Что делать если товара нет в наличии. Нет товара в наличии, продавец не отменил заказ. Товар будет доступен, но точные сроки неизвестны

Очень часто, владельцы интернет-магазинов задаются вопросом – «Что делать с карточками товаров на сайте, которых нет в наличии?». И выходы, которые они находят в этой ситуации, не у всех правильные. Давайте посмотрим, какие есть простые варианты, которые использует большинство предпринимателей:

1. Делают страницу товара недоступной ни пользователям, ни поисковым системам. Т.е. в каталоге товар не отображается, а при переходе по ссылке из поисковых систем, этой страницы якобы не существует уже. Потенциальный покупатель попадает на страницу 404. Хотя карточка товара в админке сайта есть, и товар снова станет доступен, как только он появится в наличии.
2. Делают товар недоступный в каталоге, но видимый для поисковых систем. При этом на странице товара, кнопка «добавить в корзину» становится недоступной. Логика тут простая, клиент, зашедший на сайт, видит красивый «причесанный» каталог, состоящий из товара который есть в наличии. При этом товары которых нет сейчас в наличии продолжают видиться поисковыми системами. И если потенциальный клиент попадет на страницу с таким товаром, то увидит, что заказать его сегодня нельзя.
3. Делают 301 редирект на главную страницу или на раздел каталога, в котором товар находится. Адресуя клиента выбрать что-то подходящее. Решение, мягко говоря, очень сомнительное. Т.к. клиент не понимает, почему он попал на иную страницу, нежели должна была открыться в браузере. Чаще всего, это приводит к тому, что клиент уходит с сайта.
4. Оставляют товар доступный по ссылке, и доступный для заказа, но вместо надписи «в наличии», ставится надпись «товар на заказ». При этом в каталоге этот товар может, как отображаться (и быть доступным для заказа всем), так и быть скрытым в каталоге (быть видимым только для клиентов, пришедших с поисковых систем).

В большинстве случаев, используются эти четыре варианта. Иногда с очень незначительными изменениями, которые не меняют сути варианта. Четвертый вариант, пользуется не большой популярностью, т.к. доставляет множество хлопот отделу продаж. Начинают звонить клиенты, и пытаться заказывать товар, который уже не достать…

При этом, у многих, уровень подготовки продавцов достаточно низок, чтобы грамотно предлагать аналогичные товары. Особенно ярко это заметно в той нише, которой я сам занимался – «компьютерная и бытовая техника». Если клиент хочет, например, смартфон Samsung Galaxy S6 золотистого цвета, которого сейчас в наличии нет, то предлагать ему подождать чуть дольше, пока мы не закупим его у поставщика и не привезем… занятие не всегда благодарное, т.к. клиент на 50-100 рублей купит его дороже у конкурента, но с доставкой сегодня. Уговаривать на другую модель смартфона или на другой цвет, тоже не всегда дает положительный результат, даже при хороших продавцах. Суть, надеюсь, вы поняли. В ряде других ниш ситуация попроще, поэтому там можно использовать такой вариант, с наименьшей потерей нервных клеток.

Мне приходилось много экспериментировать с этой темой, как на своих проектах, так и на сторонних. И сегодня я поделюсь с вами несколькими решениями. Буду смотреть с двух сторон, первая – каталог товара, вторая — страница товара. Но скажу сразу, большинство решений требует вмешательства в код сайта и привлечения программистов.

Первая цель, которая ставится в этих случаях – это не терять часть клиентов, которые пришли на сайт с поисковых систем, на страницу товара, которого в наличии нет. Вторая цель, не терять клиентов в каталоге, на товарах, которые магазин может привезти от поставщика. Т.е. основа будет похожа на четвертый вариант.

