целей.
6. Товар не соответствует образцу или описанию – только если по условиям продажи товар продавался по образцу или по описанию (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.07.2012 года No. 17 пункт 13).

Поставка товара ненадлежащего качества – что вправе требовать покупатель

Согласно ст.518 ГК РФ если после получения претензии поставщик без промедления не заменит некачественные товары, то покупатель вправе предъявить к поставщику одно из требований, указанных в ст.475 ГК РФ, а именно:

1. Уменьшить покупную цену, пропорционально части некачественной продукции или утраты ей ценности; или
2. Устранить недостатки в разумный срок; или
3. Возместить покупателю разумные расходы на самостоятельное устранение недостатков.

1. Расторжения договора и возврата уплаченного аванса; или
2. Замены товара соответствующим договору (только в отношении индивидуально-определенной вещи если есть надежные доказательства нахождения этой вещи у поставщика).

• Возмещения убытков (ст. 393 ГК РФ);
• Выплаты договорной неустойку за просрочку поставки (ст.330 ГК РФ); или
• Уплаты законной неустойки за просрочку поставки (ст.395 ГК РФ), если договором не предусмотрена договорная неустойка.

Обратите внимание, что товар, который был заменен поставщиком на надлежащий или за который был возвращен аванс - обязательно должен быть возвращен поставщику. В противном случае поставщик вправе истребовать стоимость товара обратно в течение 3 лет.

Важно - у товара явные или скрытые недостатки?

Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.

Явные недостатки – можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю). Суды склоняются к тому, что принимая товар с явными недостатками, без предъявления претензии поставщику, покупатель соглашается с состоянием товара и своими действиями (принимая товар без оговорок) подтверждает, что товар соответствует условиям договора. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной (своей и для поставщика) о том, что товар некачественный – в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

Скрытые недостатки – можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре. О наличии скрытых недостатков можно сообщить по факту их обнаружения уже после приемки. Таким образом если продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара поставщику, и покупатель не мог и не должен был знать о таких недостатках при приемке товара – поставщика можно будет привлечь к ответственности.

Некачественная поставка – правильный алгоритм действий покупателя

Шаг 0. Если недостатки выявлены при приемке

Шаг 1. Собрать все доказательства некачественной поставки

Сфотографируйте товар, зафиксируйте показания приборов (если применимо) и опишите все недостатки в письменной форме.

Шаг 2. Направьте поставщику претензию с приглашением провести осмотр товара

Напишите поставщику претензию с приложением доказательств некачественности товара и с приглашением представителя поставщика на осмотр товара. Укажите в претензии точное время и адрес проведения осмотра, а также инструкцию о том, как добраться до места проведения осмотра товара с контактами лиц, с которыми он может связаться. Осмотр назначайте в рабочее время с учетом удаленности контрагента. Данную претензию необходимо распечатать, датировать, подписать, проставить на ней печать и отправить на юридический адрес поставщика ценным письмом с описью вложений через Почту России, либо телеграммой.

Шаг 3. Проведите осмотр товара и составьте акт осмотра

Факт проведения осмотра должен быть зафиксирован в акте осмотра товара. Осмотр должен проводиться в присутствии, как минимум, двух работников покупателя, представителя поставщика и независимого свидетеля.

Представитель поставщика должен предъявить доверенность и паспорт, копии которых подшиваются к акту осмотра.

Акт осмотра должен быть составлен в двух идентичных оригиналах (для поставщика и покупателя), сшит, скреплен печатью и подписан всеми участниками осмотра. Каждый участник вправе написать собственное мнение.

В случае отказа участника подписывать акт или неявки участника осмотра – необходимо сделать об этом отметку в акте осмотра.

Копии и оригиналы акта осмотра вручаются участвующим в осмотре под роспись по акту приема-передачи документов от покупателя.

Шаг 3.1. Либо проведите независимую экспертизу товара

Если недостатки скрытые, технические, неявные, сложные или спорные – имеет смысл провести независимую экспертизу.