Первое решение по каталогу. Сделайте сортировку в каталоге «по умолчанию», таким образом, чтобы товары, которые можно купить на заказ, показывались в конце всех предложений. Первыми шли те товары, которые в наличии есть, и только потом те, что на заказ. При этом можно сделать дополнительную сортировку по цене (рейтингу, отзывам и т.д.). Т.е., например, когда клиент, попадая в каталог, сначала видит товары в наличии, отсортированные по возрастанию цены, а за ними товары на заказ, также отсортированные по цене.

Второе решение по каталогу. Не засоряйте каталог, товарами на заказ. Со временем, товаров на заказ, становится все больше и больше, а привозить вы их можете уже далеко не все, т.к. они, например, морально устарели или больше не производятся. Для этого можно использовать программный таймер, который будет снимать возможность заказать товар, через некоторое время, если товар так и не поступил на склад. Т.е. ваш каталог будет программным путем чиститься от неактуальных товаров. И вы снизите нагрузку на ваших продавцов. При этом, если у вас часть ассортимента только под заказ, то на эти товары можно устанавливать определенный идентификатор и эти товары не будут подчищаться таким образом. Кстати, товары, которые всегда на заказ, можно перемешивать в сортировке вместе с товарами в наличии. Но тогда лучше изменить надписи о наличии. К примеру, на «в наличии, сегодня» и «в наличии, завтра». Вы не отпугиваете клиента, что товара нет, а информируете о том, что он уже почти у клиента.

Но убрав товар из каталога, не прячьте страницу товара от поисковых систем. Т.к. это трафик, который вы когда-либо оплатили, например, работая над SEO, и который будет очень обидно и недальновидно терять. Или «разбивать» его об 301 редирект на главную страницу…

Для товаров, которые магазин уже не может привезти в ближайшее время или которые снялись автоматически с продажи (т.к. не поступили на склад в течении определенного времени), можно видоизменить немного страницу, например, вот таким образом:

Вместо кнопки «добавить в корзину», можно добавить ссылки или кнопки «сообщить о поступлении товара» (если клиенту нужен именно этот товар). И/или ссылку «подобрать аналог». Подбирать аналог можно как по цене, так и по основным характеристикам товара. При этом подобрать аналог по цене из того же раздела каталога для программиста задача не сложная. Но такой метод далеко не всегда самый подходящий. Т.к. в одном разделе каталога могут находиться разные типы товаров (например, в разделе «аксессуары»). И клиенту, в этом случае, покажется совсем не аналог того, что он ищет. К сожалению, не все CMS поддерживают разделение товаров на типы. И внедрить подобный способ не всегда просто. Тут нужно уже привязываться к тегам (меткам) на товар… а их для этого придется заполнять достаточно кропотливо и внимательно на все товары. Либо усложнять разработку и осуществлять поиск по характеристикам товара. Ища подобные товары в базе данных, аналогичные по характеристикам и цене. У каких-то товаров очень простые характеристики в виде размера одежды «S, М, L, XL, XXL» и осуществить по ним поиск не составляет большой сложности. А вот для ряда магазинов, у которых характеристики товара сложносоставные из нескольких параметров, при этом это строковые переменные… то это становится уже проблемой для поиска по ним аналога.

При этом, у отсутствующего товара не нужно обнулять цену. Можно указать последнюю цену на товар, и дату, когда это цена была актуальна. Дополнительно можно показать динамику цены за предыдущее периоды.

Еще варианты, это всевозможные скидки и бонусы для таких клиентов (если позволяет наценка). Например, при заказе аналога, вместо товара которого в наличии нет, вы даете скидку или бесплатную доставку. И т.д., вариантов очень много.

Данные решения, конечно, вам не дадут огромнейшего прироста заказов. Они лишь помогут, немного увеличить конверсию в продажи. Что даст возможность заработать чуть больше денег, чем могли бы. Ведь, согласитесь, недополученная прибыль – это тоже потеря!

А какие варианты пробовали вы в своем магазине? Поделитесь опытом в комментариях!

С карточек товара можно получить очень хороший трафик из поисковиков по уточненным, целевым запросам. Но что делать, если на карточку идут пользователи, а товара уже нет в наличии?

Если карточку удалить, то со временем она просядет по ключам и вовсе исчезнет из результатов поиска. Поэтому удаление страницы товара, которого нет в наличии, для онлайн-магазина - не лучшее решение. Так легко потерять потенциальных клиентов.

Также отрицательной является ситуация, когда на сайте представлено много товаров, которых по каким-либо причинам нет. Это раздражает покупателей, ухудшает поведенческие и тоже может привести к снижению позиций. Что делать?

Волшебной палочки, магического «вжух!» и однозначного решения нет. Но существует несколько вариантов развития событий.

Давайте рассмотрим все по порядку.

Товар отсутствует на небольшой срок и скоро ожидается поставка

В этом случае, разумеется, удалять страницу с сайта не нужно. Во-первых, обязательно оповестите пользователей, что эта товарная позиция в данный момент не доступна к заказу. Также укажите, когда конкретно товар вновь будет в наличии. Тут важно разместить на странице такие фразы: «Предзаказ»/«Доставка в течение 3 недель»/«Товар ожидается ». Лучше отказаться от надписи «Нет в наличии»/«Отсутствует на складе » - это может быть воспринято посетителями сайта как сигнал о том, что товара не будет никогда.

Дайте возможность клиенту оставить его контактные данные, чтобы оповестить его о поступлении товара. Кроме того, разместите на странице похожие товары, которые доступны к заказу прямо сейчас.

Не торопитесь убирать с этой страницы каталога кнопку «Купить». Велика вероятность, что посетитель готов немного подождать, пока товар появится. Пускай сама карточка останется и в каталоге продукции, и в навигации по сайту.

Товар отсутствует на неопределенный срок

В данном случае страница карточки товара должна оставаться на сайте и чтобы ее можно было найти через навигацию, т.к если страница исчезнет из поиска, то вернуть ей позиции будет сложно.

НО! Прежде всего, нужно быть честными перед покупателем. Разместите в карточке информацию о том, что купить товар сейчас нельзя, предложив пользователю добавить его в лист ожидания или альтернативный товар. А еще можно позаботиться о заинтересованных посетителях сайта, добавив на сайт функцию уведомления о поступлении.

Поставок товара нет и никогда больше не будет, на страницу нет переходов

Обязательно проверьте наличие или отсутствие внешних заходов на страницу карточки данного товара.

Сделать это просто - на помощь придет Яндекс.Метрика.

Действуем по следующей схеме:

Если Метрика нам говорит, что на страницу давно никто не заходит или переходов очень мало, то тогда вы спокойно можете удалить страницу. Главное, не забыть настроить ответ сервера - 404 (страница не найдена) , либо 410 (страница удалена безвозвратно). Это будет правильным сигналом и для поисковых роботов, и для пользователей - здесь сейчас ничего нет.

Товар снят с продажи навсегда, но на страницу есть внешние переходы

Если посетители сайта продолжают искать товар, который у вас больше никогда не появится, а страница продолжает приносить хороший трафик, то не удаляйте ее. Жалко терять хороший трафик. В таком случае советуем прямо в карточке товара оповестить людей, что товар сняли с продажи/производства. Также нужно убрать кнопку Купить, разместить в карточке блок с альтернативными вариантами, который поможет посетителю в поиске замены.

Не рекомендуем настраивать переадресацию (301-редирект) на другие товары или раздел каталога, к которому относился товар. Представьте, что человек намерен приобрести конкретный товар. К примеру, мы хотим купить iPhone 7, а нас перекинет на iPhone 7 Plus, вроде товар и смежный, но разница почти в 10 тысяч рублей - не сработает.

Также может случиться, что пользователь ранее сохранил ссылку, которую ему отправил друг, указав, какие наушники он хотел бы получить на день рождения, но после настройки 301-редиректа, при покупке подарка выйдет конфуз - наушники будут куплены не те.