Экспертная организация, проводящая осмотр товара сама известит телеграммой контрагента о времени и месте проведения экспертизы и сделает все иные необходимые действия. Итогом независимой экспертизы является отчет независимого эксперта с ответом на поставленные Вами вопросы.

Внимательно отнеситесь к выбору экспертной организации. Экспертная организация должна специализироваться именно на том товаре, который Вы поручаете ей проверить и иметь соответствующую репутацию на рынке.

Существует огромное количество оснований для оспаривания отчета эксперта. Более того, суд по своему усмотрению вправе не доверять тому эксперту, которого Вы выберете. Поэтому экономия на экспертизе может легко вылиться в проигранное судебное дело.

Независимую экспертизу также можно провести уже в судебном процессе, подав ходатайство на проведение судебной экспертизы. Судебную экспертизу суд примет абсолютно точно, но (1) это может затянуть процесс до 3-х месяцев (2) судебная экспертиза обычно на 10-30% дороже чем досудебная (3) если Вы собираетесь основываться только на судебной экспертизе, Вам нужно очень внимательно оценить Вашу правовую позицию и уверенность в том, что товар некачественный, потому что поражение в суде может обойтись намного дороже, чем дважды сделать экспертизу (досудебную и судебную, если суд вдруг сочтет досудебную экспертизу ненадежной).

Шаг 4. Составьте и отправьте досудебную претензию о поставке товара ненадлежащего качества

По факту составления акта осмотра товара или получения отчета эксперта подготовьте досудебную претензию.

Претензия поставщику о некачественном товаре должна содержать корректные основания и перечень требований, а также заверенную генеральным директором копию акта осмотра или отчет эксперта.

Читайте на нашем сайте о том, как правильно составляется претензия к поставщику.

Претензия должна быть распечатана, датирована, подписана генеральным директором, на ней необходимо поставить печать и отправить поставщику ценным письмом с описью вложений через Почту России.

Прохождение претензионного порядка – обязательная стадия судебного процесса, согласно статье 4 АПК РФ. Поэтому к прохождению этой стадии нужно относится внимательно, иначе при подаче иска суд оставит заявление без рассмотрения.

После направления претензии поставщику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения требований. Только по истечении этого срока можно обращаться с иском в суд.

Иные правила претензионного урегулирования могут быть изложены в договоре поставке. В этом случае придерживайтесь правил, изложенных в договоре поставки - они имеют преимущество над положениями ст.4 АПК РФ, согласно этой же статье.

Шаг 5. Подготовьте и подайте в арбитражный суд исковое заявления

Обратите внимание, что покупатель не вправе требовать суд принудить контрагента поставить товар, обладающий родовыми признаками – можно требовать только возврата уплаченных денежных средств, возмещения убытков, выплаты неустойки итд.

Шаг 6. Судебный процесс

О том, как проходит судебный процесс по договору поставки читайте в нашей статье – суд по договору поставки.

Шаг 7. Исполнительное производство

Поставщик может не исполнить судебное решение добровольно. Если это произойдет необходимо возбудить исполнительное производство через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Присужденные денежные средства также можно взыскать напрямую с расчетного счета ответчика, предъявив в соответствующий банк заявление и исполнительный лист, который выдается судом после вступления решения суда в силу.

Некачественная поставка распространенное нарушение, но несмотря на это поставка некачественного товара – это сложный коммерческий спор и лучше всего с самого начала привлечь юриста по поставке. Поставка товара ненадлежащего качества - это категория споров, решение по которой очень во многом зависит от правильных начальных действий покупателя, а также от качества и результатов независимой экспертизы.

Как с нами связаться

Телефон: +7 499 653-80-60

Москва, Лялин пер., д. 8, стр. 3, этаж 5

м. Курская, м. Тургеневская

Мы принимаем к оплате:

Ответим на каждое обращение

Если у Вас остались вопросы относительно порядка оказания услуг, стоимости, сроков или вы хотите получить рекомендации относительно Вашего дела, мы с удовольствием Вам подскажем.

Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами в кратчайший срок!

Качество товара

Поставка товаров ненадлежащего качества, некомплектных товаров.

Заключая договор поставки, стороны соглашения обычно предусматривают в договоре условие о качестве товара и его комплектности, то есть заранее договариваются, каким требованиям должен соответствовать поставленный товар. Вместе с тем практика показывает, что нарушения качества поставленного товара или поставка некомплектных товаров поставщиком встречается довольно часто. Как в этом случае следует поступить покупателю? Ответ на этот вопрос содержится в нормах гражданского законодательства.

Напомним, что в общих нормах гражданско-правовых отношений купли-продажи имущества качеству товаров посвящена статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

Как следует из пункта 1 указанной статьи, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Причем пунктом 4 статьи 469 ГК РФ определено, что если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Помимо этого стороны могут в договоре поставки предусмотреть и повышенные требования к качеству товара.

Отметим, что в настоящий момент качество товаров подтверждается, в основном, сертификатом соответствия, под которым согласно статье 2 Федерального закона от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (далее - Закон N 184-ФЗ) понимается документ, удостоверяющий соответствие товара требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Обращаем ваше внимание, что пока технические регламенты разработаны не на все виды продукции, выпускаемой в обращение на территории Российской Федерации (именно она является сегодня объектом обязательной сертификации), поэтому отношения по обязательному подтверждению соответствия качества товаров регулируются переходными положениями статьи 46 Закона N 184-ФЗ. Как следует из пункта 1 статьи 46 Закона N 184-ФЗ, требования к качеству товаров, ранее установленные нормативными документами федеральных органов исполнительной власти (в том числе государственными стандартами), подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:

защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Итак, качество товаров, передаваемых поставщиком покупателю, должно соответствовать требованиям государственных стандартов, технических условий и иным требованиям, установленным в договоре. Причем как вытекает из пункта 2 статьи 456 ГК РФ, вместе с товаром продавец обязан передать покупателю все документы, относящиеся к нему, предусмотренные законом, иными нормативными актами или договором (сертификат качества, технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и так далее).

Следует иметь в виду что отсутствие в договоре поставки условий о качестве товара, приведет к обязанности продавца передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 469 ГК РФ). Если же в договоре указана конкретная цель использования товара, или покупатель поставил в известность об этом продавца в процессе его заключения, то у продавца возникает обязанность по поставке товара, пригодного для использования именно в соответствии с этими целями.

Покупатель, получивший товары от поставщика, в соответствии с пунктом 1 статьи 513 ГК РФ обязан проверить количество и качество поставленных товаров. Причем сделать это необходимо в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно уведомить поставщика.

Как следует из пункта 1 статьи 474 ГК РФ, проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или самим договором.

Если порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, то порядок проверки качества товаров, закрепленный в договоре, должен соответствовать этим требованиям.

Если договором стороны закрепили положение о том, что проверка товаров по качеству осуществляется в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 года N П-7, то покупатель вправе при приемке товара руководствоваться положениями указанного документа. В противном случае применение данной Инструкции не является обязательным, на это указано в пункте 14 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22 октября 1997 года N 18 "О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки".

Если же стороны вообще не закрепили в договоре порядок приемки товаров по качеству, то срок, в течение которого покупатель вправе предъявить свои претензии поставщику определяется в соответствии со статьей 477 ГК РФ.

Из указанной статьи следует, что срок предъявления претензий покупателем зависит от того, установлен ли на товар гарантийный срок, срок годности или нет.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены, если недостатки товара были обнаружены покупателем в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара. Более длительный срок возможен, только если он установлен законом или закреплен самим договором (пункт 2 статьи 477 ГК РФ).