Карточки товара - хороший способ получения трафика из ПС. Внимательно анализируйте их, если есть проблемы с поставкой или товар нельзя больше купить.

Вопрос от покупателя Алиэкспресс:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне делать. Я сделала заказ на искусственные цветы красного цвета, продавец написал, что такого цвета нет. Я сказала, что другой цвет не нужен. Сделала отмену заказа (до отправки) и в сообщениях попросила продавца его подтвердить. А продавец написал, что в силу непонятных причин не может подтвердить отмену и отправил товар. Сказал, чтобы я сделала возврат когда придет товар и поставила ему хорошие оценки. И я теперь месяц вынуждена буду ждать когда товар приедет и потом делать возврат? И говорят есть вероятность что если вернешь товар, то продавец может поставить ноль и деньги не вернутся, хотя официально будет написано, что отправлены. Как правильно поступить в данной ситуации? Подать жалобу или ждать когда придет товар?

Администрация Алиэкспресс штрафует продавцов за размещение в магазине того товара, которого у него нет в наличии. Если вы сделали и оплатили заказ на товар с определенными параметрами, а у продавца нет нужного цвета или модели товара, то первое, что можно предпринять- это отменить заказ. Если вы ставите истинную причину, что товара нет в наличии, то продавцы редко соглашаются на отмену. Так как их будут штрафовать за данное нарушение правил. С большей охотой одобряют отмену оплаченного заказа по причине «Мне не нужен этот заказ»

И тут возникает дилемма: честно указать причину отмены, или попробовать указать, что больше не нужен заказ, и иметь больше шансов, что продавец согласится отменить и не будет высылать неподходящую вам вещь, чтобы избежать наказания.

Если продавец все же выслал посылку с другим товаром, то нужно ждать посылку. Деньги можно будет вернуть только через спор. У нас будет три варианта:

1. Вернуть всю сумму без отправки товара назад. Этот вариант крайне редкий. И возможен, если вам удастся доказать, что продавец- мошенник и шантажист.
2. Вернуть часть денег без отправки товара назад. В зависимости от различий товара можно вернуть 30-90% от стоимости товара. Этот вариант наиболее предпочтительный, так как продавцы и медиаторы чаще соглашаются на частичный возврат без отправки товара. Плюс, высылать товар в Китай очень дорого. Вам это нужно будет делать за свой счет. и часто гораздо выгоднее финансово вернуть часть денег без отправки товара, а потом продать вещь на доске объявлений, тем самым выручить остаток денег.
3. Вернуть все деньги с отправкой товара назад . Данный вариант может быть выгодным, если вещь очень легкая и стоимость отправки будет маленькая.

Открываем спор.

К спору нужно будет готовиться тщательно.

1. Грамотные видео доказательства.

Обязательно снимайте распаковку на видео. О том, как это делать правильно написано в статье

2. Прикрепляем скрины переписки.

На скринах графически выделяем фразы продавца, что нужного товара нет. А также фразы, где он признается, что все же отправил посылку с другим товаром. Графически подчеркиваем ваши фразы, что вы хотели именно данный цвет и другой вам не нужен.

3. Пишем про правила Алиэкспресс.

Можно напомнить, что, в соответствии правилам Алиэкспресс, продавец не имеет право выставлять тот товар, которого нет в наличии. Что он нарушил правила, продавая лот, который он не может отправить.

4. Манипуляции.

Пишем, что продавец нарушает правила Алиэкспресс, так как не имеет права манипулировать и обманывать покупателя. Что наличием данного товара он привлек ваше внимание. И если бы этого цвета/размера/конфигурации/комплектации не было, то вы бы заказали у другого продавца, у которого нужный вам товар есть в наличии. Еще раз подчеркиваем, что тем самым продавец обманным способом заставил вас сделать заказ.

5. Пишем, что вам нужен был товар именно с теми характеристиками, которые вы заказывали. Можете подчеркнуть почему (допустим, что интерьер у вас в красных тонах и цветы другого цвета вообще никак не подойдут)

6. Подчеркиваем, что вы были согласны на отмену заказа , так как продавец предупредил, что нужного цвета нет.

Прикрепляем видео распаковки посылки. Пишем лаконично, вежливо.

Если вы будете указывать на это мошенничество и будет видео, то много шансов, что спор будет в вашу пользу. В худшем случае удастся вернуть 30% от стоимости товара. А при хорошем исходе 80- 100%

Как предотвратить данную ситуацию?

Чтобы не попасть в ситуацию, что у продавца нет в наличии нужного вам товара, нужно обязательно списаться с нам перед тем, как оплатить заказ. И выяснить, есть ли у него в наличии нужная вам вещь. Если он ответит утвердительно, то оплачивать заказ.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Для кого: владельцам интернет-магазинов, маркетологам

Товарные карточки на сайте – один из источников поискового трафика. Но товары устаревают, на смену старым моделям приходят новые, плюс перебои с поставками, проблемы со складом, сезонность - в итоге на страницах всё чаще начинает появляться неприятная фраза «Нет в наличии» . Если оставить всё как есть, вы рано или поздно столкнётесь с ситуацией, когда отсутствующих позиций станет больше, чем наличествующих. Таким образом, ваши рекомендательные сквозные блоки, как показано на скриншоте ниже, станут бесполезными.

Такой «ассортимент» однозначно не понравится ни пользователям, ни поисковым алгоритмам.

Кажется, напрашивается очевидное решение - удалить карточки отсутствующих товаров с сайта, но для интернет-магазина это обычно не лучшее решение.

Смотрите сами:

• если товар пропал на время и страница выпала из поискового индекса, то вы не сможете быстро вернуть прежние позиции;
• допустим, товар снят с производства, но если товарная карточка при этом продолжает приносить переходы, то удалив её, вы теряете часть посетителей;
• если страница будет удалена, сайт потеряет связанные с ней внешние ссылки, упоминания её в соцсетях.

С одной стороны, нехорошо захламлять сайт карточками товаров, которых нет в наличии, а с другой - удалять все карточки отсутствующих товаров тоже плохо.

Так что же делать?

Универсального решения тут нет, но есть несколько схем действия, используя которые можно подобрать подходящий вариант именно для вашего проекта.
О них мы и расскажем.

Товар отсутствует кратковременно, известно, когда будет в наличии

Разумеется, в этом случае удалять страницу не нужно. Вы знаете, когда появится товар, соответственно, можете предлагать его пользователям.

Нужно:

• указать, что сейчас товар недоступен на товарной карточке и на страницах категорий;
• указать когда именно товар будет в наличии;
• предложить пользователю оставить контакты, чтобы сообщить о наличии товара;
• проследить за тем, чтобы на странице были аналогичные доступные товары.

Не нужно:

• удалять со страницы возможность купить товар, т. к., возможно, клиент готов подождать;
• удалять страницу из списка категорий, навигации и поиска по сайту.

Рекомендация:
Продумайте, какое сообщение вы будете выводить в общем списке товаров и на самой странице товара. Фразы «Нет в наличии» , «Нет на складе» можно понять как «Не будет никогда» . Поэтому лучше использовать более очевидные формулировки, например, «По предзаказу» , «Доставка 2 недели» , «Товар ожидается» .

Товар будет доступен, но точные сроки неизвестны

Если страница выпадет из индекса, то снова выводить её в ТОП будет сложно, поэтому она должна оставаться на сайте и быть доступной через общую навигацию. В тоже время нужно позаботиться о пользователях, явно показав, что товара нет, и предложить альтернативные варианты.

Нужно:

• указать, что товара нет в наличии на карточке товара и на страницах категорий;
• удалить со страницы возможность купить товар;
• добавить функционал уведомления о наличии товара;
• проследить, чтобы на странице указывались аналогичные товары в наличии.

Не нужно:
удалять страницу из списка товаров и навигации, вместо этого её нужно переместить в конец списка.