Если на товар, передаваемый по договору поставки, установлен гарантийный срок или срок годности, то покупатель вправе предъявить требования к недостаткам товара в течение гарантийного срока или срока годности, на это указано в пунктах 3 и 4 статьи 477 ГК РФ.

Последствия передачи товаров ненадлежащего качества по договору купли-продажи урегулированы статьей 475 ГК РФ, в соответствии с которой при устранимых недостатках товаров покупатель может потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же имеет место существенное нарушение требований качества товара, то покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В отношении договора поставки общие нормы о последствиях передачи товара ненадлежащего качества применяются с одной существенной поправкой, закрепленной в статье 518 ГК РФ.

Как определено пунктом 1 указанной статьи, покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Иначе говоря, пункт 1 статьи 518 ГК РФ предоставляет поставщику право на замену некачественных товаров в случае получения уведомления покупателя о недостатках поставленного товара. Причем произвести указанную замену поставщик должен без промедления и без согласия покупателя на замену.

Если же поставщик не использует это право, то покупатель вправе использовать общие нормы, установленные статьей 475 ГК РФ.

Такого же мнения придерживаются и суды, о чем свидетельствует, например, Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 3 сентября 2007 года по делу N А17-2739/2-2006, в котором суд указал, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Аналогичное решение закреплено и в Постановлении ФАС Восточно-Сибирского округа от 13 февраля 2008 года N А78-2462/07-Ф02-226/08 по делу N А78-2462/07, из которого вытекает, что при отсутствии действий ответчика по замене некачественного товара, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ.

Особый порядок предусмотрен и в отношении договоров поставки, заключаемых с покупателями, осуществляющими розничную продажу товаров, полученных по договорам поставки. Как следует из пункта 2 статьи 518 ГК РФ, покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Обращаем ваше внимание, что сроки, в течение которых розничный продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, определены статьей 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1). Как следует из пункта 1 указанной статьи, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем. Если имеется необходимость дополнительной проверки качества такого товара продавцом, то срок увеличивается до двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у розничного продавца в момент предъявления требования потребителем отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Поэтому при заключении договора поставки между поставщиком и розничным продавцом положения, касающиеся сроков замены некачественного товара поставщиком, должны быть определены с учетом сроков, установленных Законом N 2300-1.

Специальный порядок по договору поставки предусмотрен и в отношении урегулирования последствий поставки некомплектных товаров.

В соответствии с общими нормами о комплекте товаров, закрепленными в пункте 1 статьи 479 ГК РФ обязательство продавца по передаче комплекта товаров покупателю считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

При этом диспозитивной нормой пункта 2 указанной статьи определено, что продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект одновременно, если иное не закреплено договором поставки или не вытекает из существа обязательства.

Статьей 519 ГК РФ установлено, что покупатель (получатель), которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки, требований закона, иных правовых актов либо обычно предъявляемых требований к комплектности, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 480 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о некомплектности поставленных товаров, без промедления доукомплектует товары либо заменит их комплектными товарами.

Иначе говоря, пункт 1 статьи 519 ГК РФ дает право поставщику на незамедлительную доукомплектовку некомплектных товаров, либо их замену.

Если поставщик, получивший уведомление покупателя, не произвел указанных действий, то покупатель вправе по своему выбору потребовать либо соразмерного уменьшения цены, либо доукомплектования товара в разумный срок.

Если поставщик в разумный срок не произвел доукомплектование, то покупатель вправе потребовать замены некомплектного товара на комплектный или вообще отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Обращаем ваше внимание, что в соответствие со статьей 520 ГК РФ в случае невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании в установленные сроки, покупатель вправе приобрести недопоставленные товары у других лиц и потребовать от поставщика возмещения всех разумных расходов на их приобретение.

Розничная продажа товаров ненадлежащего качества.

Каждый покупатель имеет право на качество товара, то есть продавец должен передать вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Качество товара (работы, услуги) согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ N 2300-1) должно:

Соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве);

Быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве);

Быть пригодным для использования в конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях);

Соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).

Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в своем присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.

Законом РФ N 2300-1 установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров.

Также продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара, а по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его комплектность.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Не пригодным для обычного использования считается товар, у которого отсутствуют определенные качества, и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату либо увеличивает расходы или издержки потребителя. Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию товар признается качественным, если согласно статье 4 Закона РФ N 2300-1 товар, переданный потребителю, соответствует образцу и (или) описанию. В случае продажи товара по образцу или по описанию, продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию.

Как следует из статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

При оказании услуг исполнитель, как и продавец, обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) и обеспечить возможность их правильного выбора.

Данная информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать следующие сведения:

Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

Наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

Данные об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

Цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

Данные о гарантийных сроках, если они установлены;

Данные о сроках выполнения заказов;

Указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

Правила об оказании услуг;

Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

Образцы договоров, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и тому подобное).

Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан соблюдать установленный (объявленный) режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Режим работы организаций иной организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Если продавцом (изготовителем) продан товар ненадлежащего качества, а именно: товар, не соответствующий требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, либо оказаны услуги населению ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил, то в соответствии со статьей 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях он привлекается к административной ответственности.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, -от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой.

Поставка некачественного товара является частым случаем в хозяйственной деятельности предприятия. Гражданский кодекс предусматривает разные варианты развития событий, которые зависят как от причин дефекта, так и действий покупателя. Однако не всегда продавец желает удовлетворить ваши требования о снижении цены или возврата товара. В этих случаях нужно обращаться в Арбитражный суд, у которого свои правила по разрешению таких категорий дел.

Коротко о том, что говорит закон

Статья 475 Гражданского кодекса говорит о том, что если недостатки не были оговорены в договоре, то покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены
• безвозмездного устранения недостатков
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата средств
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром

Резюмируя можно ответить на самый популярный вопрос: нельзя вернуть товар продавцу, если недостатки устранимы.

Обнаружения недостатков

Если договором не предусмотрен срок и порядок обнаружения недостатков, то рекомендуется составить акт несоответствия, который подписывается (при возможности) как покупателем, так и продавцом. Данное правило основывается на статье 476 вышеуказанного кодекса, так он указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если такой акт не был составлен, то покупатель имеет право предъявить претензии в течение гарантийного срока или срока годности, а если такое условие в договоре отсутствует – то требование можно предъявить в разумный срок не превышающий двухлетнего периода с момента доставки товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недоставки обнаружены за пределами такого срока, но не позднее двух лет, то продавец будет нести ответственность в случаях, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказательства некачественного товара

Стоит иметь в виду, что в российском законодательстве отсутствует перечень доказательств, которые бы подтверждали передачу некачественного товара. Поэтому одного выполнения предыдущих рекомендаций не дает гарантию, что суд примет вашу сторону.

Наиболее распространенным доказательством качества товара на данный момент является экспертиза (Решение АС Волгоградской области по делу №А12-10615/2015). Еще одним доказательством может стать согласие поставщика о замене товара ненадлежащего качества.

Так же согласно п.п.1,2 ст.513 Гражданского кодекса РФ, о выявленных несоответствиях или недостатках товаров покупатель (получатель) обязан незамедлительно уведомить поставщика в письменном виде. Устное уведомление или требование в качестве доказательств информирования не принимаются.

Уменьшение цены если товар можно использовать, не устраняя недостатки

Под соразмерным уменьшением покупной цены по смыслу абзаца второго пункта 1 статьи 475 ГК РФ, понимается установление цены в соответствующей пропорции к общей цене товара с учетом реальной возможности использования обесцененного товар по назначению. Данное положение применяется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества.