Полное удаление из списка товаров нежелательно, так как выпадение страницы из навигации по сайту может ухудшить её позиции.

Товар больше не появится, на страницу нет внешних переходов

В первую очередь нужно убедиться в наличии/отсутствии переходов на товарную карточку.

Покажем, как посмотреть наличие переходов на товарную карточку в Яндекс Метрике

Из списка отчётов выбираем «Стандартный отчёт» - «Источники» - «Источники, сводка» .

Мы получили список всех источников. Теперь смотрим информацию для конкретной страницы.

Выбираем пункт «Визиты, в которых» . Далее «Поведение» - «Страницы входа» . В появившемся поле указываем интересующую нас страницу, после чего станет доступна кнопка «Применить» . Нажимаем на её.

В итоге мы видим, есть ли переходы на анализируемую страницу.

Итак, что делать, если мы убедились, что переходов в последнее время не было (или были, но мало):

Нужно:

• удалить страницу из навигации и поиска по сайту (на сайте больше не должно быть внутренних ссылок на эту товарную карточку);
• настроить со страницы 301 редирект на аналогичную модель;
• если аналогичной модели нет, настроить редирект на категорию, к которой относился товар;
• в случае если ни первый, ни второй варианты не подходят, удалить страницу и настроить 404 ответ сервера.

Не нужно:

• настраивать 310 редирект на главную страницу. Для пользователей, ищущих конкретную модель (по ссылке или через закладки), такой редирект будет плохим ответом;
• переносить страницу в отдельный архивный раздел. Большое число отсутствующих на сайте товаров может быть негативно воспринято поисковыми алгоритмами.

Настроив 301 редиректы, вы сохраните на сайте внешние сигналы. Если кто-то из пользователей перейдёт на страницу по ссылке или закладке, то увидит аналогичную модель или попадёт на страницу раздела, где сможет найти похожий товар.
Возможна ситуация, когда пользователь ищет конкретную удалённую модель, но ради этого не стоит хранить на сайте архив устаревших страниц.

Товар больше не появится, на страницу есть переход

Если переходы есть и пользователи продолжают искать именно данную модель, то удалять такую страницу или настраивать редирект будет неправильно.

Нужно:

• указать пользователю, что товара нет в наличии;
• удалить возможность купить/заказать товар;
• если товар снят с производства, уведомить об этом пользователя;
• если есть функционал сравнения товара, то оставить его, чтобы пользователь смог сравнить искомый отсутствующий товар с наличествующими;
• разместить на странице расширенный блок с рекомендациями, чтобы помочь посетителю найти замену;
• удалить такую карточку со страницы категорий товаров или переместить её в конец списка.

Не нужно:
удалять страницу или переадресовывать её до тех пор, пока спрос ещё есть.

Как долго хранить карточки с отсутствующими товарами, на которые продолжают приносить переходы?

Хранить такие карточки нужно до тех пор, пока пользователи продолжают искать эту модель и переходят к вам на сайт. Обычно такой интерес постепенно угасает. Поэтому нужно периодически проверять, продолжают ли такие карточки товаров приносить сайту переходы. Если переходов мало или они совсем пропали, то нужно поступить так, как описано в предыдущем пункте.

Примерно оценить, как быстро угасает популярность товаров в вашей тематике и как часто нужно проверять страницы, можно с помощью Яндекс Вордстат

Нужно поставить отметку в пункте «История запросов» , не забыв при этом выбрать интересующий вас регион.

Вопрос о том, что делать с устаревшими товарными карточками, нужно решать ещё на этапе разработки сайта. Это позволит предусмотреть набор решений. Менеджер проекта сможет использовать их через админ панель без привлечения программиста и дополнительных «костылей».

Сейчас смотрят: 4 157

Время чтения: 5 мин.

68% интернет-магазинов не предлагает посетителям купить товары со статусом — «На складе», «Товар распродан», «Товар закончился». Когда посетителям не разрешают cделать заказ на отсутствующий товар, то они пойдут к конкурентам. Что же делать?

Согласно нашему юзабилити-тестированию, когда посетителям говорят, что данный товар отсутствует, возможны два варианта. Некоторые посетители будут искать альтернативные товары на сайте, но 30% посетителей просто откажутся от поиска товара на вашем сайте и уйдут к конкурентам.

Когда посетители видят текст, что товар отсутствует — это тупик юзабилити. Посетители не смогут продолжить движение по сайту, если они действительно настроены на покупку этого конкретного товара.

Мы часто проводим юзабилити-аудиты сайтов и видим, что большая часть интернет-магазинов не позволяет посетителям делать заказы на отсутствующие товары. Это значительно увеличивает вероятность того, что пользователь, желающий приобрести конкретный товар — уйдет с сайта и найдет данный товар у конкурентов.

В этой статье мы рассмотрим моменты, что делать интернет-магазину, когда товаров нет в наличии. В частности, мы рассмотрим:

• Почему посетителям должно быть разрешено временно покупать товары.
• Почему уведомление по электронной почте и сохранить в списке желаний — это недостаточные стратегии для временно отсутствующих товаров.
• Что делать, когда товар больше не продается.

Разница между «нет на складе» и «не доступен»

Сообщая пользователям, что товар отсутствует на складе и удаляя кнопку «Добавить в корзину». Вы полностью останавливаете вашего посетителя и не позволяете ему купить товар.

Рассмотрим две ситуации. Если товар отсутствует в offline магазине, то товар — действительно не доступен для пользователя. В электронной коммерции есть встроенная временная задержка. И таким образом посетители не ожидают получить данный товар немедленно.

Пользователи изначально понимают, что им придется ждать товар при совершении покупок в Интернете. С точки зрения владельцев сайтов — нет времени простоя: пользователи заканчивают процесс оформления заказа, отправляются подтверждающие электронные письма, начинается обработка заказов и товары готовятся к отправке. Однако, с точки зрения пользователя, всегда есть период простоя, пока они ждут, чтобы получить свой заказ. В зависимости от выбранного метода доставки, это может варьироваться: от нескольких часов до нескольких недель.

Этот промежуток времени: начиная с того момента, когда посетитель оставил заказ и когда ожидают его фактического получения — может быть эффективно использован. Позволяя посетителям делать заказы на товары, которые временно отсутствуют.

Например, в интернет-магазине может быть платье, которое чрезвычайно популярно в красном цвете. В то время, как другие варианты платья (черный, белый и т. д.) менее популярны. Следовательно, красное платье часто отсутствует на складе, хотя запас регулярно пополняется компанией. Поскольку известно, что красное платье почти наверняка будет пополнено в разумные сроки и что пользователю может потребоваться только 2-3 дня, чтобы получить товар. То эффективный способ решить проблему отсутствия товара — просто увеличить время доставки для красного платья.

Почему уведомление по электронной почте и списки желаний — не является альтернативой

Из рисунка видно посетитель попал на страницу товара только для того, чтобы узнать, что товар закончился. Вместо того, чтобы потерять потенциальную продажу, подумайте о том, чтобы позволить посетителям временно покупать отсутствующие товары.

Основные стратегии, которые многие сайты часто используют для отсутствующих товаров:

Но эти стратегии очень плохо работают с пользователями.

Предоставление кнопки «Отправить мне по e-mail», по сути, говорит посетителям: «Вернитесь позже, когда товар появится в наличии». Если товар уникален или трудно найти в другом месте, то посетители нажмут на эту кнопку. Но многим пользователям данное уведомление говорит, что они должны искать товар на другом сайте. В итоге будет игнорироваться данная кнопка. Зачем ждать, когда посетитель может купить товар сразу на конкурирующем сайте?