Но некоторые суды устанавливают дополнительные требования при уменьшении цены. Так, например, АС Республики Татарстан в своем решении по делу №А65-16145/2015 указал следующее:

…требование о соразмерном уменьшении покупной цены должно сопровождаться расчетом убытков. Принимая во внимание сложность определения соразмерной суммы, необходимой для восстановления нарушенного права, заявитель вправе был воспользоваться помощью специалистов или экспертов в этой области.

Отказывая в иске, суд сослался на Определение Экономической коллегии Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2015 по делу №305-ЭС14-8858, в котором говорится, что предоставление стороне процессуального права, которым он не воспользовался без уважительных причин, при наличии у него соответствующей возможности, противоречит принципу правовой определенности и положениям части 2 статьи 9 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, в силу которых лицо, участвующее в деле, несет риск наступления неблагоприятных последствий совершения или не совершения этим лицом процессуальных действий.

Может ли продавец снизить сумму уменьшения стоимости товара?

Да. Если продавец хочет еще снизить сумму уменьшения, тогда он должен доказать, что стоимость вещи в исправном состоянии больше, чем оговоренная покупная цена. В то же время покупатель может добиться более высокой суммы уменьшения за счет представления доказательств того, что эта стоимость была ниже, чем покупная цена.

Частые ошибки в толковании статьи 475 ГК РФ

Не всегда компании при обращении в суд основываются на правильные нормы права, в следствии чего получают отказ в удовлетворении требований.

Так, например, истец обратился в АС Карачаево-Черкесской Республики (дело № А25-1300/2014) где мотивировал свои требования подпунктом 1 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ (уменьшение покупной цены при возможном использовании товара без устранения недостатков)

Спор был из-за того, что товар (воздушный компрессор) перестал работать. По результатам судебной экспертизы был выявлен заводской брак реле давления. Соответственно, без исправления недостатков, использовать товар по прямому назначению не представляется возможным.

Суд отказал в удовлетворении требований в полном объеме, так как положение подпункта 1 пункта 2 статьи 475 ГК РФ применяется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества.

В других случаях, компании пытаются требовать уменьшения покупной цены даже после того, как продавец устранил недостатки некоторых частей (замена комплектующих). Но стоит иметь ввиду, что в силу п. 1 ст. 518 ГК РФ замена поставленных товаров товарами надлежащего качества исключает право на уменьшение покупной цены.

Возврат товара по договору поставки

Возврат товара происходит в крайних случаях, при этом, доказательства, экспертизы а так же другие правила аналогичны при уменьшении цены товара.

Отличие лишь в том, что если судебная экспертиза укажет, что имеет место быть неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков, то в этом случае покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи с возвратом денежных средств либо на замену на аналогичный товар.

Претензия, иск или отзыв Документы для составления претензии, иска или отзыва могут быть направлены любым удобным способом.

Консультация юриста по арбитражным делам происходит как удаленно, так и с выездом в офис, так как все документы находятся у вас и нет смысла их везти через весь город
5 000 3 000

Первая инстанция Стоимость услуг зависит от сложности дела и суммы иска

Например, если задолженность к взысканию составляет менее 500 000 рублей, то сумма за услуги первой инстанции составит 15 000 рублей

В сумму не включено участие в апелляционной и кассационной инстанциях, а также помощь в исполнительном производстве

15 000 - 45 000

Полное сопровождение Полное сопровождение предусматривает участие в любых процессуальных действиях, а также создание всех необходимых документов и ходатайств

В большинстве случаев, одна из сторон всегда подает апелляционную жалобу на решение первой инстанции. Юрист будет на каждом заседании по вашему делу

Стоимость наших услуг вы сможете компенсировать с проигравшей стороны
60 000

Составление иска или отзыва

Подготовка и сбор доказательств

Составление иска или отзыва

Юрист на каждом судебном заседании

Участие в апелляционной инстанции

Участие в кассационной инстанции

Подготовка и сбор доказательств

Составление иска или отзыва

Юрист на каждом судебном заседании

Участие в апелляционной инстанции

Участие в кассационной инстанции