Разрешение посетителям добавлять товар в список желаний также может привести к проблемам. Учитывая, что 75% сайтов требуют от пользователей создания учетной записи для использования этой функции «сохранения». Таким образом, большинство посетителей не будет использовать функцию «Сохранить в списке желаний», что делает эту функцию бесполезной для отсутствующих товаров.

У пользователей есть сильное отвращение к принудительному созданию учетной записи. Таким образом, пользователи вряд ли будут использовать какие-либо функции «Добавить в список» или «Отложить на потом», учитывая их желание избегать хлопот по созданию учетной записи.

В результате, функции «Отправить мне, когда будет в наличии» или «Сохранить в список желаний» не следует использовать в качестве основных стратегий для временного отсутствующих товаров.

Эффективные приемы, когда товара нет в наличии

Чтобы разрешить посетителям приобретать товар со статусом «нет в наличии» или «на складе», сначала необходимо определить, является ли товар:

• Временно нет в наличии.
• Навсегда прекращена продажа товара или товар устарел.

Сценарий №1: товар временно нет на складе

Если товар временно отсутствует на складе в тот момент, когда пользователь пытается его купить, но ожидается, что он будет вскоре пополнен. Тогда сайты позволяют посетителям добавить товар в корзину и просто увеличивают время доставки. В некоторых случаях пользователи могут даже не понимать, что товар в настоящее время отсутствует на складе, если продукт пополняется регулярно и поэтому срок поставки не намного позже, чем если бы товар был технически на складе.

Кроме того, стоит подумать о том, чтобы предоставить всплывающую подсказку или текст где-нибудь на странице товара (например, рядом с кнопкой «Купить»). И объяснить посетителям, почему на данный товар предоставляется расширенное время ожидания.

Конечно, иногда посетители не хотят ждать товар с расширенным сроком доставки. Поэтому важно размещать в карточке товара — альтернативные варианты. При этом важно, чтобы товары являлись альтернативами текущего товара, а не дополнительными предложениями товара. Таким образом, посетители либо могут получить товар с расширенной доставкой, либо выбрать альтернативный товар и получить его раньше. В любом случае пользователю разрешено приобретать товар на сайте. И нет тупика, как на многих сайтах.

Сценарий №2: товар больше не продается

Если товар действительно не доступен, то пользователи должны быть проинформированы об этом факте в карточке товара. Если не предоставить альтернативные товары, то посетители отправятся на поиск продукта на конкурирующем сайте. Это представляет собой упущенную возможность для компании, поскольку уже известно, какой товар интересует посетителей на основе устаревшего продукта.

Поэтому для устаревших или прекращенных товаров — альтернативные продукты следует продвигать очень агрессивно. Альтернативные продукты следует показывать в верхней части карточки товара. Например, в качестве замены для кнопки «Купить».

Предоставление пользователям возможности временно покупать отсутствующие товары — гарантия для компании, что посетители приобретут товар у вас, а не вынуждены будут уйти к конкурентам.

Тестирование показало, что кнопка «Отправить по E-mail уведомление о наличии» или списки желаний — менее эффективными, чем заказы. Поэтому их следует избегать, как единственную стратегию для временно отсутствующих товаров.

Стратегия: Для временно отсутствующих товаров

• Разрешите пользователям приобретать товары, просто увеличив время доставки.
• Предоставьте альтернативные товары для пользователей, которые чувствительны к продолжительному времени доставки.

Стратегия: Для прекращенных или устаревших товаров

• Сообщите посетителям, что товар не будет доступен для покупки. А именно, заметно отобразите текст — «Прекращено» или «Устаревший» в верхней части карточки товара.
• Продвигайте альтернативные товары, чтобы поощрять их продолжать поиск товаров на вашем сайте.

Заключение:

Помните, что в конечном итоге цель состоит в том, чтобы посетители покупали на вашем сайте, а не на сайтах конкурентов. Эти стратегии помогут вам сделать это, воспользовавшись временной задержкой в ​​онлайн-покупках.

Читайте другие полезные статьи